Szybka odpowiedź
Czy mogę otrzymać zwrot za eSIM opłaconą kryptowalutą?
W eSIMwithCrypto zasada zwrotu jest następująca: eSIM, który nie jest zainstalowany lub którego nie możemy dostarczyć, jest zwracany na Twoje saldo; zainstalowany eSIM nie podlega zwrotowi. Środki trafiają na Twoje saldo, nigdy z powrotem do portfela: nie wygasają, opłacają kolejne eSIM i doładowania oraz nie podlegają zwrotowi. Każde zamówienie, od 0,89 USD, jest opłacane kryptowalutą po dokładnej cenie, bez minimalnej kwoty i bez wymogu identyfikacji.
Zasady zwrotów w skrócie
| eSIM nie zainstalowana | Zaksięgowana z powrotem na Twoim saldzie |
|---|---|
| eSIM, której nie możemy dostarczyć | Zaksięgowana z powrotem na Twoim saldzie |
| Zainstalowana eSIM | Nie podlega zwrotowi |
| Dokąd trafia saldo | Na Twoje saldo eSIMwithCrypto, nigdy z powrotem do portfela |
| Saldo | Tylko środki, używane najpierw przy kasie. Niewykorzystane saldo pozostaje na Twoim koncie i nigdy nie wygasa; opłacisz nim nowe karty eSIM i doładowania, ale nie podlega zwrotowi |
| Minimalna płatność | Brak: płacisz dokładną cenę zamówienia w kryptowalutach, bez minimalnej kwoty i bez konieczności wcześniejszego zasilania salda |
| Zwroty w kryptowalutach | Brak: saldo nie jest wypłacane |
| Mniej niż kwota pokazana lub wypłacone po odliczeniu 30 minut | Napisz do supportu z TXID: znajdziemy transakcję na blockchainie i powiemy, co można zrobić |
| Zła kryptowaluta lub sieć | Środki mogą zostać utracone; nie możemy obiecać ich odzyskania |
| Chargebacki | Niemozliwe: płatności kryptowalutowe nie można cofnąć przez nadawcę |
| Weryfikacja tożsamości | Brak: bez ID, bez selfie, bez dokumentów |
| Jak zapytać | Napisz na [email protected] lub otwórz zgłoszenie w swoim koncie, podając numer zamówienia |
Kiedy eSIM jest zwracany na moje saldo?
W dwóch przypadkach, zgodnie z naszym regulaminem: eSIM, który nie jest zainstalowany lub którego nie możemy dostarczyć, jest zwracany na Twoje saldo; zainstalowany eSIM nie podlega zwrotowi.
- eSIM nie został zainstalowany. Jeśli kupiłeś eSIM i nigdy nie zainstalowałeś go na telefonie, skontaktuj się z supportem: jego cena zostanie zwrócona na Twoje saldo.
- Nie możemy dostarczyć eSIM. Jeśli eSIM nie może zostać przygotowany dla Ciebie, jego cena zostanie zwrócona na Twoje saldo.
Zwrot jest w USD, po cenie, którą zapłaciłeś. Jest używany jako pierwszy przy następnym zamówieniu: kolejny eSIM, doładowanie danych lub inny kierunek.
Co oznacza zainstalowany?
eSIM jest zainstalowany, gdy jego profil zostanie pobrany na telefon lub tablet za pomocą kodu QR, kodu aktywacyjnego lub przycisku Zainstaluj na tym iPhone. Liczy się jako zainstalowany, nawet jeśli nie połączył się jeszcze z siecią ani nie zużył danych.
Zainstalowany eSIM nie podlega zwrotowi, ponieważ kod QR działa jednokrotnie, na jednym telefonie, a usuniętej eSIM nie można ponownie zainstalować. Nie można go też przenieść na inny telefon. Sprawdź więc przed instalacją:
- Twój telefon obsługuje eSIM. Wybierz *#06#: jeśli pojawi się numer EID, oznacza to obsługę.
- Twój telefon nie jest zablokowany na operatora. Telefon z blokadą instaluje eSIM, ale nie łączy się.
- Kierunek i plan są właściwe. Ceny i ważności znajdziesz na stronie cennika.
Nie jesteś pewien? Napisz do supportu przed instalacją. Kompatybilne modele: telefony kompatybilne z eSIM.
Co się dzieje, gdy eSIM nie może zostać dostarczony?
Jego cena zostaje zwrócona na Twoje saldo, a zwrot jest używany jako pierwszy przy następnym zamówieniu. Moje eSIMy pokazują każdy eSIM jako Oczekujące na płatność, Przygotowywane, Gotowe do instalacji, Aktywne lub Wygasłe. Kod QR zwykle pojawia się kilka minut po potwierdzeniu płatności.
Jeśli kod QR nadal nie pojawi się po godzinie, skontaktuj się z supportem, podając numer zamówienia.
Do czego służy moje saldo?
W skrócie, twoje saldo zawiera tylko kredyty, na przykład eSIM, który nie został zainstalowany lub nie mógł zostać dostarczony; kredyty nigdy nie wygasają, służą do opłacania kolejnych eSIM i doładowań danych i nie podlegają zwrotowi.
Nigdy samodzielnie nie zasilasz salda. Przy kasie płacisz dokładną cenę zamówienia w kryptowalutach, bez minimalnej kwoty i bez konieczności wcześniejszego zasilania salda. Plan 1 GB z 0,89 USD jest płacony po swojej cenie. Kredyty są przechowywane w USD i używane jako pierwsze przy kasie, więc płacisz tylko brakującą kwotę. Nie są zwracane w kryptowalucie.
Co jeśli wysłałem złą kwotę, złą monetę lub użyłem złej sieci?
To zależy od błędu. W każdym przypadku natychmiast skontaktuj się z supportem.
- Mniej niż pokazana kwota lub po odliczaniu 30 minut: nie wysyłaj samodzielnie drugiej płatności. Napisz do supportu podając monetę, sieć, kwotę, czas i TXID. Znajdziemy transakcję w blockchain i powiemy, co można zrobić.
- Zła moneta lub zła sieć: akceptujemy USDT tylko na Tron (TRC-20) i Ethereum (ERC-20), oraz USDC tylko na Ethereum (ERC-20). Środki wysłane w innej monecie lub innej sieci, takiej jak BNB Chain, Polygon, Arbitrum czy Base, mogą zostać utracone. Nie możemy obiecać ich odzyskania.
Każda moneta i sieć jest wyjaśniona na zapłać kryptowalutą.
Jak poprosić o zwrot?
Napisz na [email protected] lub otwórz zgłoszenie w swoim koncie. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także pomoc w instalacji i aktywacji eSIM.
Dołącz:
- numer zamówienia;
- w przypadku problemu z płatnością: monetę, sieć, dokładną kwotę i czas wysłania wraz ze strefą czasową.
Znajdziemy transakcję w blockchain i powiemy, co można zrobić. Nigdy nie prosimy o numer konta ani kod aktywacyjny eSIM (kod QR) przez email ani czat. Nigdy nie wysyłaj numeru konta przez e-mail lub czat: otwiera to dostęp do Twoich eSIMów i salda.
Czy mogę zakwestionować płatność kryptowalutą jak chargeback kartą?
Nie. Płatność kryptowalutą przechodzi bezpośrednio z Twojego portfela na adres na stronie płatności, bez pośrednictwa banku czy wydawcy karty. Tylko odbiorca może zwrócić środki. Zamiast tego obowiązuje ta zasada: eSIM, który nie jest zainstalowany lub którego nie możemy dostarczyć, jest zwracany na Twoje saldo.
Zwroty i saldo: FAQ
Kupiłem niewłaściwy kierunek. Czy mogę otrzymać zwrot?
Tak, jeśli nie zainstalowałeś go. eSIM, który nie jest zainstalowany, jest zwracany na Twoje saldo; napisz do supportu podając numer zamówienia. Zwrot jest używany jako pierwszy przy zakupie właściwego kierunku. Po instalacji eSIM nie podlega zwrotowi, więc sprawdź kierunek przed zeskanowaniem kodu QR.
Okazało się, że mój telefon jest zablokowany na operatora. Czy mogę otrzymać zwrot?
Tylko jeśli eSIM nie został zainstalowany. Telefon z blokadą operatora może zainstalować eSIM, ale nie połączy się z nim, a zainstalowany eSIM nie podlega zwrotowi. Sprawdź blokadę przed instalacją: w iPhone, Ustawienia › Ogólne › Informacje › Blokada operatora musi być napisane Brak SIM ograniczeń.
Czy mogę wypłacić moje saldo w kryptowalucie?
Nie. Saldo zawiera tylko kredyty, które służą do opłacania nowych eSIMów i doładowań danych. Nie są one zwracane w kryptowalucie ani w inny sposób. Nie wygasają, więc pozostają dostępne na kolejne podróże. Nigdy nie musisz zasilać salda: przy kasie płacisz dokładną cenę zamówienia w kryptowalutach, bez minimalnej kwoty i bez konieczności wcześniejszego zasilania salda.
Czy moje saldo eSIMwithCrypto wygasa?
Nie. Kredyty na Twoim saldzie nigdy nie wygasają: pozostają na koncie i są używane jako pierwsze przy nowych eSIMach i doładowaniach danych, ale nie podlegają zwrotowi. Kredyty są przechowywane w USD, więc ich wartość nie zmienia się wraz z ceną monety, którą zapłaciłeś.
Usunąłem eSIM przez pomyłkę. Czy możecie go przywrócić?
Nie możemy tego obiecać: kod QR działa jednokrotnie, na jednym telefonie, a usuniętej eSIM nie można ponownie zainstalować. Usunięty eSIM liczy się jako zainstalowany, więc nie podlega zwrotowi. Napisz do supportu podając numer zamówienia. Aby tego uniknąć, wyłącz linię w ustawieniach telefonu zamiast ją usuwać.
Wysłałem USDT na BNB Chain przez pomyłkę. Czy możecie go odzyskać?
Nie możemy tego obiecać. eSIMwithCrypto akceptuje USDT tylko na Tron (TRC-20) i Ethereum (ERC-20). Środki wysłane na BNB Chain (BEP-20), Polygon lub inną sieć mogą zostać utracone. Natychmiast napisz do supportu podając kwotę, sieć i czas wysłania, a sprawdzimy, co można zrobić.
Czy mogę odzyskać pieniądze, jeśli zmienię zdanie?
Tylko jako kredyt, i tylko jeśli eSIM nie jest zainstalowana. Nasza jedyna zasada zwrotów znajduje się na tej stronie: eSIM, który nie jest zainstalowany lub którego nie możemy dostarczyć, jest zwracany na Twoje saldo; zainstalowany eSIM nie podlega zwrotowi. Kredyty trafiają na Twoje saldo, nie z powrotem do portfela. Zainstalowana eSIM nie podlega zwrotowi, nawet jeśli była używana mniej niż planowano lub wcale.
Czy muszę udowodnić swoją tożsamość, aby zapytać o płatność?
Nie. eSIMwithCrypto nigdy nie wymaga dowodu tożsamości, selfie ani dokumentów. Znajdujemy Twoją płatność za pomocą numeru zamówienia, monety, sieci, kwoty i czasu. Nigdy nie prosimy o numer konta ani kod aktywacyjny eSIM (kod QR) przez email ani czat.
Masz pytanie dotyczące zamówienia lub płatności?
Napisz do wsparcia z numerem zamówienia. Nigdy nie jest potrzebny dowód tożsamości.