Jawaban cepat
Bisakah mendapat pengembalian dana untuk eSIM dibayar kripto?
Di eSIMwithCrypto, aturan pengembalian dana adalah: eSIM yang tidak terpasang, atau yang tidak dapat kami kirimkan, akan dikreditkan kembali ke saldo Anda; eSIM yang sudah terpasang tidak dapat dikembalikan. Kredit masuk ke saldo, tidak pernah kembali ke dompet: tidak kedaluwarsa, membayar eSIM serta isi ulang berikutnya, dan tidak dapat dikembalikan. Setiap pesanan mulai US$0,89 dibayar kripto sesuai harga tepatnya, tanpa minimum atau identitas.
Ringkasan aturan pengembalian dana
| eSIM belum dipasang | Dikreditkan kembali ke saldo Anda |
|---|---|
| eSIM yang tidak dapat kami kirim | Dikreditkan kembali ke saldo Anda |
| eSIM terpasang | Tidak dapat dikembalikan dananya |
| Tujuan kredit | Ke saldo eSIMwithCrypto, tidak pernah kembali ke dompet |
| Saldo | Hanya kredit, dipakai dahulu saat checkout. Saldo yang tidak terpakai tetap di akun Anda dan tidak pernah kedaluwarsa, serta dapat dipakai untuk eSIM baru dan isi ulang, tetapi tidak dapat dikembalikan |
| Pembayaran minimum | Tidak ada: Anda membayar harga tepat dari pesanan Anda dalam crypto, tanpa minimum dan tanpa pengisian ulang |
| Pengembalian dalam kripto | Tidak ada: saldo tidak dibayarkan kembali |
| Kurang dari jumlah yang ditampilkan, atau dibayar setelah hitung mundur 30 menit | Tulis ke dukungan dengan TXID: kami mencari transaksi pada blockchain dan menjelaskan yang dapat dilakukan |
| Koin atau jaringan salah | Dana bisa hilang; kami tidak dapat menjanjikan pemulihan |
| Pembatalan pembayaran | Tidak mungkin: pembayaran kripto tidak dapat dibatalkan pengirim |
| Pemeriksaan identitas | Tidak ada: tanpa identitas, selfie atau dokumen |
| Cara mengajukan permintaan | Kirim email ke [email protected] atau buka tiket di akun dengan referensi pesanan |
Kapan eSIM dikreditkan kembali ke saldo?
Dalam dua kasus sesuai aturan kami: eSIM yang tidak terpasang, atau yang tidak dapat kami kirimkan, akan dikreditkan kembali ke saldo Anda; eSIM yang sudah terpasang tidak dapat dikembalikan.
- eSIM belum dipasang. Jika membeli eSIM dan belum pernah memasangnya pada ponsel, tanyakan dukungan: harganya dikreditkan kembali ke saldo.
- Kami tidak dapat mengirim eSIM. Jika eSIM tidak dapat disiapkan untuk Anda, harganya dikreditkan kembali ke saldo.
Kredit dalam USD sesuai harga yang dibayar. Dipakai dahulu pada pesanan berikutnya: eSIM lain, isi ulang data, atau destinasi lain.
Apa arti terpasang?
eSIM dianggap terpasang setelah profil diunduh ke ponsel atau tablet melalui kode QR, kode aktivasi, atau tombol Pasang pada iPhone ini. Tetap dihitung terpasang meskipun belum tersambung ke jaringan atau menggunakan data.
eSIM terpasang tidak dapat dikembalikan dananya karena kode QR hanya berfungsi sekali, pada satu ponsel, dan eSIM yang dihapus tidak dapat dipasang lagi. Juga tidak dapat dipindah ke ponsel lain. Jadi periksa sebelum memasang:
- Ponsel mendukung eSIM. Tekan *#06#: nomor EID berarti mendukungnya.
- Ponsel bebas kunci operator. Ponsel terkunci memasang eSIM tetapi tidak terhubung.
- Destinasi dan paket benar. Harga dan masa berlaku ada di halaman harga.
Ragu? Tulis ke dukungan sebelum memasang. Model kompatibel: ponsel yang mendukung eSIM.
Apa yang terjadi jika eSIM tidak dapat dikirim?
Harganya dikreditkan kembali ke saldo dan dipakai dahulu pada pesanan berikutnya. eSIM Saya menampilkan setiap eSIM sebagai Menunggu pembayaran, Sedang disiapkan, Siap dipasang, Aktif, atau Kedaluwarsa. Kode QR biasanya muncul beberapa menit setelah pembayaran dikonfirmasi.
Jika kode QR belum ada setelah satu jam, hubungi dukungan dengan referensi pesanan.
Untuk apa saldo saya?
Ringkasnya, saldo Anda hanya berisi kredit, misalnya eSIM yang tidak terpasang atau tidak dapat dikirim; kredit tidak pernah kedaluwarsa, gunakan untuk membayar eSIM dan pengisian data berikutnya, dan tidak dapat dikembalikan.
Anda tidak pernah mengisi saldo sendiri. Saat checkout, Anda membayar harga tepat dari pesanan Anda dalam crypto, tanpa minimum dan tanpa pengisian ulang. Paket 1 GB mulai US$0,89 dibayar sesuai harganya sendiri. Kredit disimpan dalam USD dan digunakan dahulu saat checkout, sehingga Anda hanya membayar kekurangannya. Kredit tidak dibayarkan kembali dalam kripto.
Bagaimana jika mengirim jumlah, koin, atau memakai jaringan yang salah?
Bergantung pada kesalahannya. Segera hubungi dukungan dalam semua kasus.
- Kurang dari jumlah yang ditampilkan, atau setelah hitung mundur 30 menit: jangan mengirim pembayaran kedua sendiri. Tulis ke dukungan dengan koin, jaringan, jumlah, waktu, dan TXID. Kami mencari transaksi di blockchain dan menjelaskan yang dapat dilakukan.
- Koin atau jaringan salah: kami menerima USDT hanya pada Tron (TRC-20) dan Ethereum (ERC-20), serta USDC hanya pada Ethereum (ERC-20). Dana yang dikirim dalam koin atau jaringan lain seperti BNB Chain, Polygon, Arbitrum, atau Base bisa hilang. Kami tidak dapat menjanjikan pemulihan.
Setiap koin dan jaringan dijelaskan di bayar dengan kripto.
Bagaimana meminta kredit?
Tulis ke [email protected] atau buka tiket di akun. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan memasang dan mengaktifkan eSIM Anda.
Sertakan:
- referensi pesanan;
- untuk masalah pembayaran, koin, jaringan, jumlah tepat, dan waktu pengiriman beserta zona waktu.
Kami mencari transaksi di blockchain dan menjelaskan yang dapat dilakukan. Kami tidak pernah meminta nomor akun atau kode aktivasi eSIM (kode QR) Anda melalui email atau chat. Jangan kirim nomor akun melalui email atau chat: nomor itu membuka eSIM dan saldo Anda.
Bisakah saya menyanggah pembayaran kripto seperti chargeback kartu?
Tidak. Pembayaran kripto langsung dari dompet ke alamat di halaman pembayaran tanpa penerbit kartu atau bank di antaranya. Hanya penerima yang dapat mengirim dana kembali. Kebijakan ini menjadi penyelesaiannya: eSIM yang belum dipasang atau tidak dapat kami kirim dikreditkan kembali ke saldo.
Pengembalian dana dan saldo: FAQ
Saya membeli destinasi yang salah. Bisakah mendapat kredit?
Ya, jika belum dipasang. eSIM yang belum dipasang dikreditkan kembali ke saldo; tulis ke dukungan dengan referensi pesanan. Kredit lalu digunakan dahulu saat membeli destinasi yang benar. Setelah dipasang, eSIM tidak dapat dikembalikan dananya, jadi periksa destinasi sebelum memindai kode QR.
Ponsel ternyata terkunci operator. Bisakah mendapat pengembalian dana?
Hanya jika eSIM belum dipasang. Ponsel terkunci operator dapat memasang eSIM tetapi tidak terhubung dengannya, dan eSIM terpasang tidak dapat dikembalikan dananya. Periksa kunci sebelum memasang: pada iPhone, Pengaturan › Umum › Mengenai › Kunci Operator harus menampilkan Tidak ada pembatasan SIM.
Bisakah saya menarik saldo saya dalam kripto?
Tidak. Saldo hanya menyimpan kredit untuk membayar eSIM baru dan isi ulang data. Kredit tidak dibayarkan kembali dalam kripto atau cara lain. Tidak pernah kedaluwarsa sehingga tetap tersedia untuk perjalanan berikutnya. Anda tidak perlu mengisi saldo: saat checkout, Anda membayar harga tepat dari pesanan Anda dalam crypto, tanpa minimum dan tanpa pengisian ulang.
Apakah saldo eSIMwithCrypto kedaluwarsa?
Tidak. Kredit saldo tidak pernah kedaluwarsa: tetap di akun dan dipakai dahulu untuk eSIM baru serta isi ulang data, tetapi tidak dapat dikembalikan. Kredit disimpan dalam USD sehingga nilainya tidak bergerak mengikuti harga koin yang dipakai membayar.
Saya tidak sengaja menghapus eSIM. Bisakah diganti?
Kami tidak dapat menjanjikannya: kode QR hanya berfungsi sekali, pada satu ponsel, dan eSIM yang dihapus tidak dapat dipasang lagi. eSIM yang dihapus dihitung terpasang sehingga tidak dapat dikembalikan dananya. Tetap tulis ke dukungan dengan referensi pesanan. Untuk menghindarinya, matikan nomor di pengaturan ponsel alih-alih menghapusnya.
Saya tidak sengaja mengirim USDT pada BNB Chain. Bisakah dipulihkan?
Kami tidak dapat menjanjikannya. eSIMwithCrypto menerima USDT hanya pada Tron (TRC-20) dan Ethereum (ERC-20). Dana yang dikirim pada BNB Chain (BEP-20), Polygon, atau jaringan lain bisa hilang. Segera kirim email ke dukungan dengan jumlah, jaringan, dan waktu pengiriman; kami memeriksa yang dapat dilakukan.
Bisakah uang dikembalikan jika saya berubah pikiran?
Hanya sebagai kredit dan hanya jika eSIM belum dipasang. Satu-satunya aturan pengembalian dana kami ada di halaman ini: eSIM yang tidak terpasang, atau yang tidak dapat kami kirimkan, akan dikreditkan kembali ke saldo Anda; eSIM yang sudah terpasang tidak dapat dikembalikan. Kredit masuk ke saldo, bukan kembali ke dompet. eSIM terpasang tidak dikembalikan dananya, meskipun dipakai lebih sedikit dari rencana atau tidak dipakai sama sekali.
Perlukah membuktikan identitas untuk menanyakan pembayaran?
Tidak. eSIMwithCrypto tidak pernah meminta identitas, swafoto, atau dokumen. Kami menemukan pembayaran melalui referensi pesanan, koin, jaringan, jumlah, dan waktu. Kami tidak pernah meminta nomor akun atau kode aktivasi eSIM (kode QR) Anda melalui email atau chat.
Ada pertanyaan tentang pesanan atau pembayaran?
Tulis ke dukungan dengan referensi pesanan. Tidak pernah memerlukan identitas.