Snel antwoord
Kan ik een restitutie krijgen op een eSIM betaald in crypto?
Bij eSIMwithCrypto is de restitutieregel: een eSIM die niet is geïnstalleerd, of die wij niet kunnen leveren, wordt teruggeboekt naar uw saldo; een geïnstalleerde eSIM is niet restitueerbaar. Tegoeden worden bijgeschreven op uw saldo, nooit terug naar een wallet: ze verlopen nooit, betalen uw volgende eSIMs en opwaarderingen en zijn niet restitueerbaar. Elke bestelling, vanaf US$ 0,89, wordt exact in crypto betaald, zonder minimum en zonder ID.
Restitutieregels in het kort
| eSIM niet geïnstalleerd | Teruggeboekt naar uw saldo |
|---|---|
| eSIM die wij niet kunnen leveren | Teruggeboekt naar uw saldo |
| Geïnstalleerde eSIM | Niet restitueerbaar |
| Waar een tegoed naartoe gaat | Naar uw eSIMwithCrypto-saldo, nooit terug naar een wallet |
| Saldo | Alleen tegoeden, eerst gebruikt bij het afrekenen. Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit; je betaalt er nieuwe eSIM's en opwaarderingen mee, maar het is niet restitueerbaar |
| Minimale betaling | Geen: je betaalt de exacte prijs van je bestelling in crypto, zonder minimumbedrag en zonder vooraf je saldo op te waarderen |
| Restituties in crypto | Geen: het saldo wordt niet uitbetaald |
| Minder dan het getoonde bedrag, of betaald na de 30-minuten aftelling | Schrijf naar support met de TXID: wij vinden de transactie op de blockchain en vertellen u wat er kan gebeuren |
| Verkeerde munt of verkeerd netwerk | Fondsen kunnen verloren gaan; we kunnen niet beloven ze terug te halen |
| Terugboekingen | Niet mogelijk: een cryptobetaling kan niet door de afzender worden teruggedraaid |
| Identiteitscontrole | Geen: geen ID, geen selfie, geen documenten |
| Hoe te vragen | Stuur een e-mail naar [email protected] of open een ticket in je account, met de bestelreferentie |
Wanneer wordt een eSIM teruggeboekt op mijn saldo?
In twee gevallen, volgens onze regel: een eSIM die niet is geïnstalleerd, of die wij niet kunnen leveren, wordt teruggeboekt naar uw saldo; een geïnstalleerde eSIM is niet restitueerbaar.
- De eSIM is niet geïnstalleerd. Als je een eSIM hebt gekocht en deze nooit op een telefoon hebt geïnstalleerd, vraag dan support: de prijs wordt teruggeboekt op je saldo.
- We kunnen de eSIM niet leveren. Als de eSIM niet voor je kan worden klaargemaakt, wordt de prijs teruggeboekt op je saldo.
De credit staat in USD, tegen de prijs die je hebt betaald. Deze wordt eerst gebruikt bij je volgende bestelling: een andere eSIM, een data-opwaardering of een andere bestemming.
Wat betekent geïnstalleerd?
Een eSIM is geïnstalleerd zodra het profiel is gedownload op een telefoon of tablet, met de QR-code, de activatiecode of de knop Installeer op deze iPhone. Het telt als geïnstalleerd, ook als er nog geen verbinding met een netwerk is gemaakt of data is gebruikt.
Een geïnstalleerde eSIM is niet restitueerbaar, omdat de QR-code werkt één keer, op één telefoon, en een verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden geïnstalleerd. Deze kan ook niet naar een andere telefoon worden overgezet. Controleer dus vóór installatie:
- Je telefoon ondersteunt eSIM. Bel *#06#: een EID-nummer betekent dat dit zo is.
- Je telefoon is niet geblokkeerd door een provider. Een geblokkeerde telefoon installeert de eSIM wel, maar maakt geen verbinding.
- De bestemming en het abonnement kloppen. Prijzen en geldigheidsduur staan op de prijspagina.
Weet je het niet zeker? Schrijf dan naar support vóór installatie. Compatibele modellen: eSIM-compatibele telefoons.
Wat gebeurt er als een eSIM niet geleverd kan worden?
De prijs wordt teruggeboekt op je saldo, en de credit wordt eerst gebruikt bij je volgende bestelling. Mijn eSIMs toont elke eSIM als Wacht op betaling, Wordt klaargemaakt, Klaar om te installeren, Actief of Verlopen. De QR-code verschijnt meestal enkele minuten nadat je betaling is bevestigd.
Als de QR-code na een uur nog ontbreekt, neem dan contact op met support met de bestelreferentie.
Waar is mijn saldo voor?
Kort gezegd, je saldo bevat alleen tegoeden, bijvoorbeeld een eSIM die niet is geïnstalleerd of niet kon worden geleverd; tegoeden verlopen nooit, betaal er je volgende eSIMs en data-opwaarderingen mee, en zijn niet restitueerbaar.
Je hoeft het saldo nooit zelf te financieren. Bij het afrekenen wordt je betaalt de exacte prijs van je bestelling in crypto, zonder minimumbedrag en zonder vooraf je saldo op te waarderen. Een 1 GB abonnement van US$ 0,89 wordt betaald tegen de eigen prijs. Credits worden in USD bewaard en eerst gebruikt bij het afrekenen, zodat je alleen het ontbrekende bedrag betaalt. Ze worden niet terugbetaald in crypto.
Wat als ik het verkeerde bedrag, de verkeerde munt of het verkeerde netwerk heb gebruikt?
Het hangt af van de fout. Neem in elk geval direct contact op met support.
- Minder dan het getoonde bedrag, of na de 30-minuten aftelling: stuur niet zelf een tweede betaling. Schrijf naar support met de munt, het netwerk, het bedrag, de tijd en de TXID. Wij vinden de transactie op de blockchain en vertellen wat er gedaan kan worden.
- Verkeerde munt of verkeerd netwerk: wij accepteren USDT alleen op Tron (TRC-20) en Ethereum (ERC-20), en USDC alleen op Ethereum (ERC-20). Fondsen die in een andere munt of op een ander netwerk zijn gestuurd, zoals BNB Chain, Polygon, Arbitrum of Base, kunnen verloren gaan. We kunnen niet beloven ze terug te halen.
Elke munt en elk netwerk wordt uitgelegd op betaal met crypto.
Hoe vraag ik een credit aan?
Schrijf naar [email protected], of open een ticket in je account. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook bij het installeren en activeren van je eSIM.
Voeg toe:
- de bestelreferentie;
- bij een betalingsprobleem: de munt, het netwerk, het exacte bedrag en de tijd van verzending, met je tijdzone.
Wij vinden de transactie op de blockchain en vertellen wat er gedaan kan worden. We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat. Stuur nooit je accountnummer per e-mail of chat: dit opent je eSIMs en je saldo.
Kan ik een cryptobetaling betwisten zoals een kaartterugboeking?
Nee. Een cryptobetaling gaat rechtstreeks van je wallet naar het adres op de betaalpagina, zonder kaartuitgever of bank ertussen. Alleen de ontvanger kan fondsen terugsturen. Dit beleid is het alternatief: een eSIM die niet is geïnstalleerd, of die wij niet kunnen leveren, wordt teruggeboekt op je saldo.
Terugbetalingen en saldo: FAQ
Ik heb de verkeerde bestemming gekocht. Kan ik een credit krijgen?
Ja, als je deze niet hebt geïnstalleerd. Een eSIM die niet is geïnstalleerd wordt teruggeboekt op je saldo; schrijf naar support met de bestelreferentie. De credit wordt dan eerst gebruikt bij het kopen van de juiste bestemming. Eenmaal geïnstalleerd is een eSIM niet restitueerbaar, controleer dus de bestemming vóór het scannen van de QR-code.
Mijn telefoon bleek provider-locked te zijn. Kan ik een terugbetaling krijgen?
Alleen als de eSIM niet is geïnstalleerd. Een provider-locked telefoon kan een eSIM installeren maar maakt er geen verbinding mee, en een geïnstalleerde eSIM is niet restitueerbaar. Controleer de blokkade vóór installatie: op iPhone, Instellingen › Algemeen › Info › Providerblokkade moet Nee SIM beperkingen aangeven.
Kan ik mijn saldo in crypto laten uitbetalen?
Nee. Het saldo bevat alleen credits, en deze betalen voor nieuwe eSIMs en data-opwaarderingen. Ze worden niet terugbetaald in crypto of op een andere manier. Ze verlopen nooit, dus ze blijven beschikbaar voor je volgende reizen. Je hoeft het saldo nooit zelf te financieren: bij het afrekenen wordt je betaalt de exacte prijs van je bestelling in crypto, zonder minimumbedrag en zonder vooraf je saldo op te waarderen.
Verloopt mijn eSIMwithCrypto saldo?
Nee. Credits op je saldo verlopen nooit: ze blijven op je account staan en worden eerst gebruikt bij nieuwe eSIMs en data-opwaarderingen, maar ze zijn niet restitueerbaar. Credits worden in USD bewaard, dus hun waarde beweegt niet mee met de prijs van de munt waarmee je hebt betaald.
Ik heb mijn eSIM per ongeluk verwijderd. Kunnen jullie deze vervangen?
We kunnen het niet beloven: de QR-code werkt één keer, op één telefoon, en een verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden geïnstalleerd. Een verwijderde eSIM telt als geïnstalleerd, dus deze komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Stuur toch een bericht naar support met de bestelreferentie. Om dit te voorkomen, zet de lijn uit in de instellingen van je telefoon in plaats van deze te verwijderen.
Ik heb per ongeluk USDT op BNB Chain gestuurd. Kunnen jullie het terughalen?
We kunnen het niet beloven. eSIMwithCrypto accepteert USDT alleen op Tron (TRC-20) en Ethereum (ERC-20). Fondsen die op BNB Chain (BEP-20), Polygon of een ander netwerk zijn gestuurd, kunnen verloren zijn. Stuur direct een e-mail naar support met het bedrag, het netwerk en het tijdstip van verzending, dan kijken we wat er gedaan kan worden.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik van gedachten verander?
Alleen als tegoed, en alleen als de eSIM niet geïnstalleerd is. Onze enige terugbetalingsregel staat op deze pagina: een eSIM die niet is geïnstalleerd, of die wij niet kunnen leveren, wordt teruggeboekt naar uw saldo; een geïnstalleerde eSIM is niet restitueerbaar. Tegoeden worden bijgeschreven op je saldo, niet teruggestort naar je wallet. Een geïnstalleerde eSIM wordt niet terugbetaald, ook niet als deze minder gebruikt is dan gepland of helemaal niet.
Moet ik mijn identiteit bewijzen om naar een betaling te vragen?
Nee. eSIMwithCrypto vraagt nooit om een ID, een selfie of documenten. We vinden je betaling met de bestelreferentie, de munt, het netwerk, het bedrag en het tijdstip. We vragen nooit om je rekeningnummer of de activeringscode van je eSIM (QR-code) via e-mail of chat.
Een vraag over een bestelling of betaling?
Stuur een bericht naar support met de bestelreferentie. Nooit ID nodig.