Risposta rapida
Posso ottenere un rimborso per una eSIM pagata in crypto?
Su eSIMwithCrypto, la regola di rimborso è: una eSIM non installata o che non possiamo fornire viene riaccreditata sul saldo; una eSIM installata non è rimborsabile. I crediti vanno al saldo, mai a un wallet: non scadono, pagano le prossime eSIM e ricariche e non sono rimborsabili. Ogni ordine, da 0,89 USD, è pagato in crypto al prezzo esatto, senza minimo né documenti.
Regole di rimborso in breve
| eSIM non installata | Accreditato nuovamente sul tuo saldo |
|---|---|
| eSIM che non possiamo consegnare | Accreditato nuovamente sul tuo saldo |
| eSIM installata | Non rimborsabile |
| Dove va un credito | Al saldo eSIMwithCrypto, mai a un wallet |
| Saldo | Soltanto crediti, utilizzati per primi al checkout. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai; paga nuove eSIM e ricariche, ma non è rimborsabile |
| Pagamento minimo | Nessuno: paghi in cripto il prezzo esatto dell'ordine, senza minimo e senza ricarica anticipata del saldo |
| Rimborsi in crypto | Nessuno: il saldo non viene restituito |
| Meno dell'importo mostrato o pagamento dopo il conto alla rovescia di 30 minuti | Scrivi all'assistenza con il TXID: troviamo la transazione sulla blockchain e ti indichiamo cosa si può fare |
| Moneta o rete sbagliata | I fondi possono andare persi; non possiamo prometterne il recupero |
| Storni | Impossibili: il mittente non può annullare un pagamento crypto |
| Verifica d'identità | Nessuno: niente documento, selfie o documenti |
| Come fare richiesta | Scrivi a [email protected] o apri un ticket nell'account con il riferimento ordine |
Quando una eSIM viene riaccreditata al saldo?
In due casi, secondo la nostra regola: una eSIM non installata o che non possiamo fornire viene riaccreditata sul saldo; una eSIM installata non è rimborsabile.
- La eSIM non è stata installata. Se hai acquistato una eSIM senza mai installarla su un telefono, chiedi all'assistenza: il prezzo viene riaccreditato al saldo.
- Non possiamo consegnare la eSIM. Se non è possibile preparare la eSIM, il prezzo viene riaccreditato al saldo.
Il credito è in USD al prezzo pagato. È utilizzato per primo nell'ordine successivo: un'altra eSIM, una ricarica dati o un'altra destinazione.
Cosa significa installata?
Una eSIM è installata quando il profilo è stato scaricato su telefono o tablet tramite QR, codice di attivazione o pulsante Installa su questo iPhone. Conta come installata anche se non si è ancora connessa a una rete né ha usato dati.
Una eSIM installata non è rimborsabile, perché il codice QR funziona una sola volta su un solo telefono; una eSIM eliminata non può essere reinstallata. Non può neppure essere spostata su un altro telefono. Prima di installare verifica quindi:
- Il telefono supporta eSIM. Digita *#06#: un EID lo conferma.
- Il telefono non è bloccato su un operatore. Un telefono bloccato installa la eSIM ma non si connette.
- Destinazione e piano sono corretti. Prezzi e validità sono nella pagina prezzi.
Hai dubbi? Scrivi all'assistenza prima di installare. Modelli compatibili: telefoni compatibili con eSIM.
Cosa succede quando una eSIM non può essere consegnata?
Il prezzo viene riaccreditato al saldo e il credito viene usato per primo nell'ordine successivo. Le mie eSIM mostra ogni eSIM come In attesa di pagamento, In preparazione, Pronta da installare, Attiva o Scaduta. Il QR appare solitamente pochi minuti dopo la conferma del pagamento.
Se manca ancora dopo un'ora, contatta l'assistenza con il riferimento ordine.
A cosa serve il saldo?
In breve, il saldo contiene solo crediti, ad esempio per una eSIM non installata o non fornita; non scadono, pagano le eSIM e le ricariche dati successive e non sono rimborsabili.
Non ricarichi mai il saldo direttamente. Al checkout, paghi in cripto il prezzo esatto dell'ordine, senza minimo e senza ricarica anticipata del saldo. Un piano 1 GB da 0,89 USD è pagato al suo prezzo. I crediti sono in USD e usati per primi al checkout: paghi soltanto la differenza. Non vengono restituiti in crypto.
Cosa succede se invio l'importo sbagliato, la moneta sbagliata o uso la rete sbagliata?
Dipende dall'errore. Contatta subito l'assistenza in ogni caso.
- Meno dell'importo mostrato o dopo il conto alla rovescia di 30 minuti: non inviare un secondo pagamento di tua iniziativa. Scrivi con moneta, rete, importo, ora e TXID. Troviamo la transazione sulla blockchain e ti indichiamo cosa si può fare.
- Moneta o rete sbagliata: accettiamo USDT soltanto su Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20), e USDC soltanto su Ethereum (ERC-20). I fondi inviati in un'altra moneta o su un'altra rete, come BNB Chain, Polygon, Arbitrum o Base, possono andare persi. Non possiamo prometterne il recupero.
Ogni moneta e rete è spiegata in paga in crypto.
Come chiedo un credito?
Scrivi a [email protected] o apri un ticket nell'account. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM.
Includi:
- il riferimento ordine;
- per problemi di pagamento, moneta, rete, importo esatto e ora d'invio con il fuso orario.
Troviamo la transazione sulla blockchain e ti indichiamo cosa si può fare. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. Non inviare mai il numero account via email o chat: apre eSIM e saldo.
Posso contestare un pagamento crypto come uno storno su carta?
No. Un pagamento crypto va direttamente dal wallet all'indirizzo della pagina, senza emittente della carta o banca intermediaria. Soltanto il destinatario può restituire fondi. Questa politica offre invece il rimedio: una eSIM non installata o che non possiamo consegnare viene riaccreditata al saldo.
Rimborsi e saldo: domande frequenti
Ho acquistato la destinazione sbagliata. Posso ottenere un credito?
Sì, se non l'hai installata. Una eSIM non installata viene riaccreditata al saldo; scrivi all'assistenza con il riferimento ordine. Il credito è poi utilizzato per primo acquistando la destinazione corretta. Una eSIM installata non è rimborsabile: controlla la destinazione prima di scansionare il QR.
Il telefono risulta bloccato dall'operatore. Posso ottenere un rimborso?
Soltanto se la eSIM non è stata installata. Un telefono bloccato può installare una eSIM ma non può connettersi, e una eSIM installata non è rimborsabile. Controlla prima il blocco: su iPhone, Impostazioni › Generali › Info › Blocco gestore deve indicare Nessuna restrizione SIM.
Posso prelevare il mio saldo in criptovaluta?
No. Il saldo contiene soltanto crediti che pagano nuove eSIM e ricariche dati. Non vengono restituiti in crypto né in altro modo. Non scadono e restano disponibili per i prossimi viaggi. Non devi mai finanziare il saldo: al checkout, paghi in cripto il prezzo esatto dell'ordine, senza minimo e senza ricarica anticipata del saldo.
Il mio saldo eSIMwithCrypto scade?
No. I crediti non scadono: restano nell'account e vengono usati per primi per nuove eSIM e ricariche dati, ma non sono rimborsabili. Sono conservati in USD, quindi il valore non varia con il prezzo della moneta usata per pagare.
Ho eliminato la eSIM per errore. Potete sostituirla?
Non possiamo prometterlo: il codice QR funziona una sola volta su un solo telefono; una eSIM eliminata non può essere reinstallata. Una eSIM eliminata conta come installata e non è rimborsabile. Scrivi comunque all'assistenza con il riferimento ordine. Per evitarlo, disattiva la linea nelle impostazioni invece di eliminarla.
Ho inviato USDT su BNB Chain per errore. Potete recuperarlo?
Non possiamo prometterlo. eSIMwithCrypto accetta USDT soltanto su Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20). I fondi inviati su BNB Chain (BEP-20), Polygon o un'altra rete possono andare persi. Scrivi subito all'assistenza con importo, rete e ora d'invio e verificheremo cosa si può fare.
Posso riavere i soldi se cambio idea?
Soltanto come credito e soltanto se la eSIM non è installata. La nostra unica regola di rimborso è quella di questa pagina: una eSIM non installata o che non possiamo fornire viene riaccreditata sul saldo; una eSIM installata non è rimborsabile. I crediti vanno al saldo, non al wallet. Una eSIM installata non viene rimborsata, anche se usata meno del previsto o per nulla.
Devo dimostrare la mia identità per chiedere informazioni su un pagamento?
No. eSIMwithCrypto non chiede mai documenti o selfie. Troviamo il pagamento con riferimento ordine, moneta, rete, importo e ora. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat.
Una domanda su un ordine o un pagamento?
Scrivi all'assistenza con il riferimento ordine. Non servono mai documenti.