退款及余额政策

eSIM何时会退为余额抵用金？

按我们的规则，有两种情况：未安装或无法交付的 eSIM 会返还至余额；已安装的 eSIM 不可退款。

• eSIM未安装。购买eSIM后从未安装到手机，可联系客服，其价格退为余额抵用金。
• 我们无法交付eSIM。如果eSIM无法准备就绪，其价格退为余额抵用金。

抵用金以USD计，金额为原支付价格。下次订单优先使用，可购买另一eSIM、流量加购包或其他目的地。

“已安装”是什么意思？

通过二维码、激活码或“在此iPhone安装”按钮，将eSIM配置下载到手机或平板后，即为已安装，即使尚未连接网络或消耗流量。

已安装eSIM不可退款，因为二维码只能在一部手机上使用一次，删除后的eSIM无法重新安装，也无法转移到另一手机。因此安装前请核对：

• 手机支持eSIM。拨打*#06#，EID表示支持。
• 手机无运营商锁。有锁手机可安装eSIM但无法连接。
• 目的地及套餐正确。价格和有效期见价格页面。

不确定时请安装前咨询。兼容型号：兼容eSIM的手机。

eSIM无法交付会怎样？

价格退为余额抵用金，下次订单优先使用。“我的eSIM”显示各eSIM状态：等待付款、准备中、可安装、已激活或已过期。二维码通常在付款确认几分钟后出现。

如果一小时后仍未显示，请附订单编号联系客服。

余额有什么用途？

简而言之，余额仅用于存放抵用金，例如未安装或无法交付的eSIM的退款；抵用金永不过期，可支付后续eSIM和流量加购包，但不可退款提现。

无需自己为余额充值。结账时，按订单的准确金额使用加密货币付款，无最低消费，也无需预先充值。US$0.89起的1 GB套餐按本身价格付款。抵用金以USD存放，结账优先使用，仅支付差额，不能退成加密货币。

发错金额、币种或网络怎么办？

取决于错误类型，任何情况都请立即联系客服。

• 少于所示金额，或在30分钟倒计时后付款：不要自行补第二笔。请附币种、网络、金额、时间及TXID联系客服，我们在区块链查找交易并说明处理。
• 错币或错网：USDT仅支持Tron（TRC-20）及Ethereum（ERC-20），USDC仅支持Ethereum（ERC-20）。发至BNB Chain、Polygon、Arbitrum、Base等其他网络或其他币种的资金可能丢失，不承诺追回。

各币种及网络说明见加密货币付款。

如何申请抵用金？

发送邮件至[email protected]，或在账户提交工单。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务，包括安装和激活 eSIM 方面的帮助。

请附：

• 订单编号；
• 付款问题请提供币种、网络、准确金额、发送时间及所在时区。

我们在区块链查找交易并说明可行处理。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。绝不通过邮件或聊天发送账户号码，它可打开您的eSIM和余额。

可以像银行卡拒付一样争议加密货币付款吗？

不可以。付款直接从钱包到付款页地址，中间没有发卡机构或银行。只有收款方能发回资金。本政策提供相应处理：未安装或无法交付的eSIM退为余额抵用金。