よくある質問
eSIMwithCryptoサポートへの連絡方法は？
メールは[email protected]、またはクライアントエリアでチケットを開いてください。eSIMwithCryptoは暗号通貨で支払う旅行用eSIMの販売者で、メールとチケットで対応。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます）。eSIMの誤用は[email protected]へ。注文番号（ORD-…）を含め、アカウント番号やQRコードは送らないでください。身分証明書も送らないでください。
連絡先詳細
| サポートメール | [email protected] |
|---|---|
| チケット | クライアントエリアのサポート内。eSIMページから開いたチケットはそのeSIMに紐づきます。 |
| 返信時間 | メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます） |
| 不正利用の報告 | [email protected] |
| 言語 | 英語 |
| 当社が決して求めないもの | メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。本人確認書類、セルフィー、パスワード、二要素認証コード、ウォレットキーも一切不要 |
| 支払いアドレス | クライアントエリアの支払いページにのみ表示され、メールで送信されることはありません |
| オペレーター | eSIMGoat LLC、Panamaに登録されています |
どのチャネルを使うべきですか？
ログインできる場合はチケットを使ってください：アカウントに紐づいており、eSIMページから開くとそのeSIMにも紐づきます。ログインできない場合や購入前はメールを使ってください。
| ご質問内容 | 使用方法 | 含める情報 |
|---|---|---|
| 支払い済みで注文がまだ支払い待ちの状態 | チケット、または [email protected] | 注文番号（ORD-…）、コイン、ネットワーク、正確な金額、送金時間、取引ID（TXID） |
| eSIMが1時間経っても準備中のまま | eSIMページからのチケット、またはメール | 注文番号、目的地、プラン |
| eSIMがインストールされない | eSIMページからのチケット | 注文番号、電話機種とシステムバージョン、正確なエラーメッセージ |
| 到着後に電波がない、またはインターネットにつながらない | eSIMページからのチケット | 注文番号、国と都市、時間（UTC）、回線がオンかつデータローミングが許可されているか |
| 購入前のホットスポット、5Gまたはカバレッジの質問 | [email protected] | 目的地とプラン；購入前に質問可能です |
| アカウント番号を紛失した | ログインページの回復リンク（メールを登録している場合） | 注文番号を使ってください；書類は送らないでください。 |
| パスワード、二要素認証、アカウント削除 | チケット | 変更したい内容 |
| 当社から購入したeSIMの不正使用 | [email protected] | 時間（UTC）、何が起きたか、eSIMがあなたのものであれば注文番号 |
サポート依頼に何を含めるべきか？
注文を特定するのに役立つ情報を含め、アカウントを解除する情報は含めないでください：
- クライアントエリアに表示される注文番号（ORD-…）
- 目的地とプラン、例：日本、10 GB、30日間
- ご利用の電話機種とシステムバージョン
- My eSIMsに表示されるステータス：支払い待ち、準備中、インストール準備完了、アクティブ、または期限切れ
- インストール済みのeSIMの場合：My eSIMsに表示されるICCIDの最後の4桁
- 接続問題の場合：国と都市、時間（UTC）、見えている内容。エラーメッセージはテキストでコピーしてください。トラベル回線がオンでデータローミングが許可されているかもお知らせください。
- 支払いの場合：コイン、ネットワーク、正確な金額、送信時間、取引ID（TXID）。TXIDはブロックチェーン上で公開されています。
アカウント番号、パスワード、二要素認証コード、QRコード、アクティベーションコード、ウォレットの秘密鍵は絶対に送らないでください。 メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。
eSIMwithCryptoが決して求めないものは？
サポートは決して以下を求めません：
- 身分証明書、セルフィー、住所証明：IDチェックはありません；
- アカウント番号、パスワード、二要素認証コード；
- eSIMのQRコードまたはアクティベーションコード；
- ウォレットのシードフレーズまたは秘密鍵；
- メールで送られたアドレスへの支払い。
支払いアドレスは注文後にクライアントエリアの支払いページにのみ表示されます。これらの項目を当社名義で求める連絡があれば当社ではありません。[email protected]へ転送してください。
eSIMwithCryptoサポートの回答速度は？
メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます）。返信時にクライアントエリアのチケットにバッジが付きます。
多くの回答は既に当社ページにあります：
- 支払い、確認、注文状況：仕組み；
- 出発前のインストール：いつインストールするか；
- eSIM対応機種：対応機種；
- 返金と残高ルール：返金と残高；
- その他全て：FAQ。
eSIMの不正使用をどう報告する？
[email protected]へメールしてください。サポート宛ではありません。時間（UTC）、何が起きたか、共有可能な証拠を含めてください。eSIMがあなたのものであれば注文番号も追加してください。
当社の適正利用ポリシーには不正使用の定義が記載されています：詐欺、SIMファーム、当社の同意なしの再販、スパム、攻撃、違法コンテンツ、法的要件の回避。ログイン済みのお客様はチケット作成時にReport abuseも選べます。
サポートはどの言語に対応？
サポートは英語で対応します。翻訳ツールを使って他言語で書いても構いません。文章は短くし、注文番号、金額、エラーメッセージは正確にコピーしてください。返信は英語で行い、技術用語の明確さを保ちます。
eSIMwithCryptoへの問い合わせ：FAQ
eSIMwithCryptoサポートは本人確認を求める？
いいえ。eSIMwithCryptoサポートは注文番号と支払い取引IDを使います。身分証明書やセルフィーは送らないでください。注文は注文番号（ORD-…）で、支払いはコイン、ネットワーク、金額、時間、取引IDで特定します。当社名義でIDを求める連絡があれば当社ではありません。[email protected]へ報告してください。
暗号支払いが未確認です。何を送る？
注文番号（ORD-…）、コイン、ネットワーク、正確な金額、送信時間、取引ID（TXID）を送ってください。支払いはネットワークの承認後に受理されます。BTCは2、USDTはTRC-20上で20、ERC-20トークンとETHは12、SOLは1、LTCは6の承認が必要です。チケットか[email protected]へ。
着陸後にeSIMが圏外です。まず何を確認？
4つの設定を確認してください。トラベル回線がオンでモバイルデータ回線に設定され、データローミングが許可されていること。電話機がキャリアロックされていないこと。次に機内モードをオンオフします。まだ圏外ならeSIMページからチケットを開き、国、都市、時間（UTC）を伝えてください。
QRコードが表示されません。どうする？
QRコードはMy eSIMsの通常、ブロックチェーンで支払いが確認されてから数分以内に表示されます。ページは自動で再確認します。支払い後1時間経ってもQRコードが表示されなければ、チケットを開くか注文番号を添えてサポートに連絡してください。配信できないeSIMは残高に返金されます。
電話番号やチャットはある？
いいえ。サポートは[email protected]のメールとクライアントエリアのチケットで対応します。書面のサポートは合意内容の記録を残します。返信はesimwithcrypto.comのメールかチケットスレッドからのみ届きます。eSIMwithCryptoはeSIMGoat LLCが運営し、Panamaに登録されています。
購入前に質問できる？
はい。[email protected]へ目的地と質問を送ってください。ホットスポット、5G、電話機種についてなどです。購入していなくても質問可能です。価格はUSDの価格ページに公開されており、すべての対応コインで同じです：BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC。
旅行の準備は？
目的地を選び、暗号通貨で正確な金額を支払い、出発前にeSIMをインストールしてください。最低支払い額なし、チェックアウト時のID不要。