Szybka odpowiedź
Jak skontaktować się z wsparciem eSIMwithCrypto?
Napisz na [email protected] lub otwórz zgłoszenie w panelu klienta. eSIMwithCrypto, sprzedawca eSIM-ów podróżnych płatnych w kryptowalutach, odpowiada mailowo i w zgłoszeniach. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także pomoc w instalacji i aktywacji eSIM. Zgłoś nadużycie eSIM na [email protected]. Dołącz numer zamówienia (ORD-…), nigdy numer konta ani kod QR. Nie wysyłaj dokumentów tożsamości.
Dane kontaktowe
| Email wsparcia | [email protected] |
|---|---|
| Zgłoszenia | W panelu klienta, w sekcji Wsparcie; zgłoszenie otwarte ze strony eSIM jest powiązane z tym eSIM |
| Czas odpowiedzi | Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także pomoc w instalacji i aktywacji eSIM |
| Zgłoszenia nadużyć | [email protected] |
| Język | Angielski |
| Czego nigdy nie wymagamy | Nigdy nie prosimy o numer konta ani kod aktywacyjny eSIM (kod QR) przez email ani czat. Ani dokumentów tożsamości, selfie, haseł, kodów dwuskładnikowych ani kluczy portfela |
| Adresy płatności | Pokazywane tylko na stronie płatności w panelu klienta, nigdy nie wysyłane e-mailem |
| Operator | eSIMGoat LLC, zarejestrowany w Panama |
Którego kanału użyć?
Użyj zgłoszenia, gdy możesz się zalogować: jest powiązane z Twoim kontem i, otwierane ze strony eSIM, z tym eSIM. Użyj e-maila, gdy nie możesz się zalogować lub przed zakupem.
| Twoje pytanie | Użyj | Dołącz |
|---|---|---|
| Płatność wysłana, zamówienie nadal oczekuje na płatność | Zgłoszenie lub [email protected] | Numer zamówienia (ORD-…), kryptowaluta, sieć, dokładna kwota, czas wysłania, ID transakcji (TXID) |
| eSIM nadal przygotowywana po godzinie | Zgłoszenie ze strony eSIM lub e-mail | Numer zamówienia, miejsce docelowe i plan |
| eSIM się nie instaluje | Zgłoszenie ze strony eSIM | Numer zamówienia, model telefonu i wersja systemu, dokładna treść błędu |
| Brak sygnału lub internetu po wylądowaniu | Zgłoszenie ze strony eSIM | Numer zamówienia, kraj i miasto, czas (UTC), czy linia jest aktywna i czy roaming danych jest włączony |
| Hotspot, 5G lub pytanie o zasięg przed zakupem | [email protected] | Miejsce docelowe i plan; możesz pytać przed zakupem |
| Zgubiony numer konta | Link do odzyskania na stronie logowania, jeśli dodałeś e-mail | Użyj numeru zamówienia; nie wysyłaj dokumentów. |
| Hasło, dwuskładnikowe lub usunięcie konta | Zgłoszenie | Co chcesz zmienić |
| Niewłaściwe użycie eSIM zakupionego u nas | [email protected] | Czas (UTC), co się stało oraz numer zamówienia, jeśli eSIM jest Twój |
Co powinienem zawrzeć w zgłoszeniu do wsparcia?
Dołącz to, co pomoże nam znaleźć Twoje zamówienie, i nic, co odblokowuje Twoje konto:
- Twój numer zamówienia (ORD-…), widoczny w panelu klienta.
- Cel podróży i plan, na przykład Japonia, 10 GB na 30 dni.
- Model telefonu i wersję systemu.
- Status widoczny w Moje eSIM: Oczekuje na płatność, W przygotowaniu, Gotowa do instalacji, Aktywna lub Wygasła.
- Dla zainstalowanego eSIM: ostatnie 4 cyfr ICCID, widoczne w Moje eSIM.
- W przypadku problemu z połączeniem: kraj i miasto, czas (UTC) oraz co widzisz. Skopiuj wszelkie komunikaty o błędach jako tekst. Podaj, czy linia podróżna jest włączona i czy roaming danych jest dozwolony.
- W przypadku płatności: kryptowaluta, sieć, dokładna kwota, czas wysłania oraz identyfikator transakcji (TXID). TXID jest i tak publiczny w blockchain.
Nigdy nie wysyłaj numeru konta, hasła, kodów dwuskładnikowych, kodu QR, kodu aktywacyjnego ani prywatnego klucza portfela. Nigdy nie prosimy o numer konta ani kod aktywacyjny eSIM (kod QR) przez email ani czat.
O co eSIMwithCrypto nigdy nie poprosi?
Wsparcie nigdy nie poprosi Cię o:
- dokument tożsamości, selfie ani potwierdzenie adresu: nie przeprowadzamy weryfikacji tożsamości;
- numer konta, hasło ani kod dwuskładnikowy;
- kod QR lub kod aktywacyjny eSIM;
- frazę seed lub prywatny klucz portfela;
- płatność na adres przesłany e-mailem.
Adresy płatności pojawiają się tylko na stronie płatności w panelu klienta, po złożeniu zamówienia. Jeśli ktoś prosi o te dane w naszym imieniu, to nie my. Prześlij taką wiadomość na [email protected].
Jak szybko odpowiada wsparcie eSIMwithCrypto?
Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także pomoc w instalacji i aktywacji eSIM. Zgłoszenia otrzymują oznaczenie w panelu klienta po naszej odpowiedzi.
Wiele odpowiedzi znajdziesz już na naszych stronach:
- płatności, potwierdzenia i status zamówienia: jak to działa;
- instalacja przed wyjazdem: kiedy instalować;
- telefony obsługujące eSIM: zgodne telefony;
- zwroty i zasada salda: zwroty i saldo;
- wszystko inne: FAQ.
Jak zgłosić niewłaściwe użycie eSIM?
Napisz na [email protected], nie na adres wsparcia. Podaj czas (UTC), co się stało oraz wszelkie dowody, które możesz udostępnić. Jeśli eSIM jest Twój, dołącz numer zamówienia.
Nasza polityka akceptowalnego użytkowania określa, co jest niewłaściwym użyciem: oszustwo, farmy SIM, odsprzedaż bez naszej zgody, spam, ataki, nielegalne treści oraz unikanie wymogów prawnych. Zalogowani klienci mogą też wybrać Zgłoś nadużycie przy otwieraniu zgłoszenia.
W jakich językach działa wsparcie?
Wsparcie działa w języku angielskim. Możesz pisać w innym języku, korzystając z narzędzia tłumaczącego. Zachowuj krótkie zdania i kopiuj dokładnie numery zamówień, kwoty oraz komunikaty o błędach. Nasze odpowiedzi są po angielsku, aby terminy techniczne były jasne.
Kontakt z eSIMwithCrypto: FAQ
Czy wsparcie eSIMwithCrypto poprosi mnie o weryfikację tożsamości?
Nie. Wsparcie eSIMwithCrypto korzysta z numerów zamówień i identyfikatorów transakcji płatności. Nie wysyłaj dokumentów tożsamości ani selfie. Znajdujemy Twoje zamówienie po numerze (ORD-…), a płatność po kryptowalucie, sieci, kwocie, czasie i TXID. Jeśli ktoś prosi o dowód tożsamości w naszym imieniu, to nie my: zgłoś to na [email protected].
Moja płatność kryptowalutą nie jest potwierdzona. Co powinienem wysłać?
Wyślij numer zamówienia (ORD-…), kryptowalutę, sieć, dokładną kwotę, czas wysłania oraz identyfikator transakcji (TXID). Płatność jest akceptowana po potwierdzeniach w sieci. BTC potrzebuje 2, USDT na TRC-20 wymaga 20, tokeny ERC-20 i ETH potrzebują 12, SOL wymaga 1, a LTC 6. Użyj zgłoszenia lub [email protected].
Mój eSIM nie pokazuje sygnału po wylądowaniu. Co najpierw sprawdzić?
Sprawdź cztery ustawienia. Linia podróżna musi być włączona i ustawiona jako linia danych mobilnych, z włączonym roamingiem danych. Telefon nie może być zablokowany przez operatora. Następnie włącz i wyłącz tryb samolotowy. Jeśli nadal brak sygnału, otwórz zgłoszenie ze strony eSIM podając kraj, miasto i czas (UTC).
Mój kod QR się nie pojawił. Co zrobić?
Kod QR pojawia się w Moje eSIM, zazwyczaj kilka minut po potwierdzeniu płatności w blockchain. Strona sama się odświeża. Jeśli kod QR nadal nie pojawi się godzinę po płatności, otwórz zgłoszenie lub napisz do wsparcia z numerem zamówienia. eSIM, którego nie możemy dostarczyć, jest zwracany na Twoje saldo.
Czy jest numer telefonu lub czat?
Nie. Wsparcie działa przez e-mail [email protected] oraz zgłoszenia w panelu klienta. Wsparcie pisemne pozostawia zapis ustaleń, dla Ciebie i dla nas. Nasze odpowiedzi pochodzą wyłącznie z adresów esimwithcrypto.com lub z wątku Twojego zgłoszenia. eSIMwithCrypto jest obsługiwane przez eSIMGoat LLC, zarejestrowane w Panama.
Czy mogę zadać pytanie przed zakupem?
Tak. Napisz na [email protected] z celem podróży i pytaniem, na przykład o hotspot, 5G lub model telefonu. Nie musisz nic kupować, by pytać. Ceny są publiczne na stronie cenowej, w USD, i takie same we wszystkich akceptowanych kryptowalutach: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
Gotowy na podróż?
Znajdź swój cel, zapłać dokładną kwotę w kryptowalucie i zainstaluj eSIM przed wyjazdem. Bez minimalnej płatności, bez weryfikacji tożsamości przy kasie.