よくある質問
暗号通貨で支払ったeSIMの返金は可能ですか？
eSIMwithCryptoでは返金ルールは以下の通りです：インストールされていない、または配信できないeSIMは残高に返金されます。インストール済みのeSIMは返金対象外です。。クレジットは残高に入り、ウォレットへは戻りません。クレジットは期限切れにならず、次のeSIMやチャージの支払いに使え、返金不可です。$0.89からの各注文は正確な価格で暗号通貨で支払われ、最低額や本人確認は不要です。
返金ルールの概要
| インストールされていないeSIM | 残高にクレジットされる |
|---|---|
| 配信できないeSIM | 残高にクレジットされる |
| インストール済みeSIM | 返金不可 |
| クレジットの行き先 | eSIMwithCrypto残高へ、ウォレットには戻らない |
| 残高 | クレジットのみで、チェックアウト時に優先的に使用されます。未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありません。新しいeSIMやチャージの支払いに使えますが、返金はできません |
| 最低支払い額 | なし：注文金額どおりに暗号資産で支払い、最低金額や事前の残高チャージは不要です |
| 暗号通貨での返金 | なし：残高は払い戻されません |
| 表示された金額より少ない、または30分のカウントダウン後に支払われた場合 | TXIDを添えてサポートに連絡してください：ブロックチェーン上の取引を確認し、対応可能な内容をお伝えします |
| 誤ったコインまたはネットワーク | 資金が失われる可能性があります。回収を保証できません。 |
| チャージバック | 不可：暗号通貨の支払いは送信者による取り消しができません |
| 本人確認 | なし: ID不要、セルフィー不要、書類不要 |
| 問い合わせ方法 | [email protected] にメールを送るか、アカウント内でチケットを開き、注文番号を添えてください |
eSIMが残高に返金されるのはいつですか？
当社の規則により、以下の2つの場合です：インストールされていない、または配信できないeSIMは残高に返金されます。インストール済みのeSIMは返金対象外です。。
- eSIMがインストールされていない場合。 eSIMを購入して電話にインストールしていない場合はサポートに問い合わせてください。価格が残高に返金されます。
- eSIMを提供できない場合。 eSIMを準備できない場合、その価格が残高に返金されます。
返金はUSDで、支払った価格で行われます。次回の注文時に最初に使用されます：別のeSIM、データチャージ、または別の目的地の購入に使えます。
インストール済みとはどういう意味ですか？
eSIMは、QRコード、アクティベーションコード、または「このiPhoneにインストール」ボタンでプロファイルが電話やタブレットにダウンロードされた時点でインストール済みとみなされます。ネットワークに接続していなくても、データを使用していなくてもインストール済みとカウントされます。
インストール済みのeSIMは返金対象外です。なぜならQRコードは一度だけ、1台の電話で有効で、削除されたeSIMは再インストールできませんだからです。また、別の電話に移すこともできません。インストール前に必ず確認してください：
- お使いの電話がeSIMに対応していること。 *#06# をダイヤルし、EID番号が表示されれば対応しています。
- 電話がキャリアロックされていないこと。 ロックされた電話はeSIMをインストールできますが接続できません。
- 目的地とプランが正しいこと。 価格と有効期限はのpricingページに記載されています。
不明な場合はインストール前にサポートに問い合わせてください。対応モデル：eSIM対応電話。
eSIMが提供できない場合はどうなりますか？
価格が残高に返金され、次回の注文時に最初に使用されます。My eSIMsでは各eSIMが「支払い待ち」「準備中」「インストール可能」「アクティブ」「期限切れ」と表示されます。QRコードは通常、支払い確認後数分で表示されます。
1時間経ってもQRコードが表示されない場合は、注文番号を添えてサポートに連絡してください。
残高は何のためにありますか？
簡単に言うと、残高はクレジットのみ保持します。例えばインストールされなかった、または配信できなかったeSIM。クレジットは期限切れにならず、次のeSIMやデータ追加購入に使え、返金はされませんのためです。
残高はお客様自身がチャージするものではありません。チェックアウト時に注文金額どおりに暗号資産で支払い、最低金額や事前の残高チャージは不要です。$0.89からの1GBプランはその価格で支払われます。クレジットはUSDで管理され、チェックアウト時に最初に使用されるため、不足分のみ支払います。クレジットは暗号通貨で返金されません。
間違った金額、コイン、ネットワークで送金した場合は？
ミスの内容によります。いずれの場合もすぐにサポートに連絡してください。
- 表示された金額より少ない、または30分のカウントダウン後の場合：自分で二重送金しないでください。コイン、ネットワーク、金額、送金時間、TXIDを添えてサポートに連絡してください。ブロックチェーン上で取引を確認し、対応方法を案内します。
- 間違ったコインやネットワークの場合：当社はTron（TRC-20）とEthereum（ERC-20）でのみUSDTを、Ethereum（ERC-20）でのみUSDCを受け付けています。BNB Chain、Polygon、Arbitrum、Baseなど他のコインやネットワークで送金された資金は失われる可能性があり、回収を保証できません。
各コインとネットワークの詳細はpay with cryptoに記載されています。
クレジットを請求するには？
[email protected] にメールを送るか、アカウント内でチケットを開いてください。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します（eSIMのインストールと有効化のご相談も含みます）。
以下を含めてください：
- 注文番号
- 支払い問題の場合は、コイン、ネットワーク、正確な金額、送金時間（タイムゾーンも）
ブロックチェーン上で取引を確認し、対応方法を案内します。メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。アカウント番号をメールやチャットで送らないでください。eSIMと残高が開かれてしまいます。
暗号通貨の支払いはカードのチャージバックのように争えますか？
いいえ。暗号通貨の支払いはウォレットから支払いページのアドレスへ直接送られ、カード発行会社や銀行は介在しません。返金できるのは受取人のみです。このポリシーの代わりに、インストールされていない、または提供できないeSIMは残高に返金されます。
返金と残高：よくある質問
間違った目的地を買いました。クレジットはもらえますか？
はい、インストールしていなければ可能です。インストールされていないeSIMは残高に返金されます。注文番号を添えてサポートに連絡してください。クレジットは正しい目的地を購入する際に最初に使用されます。インストール済みのeSIMは返金不可なので、QRコードをスキャンする前に目的地を必ず確認してください。
電話がキャリアロックされていることが判明しました。返金は可能ですか？
eSIMがインストールされていなければ可能です。キャリアロックされた電話はeSIMをインストールできますが接続できず、インストール済みのeSIMは返金不可です。インストール前にロックを確認してください：iPhoneの設定 › 一般 › 情報 › キャリアロックが「いいえ SIM制限」と表示されている必要があります。
残高を暗号通貨で引き出せますか？
いいえ。残高はクレジットのみを保持し、新しいeSIMやデータチャージの支払いに使われます。暗号通貨やその他の方法で返金されることはありません。有効期限はなく、次回の旅行まで利用可能です。残高を自分でチャージする必要はありません：チェックアウト時に注文金額どおりに暗号資産で支払い、最低金額や事前の残高チャージは不要です。
eSIMwithCryptoの残高は期限切れになりますか？
いいえ。残高のクレジットは期限切れにならず、アカウントに残り、新しいeSIMやデータチャージで最初に使用されますが返金はされません。クレジットはUSDで管理されるため、支払いに使ったコインの価格変動の影響を受けません。
誤ってeSIMを削除してしまいました。再発行できますか？
保証はできません：QRコードは一度だけ、1台の電話で有効で、削除されたeSIMは再インストールできません。削除されたeSIMはインストール済みとみなされ返金不可です。注文番号を添えてサポートに連絡してください。これを避けるには、削除せずに電話の設定で回線をオフにしてください。
誤ってBNB ChainでUSDTを送金しました。回収できますか？
回収はお約束できません。eSIMwithCryptoがUSDTに対応するのはTron（TRC-20）とEthereum（ERC-20）のみです。BNB Chain（BEP-20）、Polygon、その他のネットワークに送金した資金は失われるおそれがあります。金額、ネットワーク、送金時刻を添えて、すぐにサポートへメールしてください。対応できることがあるか確認します。
気が変わった場合、返金してもらえますか？
返金はクレジットとしてのみ可能で、かつeSIMがインストールされていない場合に限ります。当社の返金ルールはこのページのインストールされていない、または配信できないeSIMは残高に返金されます。インストール済みのeSIMは返金対象外です。に記載されています。クレジットはウォレットに戻るのではなく、残高に加算されます。インストール済みのeSIMは、予定より使用量が少なかった場合や未使用の場合でも返金されません。
支払いについて問い合わせる際に本人確認は必要ですか？
いいえ。eSIMwithCryptoはID、セルフィー、書類の提出を一切求めません。注文番号、コイン、ネットワーク、金額、時間でお支払いを特定します。メールやチャットでアカウント番号やeSIMのアクティベーションコード（QRコード）を尋ねることは一切ありません。
注文や支払いについて質問がありますか？
注文番号を添えてサポートにご連絡ください。本人確認は一切不要です。