Snabbt svar
Kan jag få återbetalning på en eSIM betald i krypto?
Vid eSIMwithCrypto är återbetalningsregeln: en eSIM som inte är installerad, eller som vi inte kan leverera, krediteras tillbaka till ditt saldo; en installerad eSIM är inte återbetalningsbar. Krediter går till ditt saldo, aldrig tillbaka till en plånbok: de förfaller aldrig, betalar dina nästa eSIM och tillägg, och är inte återbetalningsbara. Varje beställning, från 0,89 US$, betalas i krypto till exakt pris, utan minimum och utan ID.
Återbetalningsregler i korthet
| eSIM inte installerad | Krediteras tillbaka till ditt saldo |
|---|---|
| eSIM vi inte kan leverera | Krediteras tillbaka till ditt saldo |
| Installerad eSIM | Ej återbetalningsbar |
| Vart går en kredit | Till ditt eSIMwithCrypto-saldo, aldrig tillbaka till en plånbok |
| Saldo | Endast krediter, används först vid kassan. Unused balance stays on your account and never expires, and it pays for new eSIMs and top-ups, but it is not refundable |
| Minsta betalning | Ingen: du betalar exakt pris för din beställning i krypto, utan minimum och utan påfyllning |
| Återbetalningar i krypto | Inga: saldot betalas inte ut |
| Mindre än det visade beloppet, eller betald efter 30-minuters nedräkning | Skriv till support med TXID: vi hittar transaktionen på blockkedjan och berättar vad som kan göras |
| Fel mynt eller fel nätverk | Medel kan gå förlorade; vi kan inte lova att återställa dem |
| Återbetalningar | Inte möjligt: en kryptobetalning kan inte återkallas av avsändaren |
| Identitetskontroll | Inget: inget ID, ingen selfie, inga dokument |
| Hur man frågar | E-posta [email protected] eller öppna ett ärende i ditt konto med orderreferensen |
När krediteras en eSIM tillbaka till mitt saldo?
I två fall, enligt vår regel: en eSIM som inte är installerad, eller som vi inte kan leverera, krediteras tillbaka till ditt saldo; en installerad eSIM är inte återbetalningsbar.
- eSIM installerades inte. Om du köpte en eSIM och aldrig installerade den på en telefon, kontakta support: dess pris krediteras tillbaka till ditt saldo.
- Vi kan inte leverera eSIM. Om eSIM inte kan förberedas åt dig, krediteras dess pris tillbaka till ditt saldo.
Krediten är i USD, till det pris du betalade. Den används först vid din nästa beställning: en annan eSIM, en datapåfyllning eller en annan destination.
Vad betyder installerad?
En eSIM är installerad när dess profil har laddats ner till en telefon eller surfplatta med QR-koden, aktiveringskoden eller knappen Installera på denna iPhone. Den räknas som installerad även om den inte har anslutit till ett nätverk eller använt någon data än.
En installerad eSIM är inte återbetalningsbar eftersom QR-koden fungerar en gång, på en telefon, och en raderad eSIM kan inte installeras igen. Den kan inte heller flyttas till en annan telefon. Kontrollera därför innan du installerar:
- Din telefon stöder eSIM. Slå *#06#: ett EID-nummer betyder att den gör det.
- Din telefon är inte låst till en operatör. En låst telefon installerar eSIM men ansluter inte.
- Destinationen och planen är rätt. Priser och giltighet finns på prissidan.
Osäker? Skriv till support innan du installerar. Kompatibla modeller: eSIM-kompatibla telefoner.
Vad händer när en eSIM inte kan levereras?
Dess pris krediteras tillbaka till ditt saldo och krediten används först vid din nästa beställning. Mina eSIM visar varje eSIM som Väntar på betalning, Förbereds, Klar att installera, Aktiv eller Utgången. QR-koden visas vanligtvis några minuter efter att din betalning bekräftats.
Om QR-koden fortfarande saknas efter en timme, kontakta support med orderreferensen.
Vad används mitt saldo till?
Kort sagt, ditt saldo innehåller endast krediter, till exempel en eSIM som inte installerades eller inte kunde levereras; krediter går aldrig ut, betala dina nästa eSIM och datapåfyllningar, och är inte återbetalningsbara.
Du fyller aldrig på saldot själv. Vid kassan du betalar exakt pris för din beställning i krypto, utan minimum och utan påfyllning. En 1 GB-plan från 0,89 US$ betalas till sitt eget pris. Krediter hålls i USD och används först vid kassan, så du betalar bara det som saknas. De betalas inte tillbaka i krypto.
Vad händer om jag skickade fel belopp, fel mynt eller använde fel nätverk?
Det beror på misstaget. Kontakta support omedelbart i alla fall.
- Mindre än visat belopp eller efter 30-minuters nedräkning: skicka inte en andra betalning på egen hand. Skriv till support med mynt, nätverk, belopp, tid och TXID. Vi hittar transaktionen på blockkedjan och berättar vad som kan göras.
- Fel mynt eller fel nätverk: vi accepterar USDT endast på Tron (TRC-20) och Ethereum (ERC-20), och USDC endast på Ethereum (ERC-20). Medel skickade i annat mynt eller på annat nätverk, som BNB Chain, Polygon, Arbitrum eller Base, kan gå förlorade. Vi kan inte lova att återställa dem.
Varje mynt och nätverk förklaras på betala med krypto.
Hur begär jag en kredit?
Skriv till [email protected] eller öppna ett ärende i ditt konto. Email replies within 12 hours, 7 days a week, including help with installing and activating your eSIM.
Inkludera:
- orderreferensen;
- vid betalningsproblem, mynt, nätverk, exakt belopp och tidpunkt för betalningen med din tidszon.
Vi hittar transaktionen på blockkedjan och berättar vad som kan göras. We never ask for your account number or your eSIM activation code (QR code) by email or chat. Skicka aldrig ditt kontonummer via e-post eller chatt: det öppnar dina eSIM och ditt saldo.
Kan jag bestrida en kryptobetalning som en kortåterbetalning?
Nej. En kryptobetalning går direkt från din plånbok till adressen på betalningssidan utan kortutgivare eller bank emellan. Endast mottagaren kan skicka tillbaka medel. Denna policy är istället lösningen: en eSIM som inte är installerad eller som vi inte kan leverera krediteras tillbaka till ditt saldo.
Återbetalningar och saldo: FAQ
Jag köpte fel destination. Kan jag få en kredit?
Ja, om du inte har installerat den. En eSIM som inte är installerad krediteras tillbaka till ditt saldo; skriv till support med orderreferensen. Krediten används sedan först när du köper rätt destination. När den väl är installerad är en eSIM inte återbetalningsbar, så kontrollera destinationen innan du skannar QR-koden.
Min telefon visade sig vara operatörslåst. Kan jag få återbetalning?
Endast om eSIM inte installerades. En operatörslåst telefon kan installera en eSIM men kan inte ansluta med den, och en installerad eSIM är inte återbetalningsbar. Kontrollera låset innan du installerar: på iPhone, Inställningar › Allmänt › Om › Operatörslås ska det stå Nej SIM begränsningar.
Kan jag ta ut mitt saldo i krypto?
Nej. Saldo innehåller endast krediter som används för nya eSIM och datapåfyllningar. De betalas inte tillbaka i krypto eller på något annat sätt. De går aldrig ut och finns kvar till dina nästa resor. Du behöver aldrig fylla på saldot: vid kassan du betalar exakt pris för din beställning i krypto, utan minimum och utan påfyllning.
Går mitt eSIMwithCrypto-saldo ut?
Nej. Krediter på ditt saldo går aldrig ut: de stannar på ditt konto och används först på nya eSIM och datapåfyllningar, men de är inte återbetalningsbara. Krediter hålls i USD, så deras värde följer inte priset på myntet du betalade med.
Jag raderade mitt eSIM av misstag. Kan ni ersätta det?
Vi kan inte lova det: QR-koden fungerar en gång, på en telefon, och en raderad eSIM kan inte installeras igen. Ett raderat eSIM räknas som installerat, så det är inte återbetalningsbart. Skriv till supporten med orderreferensen ändå. För att undvika detta, stäng av linjen i din telefons inställningar istället för att radera den.
Jag skickade USDT på BNB Chain av misstag. Kan ni återställa det?
Vi kan inte lova det. eSIMwithCrypto accepterar USDT endast på Tron (TRC-20) och Ethereum (ERC-20). Medel skickade på BNB Chain (BEP-20), Polygon eller ett annat nätverk kan gå förlorade. Mejla supporten omedelbart med belopp, nätverk och tidpunkt för överföringen så undersöker vi vad som kan göras.
Kan jag få tillbaka mina pengar om jag ändrar mig?
Endast som kredit, och endast om eSIM inte är installerad. Vår enda återbetalningsregel är den på denna sida: en eSIM som inte är installerad, eller som vi inte kan leverera, krediteras tillbaka till ditt saldo; en installerad eSIM är inte återbetalningsbar. Krediter går till ditt saldo, inte tillbaka till din plånbok. Ett installerat eSIM återbetalas inte, även om det användes mindre än planerat eller inte alls.
Måste jag bevisa min identitet för att fråga om en betalning?
Nej. eSIMwithCrypto frågar aldrig efter ID, selfie eller dokument. Vi hittar din betalning med orderreferens, mynt, nätverk, belopp och tid. We never ask for your account number or your eSIM activation code (QR code) by email or chat.
En fråga om en beställning eller betalning?
Skriv till supporten med orderreferensen. Ingen ID krävs, någonsin.