Snabbt svar
Hur kontaktar jag eSIMwithCrypto support?
Mejla [email protected] eller öppna ett ärende i kundområdet. eSIMwithCrypto, en säljare av rese-eSIM betalda i krypto, svarar via mejl och ärenden. Email replies within 12 hours, 7 days a week, including help with installing and activating your eSIM. Rapportera missbruk av ett eSIM till [email protected]. Inkludera din orderreferens (ORD-…), aldrig ditt kontonummer eller QR-kod. Skicka inte ID-handlingar.
Kontaktuppgifter
| Supportmejl | [email protected] |
|---|---|
| Ärenden | I kundområdet, under Support; ett ärende öppnat från en eSIM-sida kopplas till den eSIM |
| Svarstid | Email replies within 12 hours, 7 days a week, including help with installing and activating your eSIM |
| Missbruksmeldningar | [email protected] |
| Språk | Engelska |
| Vad vi aldrig begär | We never ask for your account number or your eSIM activation code (QR code) by email or chat. Inga ID-handlingar, selfies, lösenord, tvåfaktorkoder eller plånboksnycklar |
| Betalningsadresser | Visas endast på betalningssidan i kundområdet, skickas aldrig via mejl |
| Operatör | eSIMGoat LLC, registrerad i Panama |
Vilken kanal ska jag använda?
Använd ett ärende när du kan logga in: det kopplas till ditt konto och, när det öppnas från en eSIM-sida, till den eSIM. Använd mejl när du inte kan logga in eller innan du köper.
| Din fråga | Använd | Inkludera |
|---|---|---|
| Betalning skickad, order väntar fortfarande på betalning | Ärende eller [email protected] | Orderreferens (ORD-…), coin, nätverk, exakt belopp, tidpunkt för betalning, transaktions-ID (TXID) |
| eSIM förbereds fortfarande efter en timme | Ärende från eSIM-sidan eller mejl | Orderreferens, destination och plan |
| eSIM installeras inte | Supportärende från eSIM-sidan | Orderreferens, telefonmodell och systemversion, exakt felmeddelande |
| Ingen signal eller ingen internetuppkoppling efter landning | Supportärende från eSIM-sidan | Orderreferens, land och stad, tid (UTC), om linjen är på och dataroaming är tillåtet |
| Hotspot-, 5G- eller täckningsfråga innan köp | [email protected] | Destination och plan; du kan fråga innan köp |
| Förlorat kontonummer | Återställningslänk på inloggningssidan, om du lagt till en e-post | Använd din orderreferens; skicka inte dokument. |
| Lösenord, tvåfaktorsautentisering eller kontoborttagning | Supportärende | Vad du vill ändra |
| Missbruk av en eSIM köpt från oss | [email protected] | Tid (UTC), vad som hände och orderreferensen om eSIM är din |
Vad ska jag inkludera i en supportförfrågan?
Inkludera det som hjälper oss att hitta din order, och inget som låser upp ditt konto:
- Din orderreferens (ORD-…), visas i kundområdet.
- Destination och plan, till exempel Japan, 10 GB för 30 dagar.
- Din telefonmodell och dess systemversion.
- Status som visas i Mina eSIM: Väntar på betalning, Förbereds, Klar att installera, Aktiv eller Utgången.
- För ett installerat eSIM: de sista 4 siffrorna i dess ICCID, visas i Mina eSIM.
- Vid anslutningsproblem: land och stad, tid (UTC) och vad du ser. Kopiera eventuellt felmeddelande som text. Ange om reselinjen är på och dataroaming är tillåtet.
- Vid betalning: mynt, nätverk, exakt belopp, tidpunkt för sändning och transaktions-ID (TXID). TXID är ändå offentligt på blockkedjan.
Skicka aldrig ditt kontonummer, lösenord, tvåfaktorskoder, QR-kod, aktiveringskod eller en plånboks privat nyckel. We never ask for your account number or your eSIM activation code (QR code) by email or chat.
Vad kommer eSIMwithCrypto aldrig att be om?
Support kommer aldrig att be dig om:
- ID-handling, selfie eller adressbevis: det finns ingen ID-kontroll;
- ditt kontonummer, lösenord eller tvåfaktorskod;
- QR-kod eller aktiveringskod för en eSIM;
- plånbokens seed phrase eller privata nyckel;
- betalning till en adress som skickats via e-post.
Betalningsadresser visas endast på betalningssidan i kundområdet efter att du lagt en order. Om någon ber om något av detta i vårt namn är det inte vi. Vidarebefordra meddelandet till [email protected].
Hur snabbt svarar eSIMwithCrypto support?
Email replies within 12 hours, 7 days a week, including help with installing and activating your eSIM. Ärenden får en markering i kundområdet när vi svarar.
Många svar finns redan på våra sidor:
- betalningar, bekräftelser och orderstatus: hur det fungerar;
- installation innan avresa: när man installerar;
- telefoner som stöder eSIM: kompatibla telefoner;
- återbetalningar och balansregler: återbetalningar och balans;
- allt annat: FAQ.
Hur anmäler jag missbruk av en eSIM?
Skicka e-post till [email protected], inte supportadressen. Inkludera tid (UTC), vad som hände och eventuell bevisning du kan dela. Om eSIM är din, lägg till orderreferensen.
Vår policy för acceptabel användning listar vad som räknas som missbruk: bedrägeri, SIM-farmar, vidareförsäljning utan vårt godkännande, spam, attacker, olagligt innehåll och undvikande av lagliga krav. Inloggade kunder kan också välja Rapportera missbruk när de öppnar ett ärende.
Vilka språk talar support?
Support arbetar på engelska. Du kan skriva på ett annat språk via ett översättningsverktyg. Håll meningarna korta och kopiera orderreferenser, belopp och felmeddelanden exakt som de visas. Våra svar är på engelska för att tekniska termer ska förbli tydliga.
Kontakta eSIMwithCrypto: FAQ
Kommer eSIMwithCrypto support att be mig verifiera min identitet?
Nej. eSIMwithCrypto support använder orderreferenser och betalningstransaktions-ID:n. Skicka inte ID-handlingar eller selfies. Vi hittar din order med dess referens (ORD-…) och en betalning med mynt, nätverk, belopp, tid och transaktions-ID. Om någon ber om ID i vårt namn är det inte vi: rapportera det till [email protected].
Min kryptobetalning är inte bekräftad. Vad ska jag skicka?
Skicka orderreferens (ORD-…), mynt, nätverk, exakt belopp, tidpunkt för sändning och transaktions-ID (TXID). En betalning accepteras efter dess nätverksbekräftelser. BTC behöver 2, USDT på TRC-20 behöver 20, ERC-20 tokens och ETH behöver 12, SOL behöver 1 och LTC 6. Använd ett ärende eller [email protected].
Min eSIM visar inget signal efter landning. Vad ska jag kontrollera först?
Kontrollera fyra inställningar. Reselinjen måste vara på och inställd som din mobildatalinje, med dataroaming på. Telefonen får inte vara operatörslåst. Slå sedan på och av flygplansläge. Om det fortfarande inte finns någon signal, öppna en supportärende från eSIM-sidan med land, stad och tid (UTC).
Min QR-kod har inte dykt upp. Vad ska jag göra?
QR-koden visas i Mina eSIM, vanligtvis några minuter efter att betalningen bekräftats på blockkedjan. Sidan kontrollerar igen automatiskt. Om QR-koden fortfarande saknas en timme efter betalning, öppna en supportärende eller skriv till support med din orderreferens. En eSIM som vi inte kan leverera krediteras tillbaka till ditt saldo.
Finns det ett telefonnummer eller en chatt?
Nej. Support fungerar via e-post på [email protected] och via supportärenden i kundområdet. Skriftlig support sparar en journal över vad som avtalats, för dig och för oss. Våra svar kommer endast från adresser på esimwithcrypto.com eller från din supporttråd. eSIMwithCrypto drivs av eSIMGoat LLC, registrerat i Panama.
Kan jag ställa en fråga innan jag köper?
Ja. Mejla [email protected] med din destination och din fråga, till exempel om hotspot, 5G eller din telefonmodell. Du behöver inte ha köpt något för att fråga. Priser är offentliga på prislistan, i USD, och samma i varje accepterad valuta: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
Redo för din resa?
Hitta din destination, betala exakt pris i krypto och installera din eSIM innan du åker. Ingen minsta betalning, ingen ID vid kassan.