Resposta rápida
Posso receber reembolso de um eSIM pago em cripto?
Na eSIMwithCrypto, a regra de reembolso é: um eSIM que não é instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo; um eSIM instalado não é reembolsável. Créditos vão para seu saldo, nunca de volta para uma carteira: eles nunca expiram, pagam suas próximas eSIMs e recargas, e não são reembolsáveis. Cada pedido, desde US$ 0,89, é pago em cripto pelo preço exato, sem mínimo e sem identificação.
Regras de reembolso resumidas
| eSIM não instalado | Creditado de volta no seu saldo |
|---|---|
| eSIM que não podemos entregar | Creditado de volta no seu saldo |
| eSIM instalado | Não reembolsável |
| Para onde vai um crédito | Para seu saldo eSIMwithCrypto, nunca de volta para uma carteira |
| Saldo | Somente créditos, usados primeiro no checkout. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira; ele paga novos eSIMs e recargas, mas não é reembolsável |
| Pagamento mínimo | Nenhum: você paga o preço exato do seu pedido em cripto, sem mínimo e sem recarga antecipada |
| Reembolsos em cripto | Nenhum: o saldo não é devolvido em dinheiro |
| Menos que o valor mostrado, ou pago após a contagem regressiva de 30 minutos | Escreva para o suporte com o TXID: encontramos a transação na blockchain e informamos o que pode ser feito |
| Moeda errada ou rede errada | Fundos podem ser perdidos; não podemos prometer recuperá-los |
| Chargebacks | Não é possível: um pagamento em cripto não pode ser revertido pelo remetente |
| Verificação de identidade | Nenhuma: sem ID, sem selfie, sem documentos |
| Como solicitar | Envie um e-mail para [email protected] ou abra um chamado na sua conta, com a referência do pedido |
Quando um eSIM é creditado de volta no meu saldo?
Em dois casos, segundo nossa regra: um eSIM que não é instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo; um eSIM instalado não é reembolsável.
- O eSIM não foi instalado. Se você comprou um eSIM e nunca o instalou em um telefone, peça suporte: o valor pago é creditado de volta no seu saldo.
- Não conseguimos entregar o eSIM. Se o eSIM não puder ser preparado para você, o valor pago é creditado de volta no seu saldo.
O crédito fica em USD, pelo preço que você pagou. Ele é usado primeiro no seu próximo pedido: outro eSIM, uma recarga de dados ou outro destino.
O que significa instalado?
Um eSIM é considerado instalado assim que seu perfil é baixado para um telefone ou tablet, usando o código QR, o código de ativação ou o botão Instalar neste iPhone. Conta como instalado mesmo que ainda não tenha se conectado a uma rede ou usado dados.
Um eSIM instalado não é reembolsável, porque o código QR funciona uma vez, em um telefone, e um eSIM excluído não pode ser instalado novamente. Também não pode ser transferido para outro telefone. Então, verifique antes de instalar:
- Seu telefone suporta eSIM. Disque *#06#: um número EID indica que suporta.
- Seu telefone não está bloqueado para uma operadora. Um telefone bloqueado instala o eSIM, mas não conecta.
- O destino e o plano estão corretos. Preços e validades estão na página de preços pricing.
Não tem certeza? Escreva para o suporte antes de instalar. Modelos compatíveis: telefones compatíveis com eSIM.
O que acontece quando um eSIM não pode ser entregue?
O valor pago é creditado de volta no seu saldo, e o crédito é usado primeiro no seu próximo pedido. Meus eSIMs mostram cada eSIM como Aguardando pagamento, Em preparação, Pronto para instalar, Ativo ou Expirado. O código QR geralmente aparece alguns minutos após a confirmação do pagamento.
Se o código QR ainda estiver ausente após uma hora, entre em contato com o suporte com a referência do pedido.
Para que serve meu saldo?
Resumindo, seu saldo contém apenas créditos, por exemplo um eSIM que não foi instalado ou não pôde ser entregue; créditos nunca expiram, pague seus próximos eSIMs e recargas de dados, e não são reembolsáveis.
Você nunca financia o saldo por conta própria. No checkout, você paga o preço exato do seu pedido em cripto, sem mínimo e sem recarga antecipada. Um plano 1 GB de US$ 0,89 é pago pelo seu preço próprio. Créditos ficam em USD e são usados primeiro no checkout, assim você paga apenas o valor faltante. Eles não são devolvidos em cripto.
E se eu enviei o valor errado, a moeda errada ou usei a rede errada?
Depende do erro. Contate o suporte imediatamente em todos os casos.
- Menos que o valor mostrado, ou após a contagem regressiva de 30 minutos: não envie um segundo pagamento por conta própria. Escreva para o suporte com a moeda, a rede, o valor, o horário e o TXID. Encontramos a transação na blockchain e informamos o que pode ser feito.
- Moeda errada ou rede errada: aceitamos USDT apenas em Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20), e USDC apenas em Ethereum (ERC-20). Fundos enviados em outra moeda ou em outra rede, como BNB Chain, Polygon, Arbitrum ou Base, podem ser perdidos. Não podemos garantir a recuperação.
Cada moeda e rede é explicada em pagar com cripto.
Como solicito um crédito?
Escreva para [email protected] ou abra um chamado na sua conta. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM.
Inclua:
- a referência do pedido;
- para problema de pagamento, a moeda, a rede, o valor exato e o horário do envio, com seu fuso horário.
Encontramos a transação na blockchain e informamos o que pode ser feito. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Nunca envie seu número de conta por e-mail ou chat: isso dá acesso aos seus eSIMs e saldo.
Posso contestar um pagamento em cripto como um estorno de cartão?
Não. Um pagamento em cripto vai direto da sua carteira para o endereço na página de pagamento, sem intermediários como emissor de cartão ou banco. Apenas o recebedor pode devolver os fundos. Esta política é o recurso: um eSIM que não foi instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo.
Reembolsos e saldo: perguntas frequentes
Comprei o destino errado. Posso obter crédito?
Sim, se você não instalou. Um eSIM não instalado é creditado de volta no seu saldo; escreva para o suporte com a referência do pedido. O crédito é usado primeiro quando você compra o destino correto. Uma vez instalado, um eSIM não é reembolsável, então verifique o destino antes de escanear o código QR.
Meu telefone está bloqueado para uma operadora. Posso obter reembolso?
Somente se o eSIM não foi instalado. Um telefone bloqueado pode instalar um eSIM, mas não conecta, e um eSIM instalado não é reembolsável. Verifique o bloqueio antes de instalar: em iPhone, Ajustes › Geral › Sobre › Bloqueio da Operadora deve indicar Não SIM restrições.
Posso sacar meu saldo em cripto?
Não. O saldo contém apenas créditos, que pagam por novos eSIMs e recargas de dados. Eles não são devolvidos em cripto nem de outra forma. Nunca expiram, permanecendo disponíveis para suas próximas viagens. Você nunca precisa financiar o saldo: no checkout, você paga o preço exato do seu pedido em cripto, sem mínimo e sem recarga antecipada.
Meu saldo eSIMwithCrypto expira?
Não. Créditos no seu saldo nunca expiram: permanecem na sua conta e são usados primeiro em novos eSIMs e recargas de dados, mas não são reembolsáveis. Créditos ficam em USD, então seu valor não varia com o preço da moeda usada no pagamento.
Apaguei meu eSIM por engano. Vocês podem substituí-lo?
Não podemos garantir: o código QR funciona uma vez, em um telefone, e um eSIM excluído não pode ser instalado novamente. Um eSIM apagado conta como instalado, portanto não é reembolsável. Escreva para o suporte com a referência do pedido mesmo assim. Para evitar isso, desligue a linha nas configurações do telefone em vez de apagá-la.
Enviei USDT na BNB Chain por engano. Vocês podem recuperar?
Não podemos garantir. eSIMwithCrypto aceita USDT apenas em Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20). Fundos enviados na BNB Chain (BEP-20), Polygon ou outra rede podem ser perdidos. Envie um e-mail ao suporte imediatamente com o valor, a rede e o horário do envio, e verificamos o que pode ser feito.
Posso receber meu dinheiro de volta se eu mudar de ideia?
Somente como crédito, e somente se a eSIM não estiver instalada. Nossa única regra de reembolso é a desta página: um eSIM que não é instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo; um eSIM instalado não é reembolsável. Créditos vão para seu saldo, não de volta para sua carteira. Uma eSIM instalada não é reembolsada, mesmo que tenha sido usada menos do que o planejado ou nem usada.
Preciso provar minha identidade para perguntar sobre um pagamento?
Não. eSIMwithCrypto nunca pede documento de identidade, selfie ou documentos. Encontramos seu pagamento com a referência do pedido, a moeda, a rede, o valor e o horário. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat.
Uma dúvida sobre um pedido ou pagamento?
Escreva para o suporte com a referência do pedido. Nunca é necessário documento de identidade.