Snel antwoord
Hoe neem ik contact op met eSIMwithCrypto support?
E-mail [email protected] of open een ticket in het klantgedeelte. eSIMwithCrypto, een verkoper van reis-eSIMs betaald in crypto, reageert per e-mail en via tickets. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM. Meld misbruik van een eSIM aan [email protected]. Vermeld je bestelreferentie (ORD-…), nooit je rekeningnummer of QR-code. Stuur geen identiteitsdocumenten.
Contactgegevens
| Support e-mail | [email protected] |
|---|---|
| Tickets | In het klantgedeelte, onder Support; een ticket geopend vanaf een eSIM pagina is gekoppeld aan die eSIM |
| Reactietijd | E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM |
| Meldingen van misbruik | [email protected] |
| Taal | Engels |
| Wat we nooit vragen | We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat. Geen ID-documenten, selfies, wachtwoorden, tweefactorauthenticatiecodes of wallet-sleutels |
| Betalingsadressen | Alleen zichtbaar op de betaalpagina van het klantgedeelte, nooit per e-mail verzonden |
| Operator | eSIMGoat LLC, geregistreerd in Panama |
Welk kanaal moet ik gebruiken?
Gebruik een ticket als je kunt inloggen: dit is gekoppeld aan je account en, wanneer geopend vanaf een eSIM pagina, aan die eSIM. Gebruik e-mail als je niet kunt inloggen of vóór je koopt.
| Je vraag | Gebruik | Voeg toe |
|---|---|---|
| Betaling verzonden, bestelling wacht nog op betaling | Ticket of [email protected] | Bestelreferentie (ORD-…), munt, netwerk, exact bedrag, tijd verzonden, transactie-ID (TXID) |
| eSIM wordt nog voorbereid na een uur | Ticket vanaf de eSIM pagina of e-mail | Bestelreferentie, bestemming en plan |
| eSIM installeert niet | Ticket vanaf de eSIM pagina | Bestelreferentie, telefoonmodel en systeemversie, exacte foutmelding |
| Geen signaal of geen internet na landing | Ticket vanaf de eSIM pagina | Bestelreferentie, land en stad, tijd (UTC), of de lijn aan staat en dataroaming is toegestaan |
| Hotspot-, 5G- of dekkingsvraag vóór je koopt | [email protected] | Bestemming en plan; je kunt vragen vóór je koopt |
| Verloren accountnummer | Herstel-link op de inlogpagina, als je een e-mail hebt toegevoegd | Gebruik je bestelreferentie; stuur geen documenten mee. |
| Wachtwoord, tweefactor of accountverwijdering | Ticket | Wat wilt u wijzigen |
| Misbruik van een eSIM gekocht bij ons | [email protected] | Tijd (UTC), wat er is gebeurd en de bestelreferentie als de eSIM van u is |
Wat moet ik opnemen in een supportverzoek?
Neem op wat ons helpt uw bestelling te vinden, en niets dat uw account ontgrendelt:
- Uw bestelreferentie (ORD-…), te zien in het klantgedeelte.
- De bestemming en het abonnement, bijvoorbeeld Japan, 10 GB voor 30 dagen.
- Uw telefoonmodel en de systeemversie.
- De status weergegeven in Mijn eSIMs: Wacht op betaling, Wordt klaargemaakt, Klaar om te installeren, Actief of Verlopen.
- Voor een geïnstalleerde eSIM: de laatste 4 cijfers van de ICCID, te zien in Mijn eSIMs.
- Bij een verbindingsprobleem: het land en de stad, de tijd (UTC) en wat u ziet. Kopieer eventuele foutmeldingen als tekst. Geef aan of de reislijn aan staat en dataroaming is toegestaan.
- Bij een betaling: de munt, het netwerk, het exacte bedrag, de tijd van verzending en de transactie-ID (TXID). De TXID is sowieso openbaar op de blockchain.
Stuur nooit uw accountnummer, wachtwoord, tweefactorauthenticatiecodes, QR-code, activatiecode of een wallet private key. We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat.
Waar zal eSIMwithCrypto nooit om vragen?
Support zal u nooit vragen om:
- een identiteitsbewijs, een selfie of een bewijs van adres: er is geen ID-controle;
- uw accountnummer, uw wachtwoord of een tweefactorauthenticatiecode;
- de QR-code of activatiecode van een eSIM;
- een wallet seed phrase of private key;
- een betaling aan een adres dat per e-mail is gestuurd.
Betaaladressen verschijnen alleen op de betaalpagina in het klantgedeelte, nadat u een bestelling heeft geplaatst. Als iemand namens ons om een van deze zaken vraagt, zijn wij dat niet. Stuur het bericht door naar [email protected].
Hoe snel reageert de eSIMwithCrypto support?
E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM. Tickets krijgen een badge in het klantgedeelte zodra wij reageren.
Veel antwoorden staan al op onze pagina's:
- betalingen, bevestigingen en bestelstatus: hoe het werkt;
- installeren voor vertrek: wanneer installeren;
- telefoons die eSIM ondersteunen: compatibele telefoons;
- terugbetalingen en de balansregel: terugbetalingen en balans;
- alles overig: de FAQ.
Hoe meld ik misbruik van een eSIM?
Stuur een e-mail naar [email protected], niet naar het supportadres. Vermeld de tijd (UTC), wat er is gebeurd en bewijs dat u kunt delen. Als de eSIM van u is, voeg dan de bestelreferentie toe.
Ons beleid voor acceptabel gebruik vermeldt wat als misbruik geldt: fraude, SIM farms, doorverkoop zonder onze toestemming, spam, aanvallen, illegale inhoud en het ontwijken van wettelijke eisen. Ingelogde klanten kunnen ook Misbruik melden kiezen bij het openen van een ticket.
Welke talen spreekt support?
Support werkt in het Engels. U kunt in een andere taal schrijven via een vertaaltool. Houd zinnen kort en kopieer bestelreferenties, bedragen en foutmeldingen precies zoals ze zijn. Onze antwoorden zijn in het Engels, zodat technische termen duidelijk blijven.
Contact opnemen met eSIMwithCrypto: FAQ
Zal de eSIMwithCrypto support mij vragen mijn identiteit te verifiëren?
Nee. eSIMwithCrypto support gebruikt bestelreferenties en betalings-transactie-ID's. Stuur geen identiteitsdocumenten of een selfie. Wij vinden uw bestelling met de referentie (ORD-…) en een betaling met munt, netwerk, bedrag, tijd en transactie-ID. Als iemand namens ons om ID vraagt, zijn wij dat niet: meld het aan [email protected].
Mijn cryptobetaling is niet bevestigd. Wat moet ik sturen?
Stuur de bestelreferentie (ORD-…), de munt, het netwerk, het exacte bedrag, de tijd van verzending en de transactie-ID (TXID). Een betaling wordt geaccepteerd na netwerkbevestigingen. BTC heeft 2 nodig, USDT op TRC-20 heeft 20 nodig, ERC-20 tokens en ETH hebben 12 nodig, SOL heeft 1 nodig en LTC 6. Gebruik een ticket of [email protected].
Mijn eSIM toont geen signaal na landing. Wat moet ik eerst controleren?
Controleer vier instellingen. De reislijn moet aan staan en als uw mobiele datalijn zijn ingesteld, met dataroaming aan. De telefoon mag niet simlockvrij zijn. Zet daarna de vliegtuigmodus aan en uit. Als er nog steeds geen signaal is, open dan een ticket vanaf de eSIM pagina met het land, de stad en de tijd (UTC).
Mijn QR-code is niet verschenen. Wat moet ik doen?
De QR-code verschijnt in Mijn eSIMs, meestal enkele minuten nadat de betaling op de blockchain is bevestigd. De pagina controleert automatisch opnieuw. Als de QR-code nog steeds ontbreekt een uur na betaling, open dan een ticket of schrijf naar support met uw bestelreferentie. Een eSIM die wij niet kunnen leveren wordt teruggeboekt naar uw saldo.
Is er een telefoonnummer of chat?
Nee. Support werkt via e-mail op [email protected] en via tickets in het klantgedeelte. Schriftelijke support houdt een verslag bij van wat is afgesproken, voor u en voor ons. Onze antwoorden komen alleen van esimwithcrypto.com-adressen of uit uw ticketthread. eSIMwithCrypto wordt geëxploiteerd door eSIMGoat LLC, geregistreerd in Panama.
Kan ik een vraag stellen voordat ik koop?
Ja. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestemming en uw vraag, bijvoorbeeld over hotspot, 5G of uw telefoonmodel. U hoeft niets gekocht te hebben om te vragen. Prijzen zijn openbaar op de prijspagina, in USD, en hetzelfde in elke geaccepteerde munt: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
Klaar voor uw reis?
Zoek uw bestemming, betaal de exacte prijs in crypto en installeer uw eSIM voordat u vertrekt. Geen minimale betaling, geen ID bij het afrekenen.