Kurze Antwort
Kann ich eine Rückerstattung für eine in Krypto bezahlte eSIM erhalten?
Bei eSIMwithCrypto gilt die Rückerstattungsregel: eine eSIM, die nicht installiert ist oder die wir nicht liefern können, wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben; eine installierte eSIM ist nicht erstattungsfähig. Credits werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, niemals zurück an eine Wallet: Sie verfallen nie, bezahlen Ihre nächsten eSIMs und Aufladungen und sind nicht erstattungsfähig. Jede Bestellung, ab 0,89 $, wird zum exakten Preis in Krypto bezahlt, ohne Mindestbetrag und ohne ID.
Rückerstattungsregeln im Überblick
| eSIM nicht installiert | Gutschrift auf Ihr Guthaben |
|---|---|
| eSIM können wir nicht liefern | Gutschrift auf Ihr Guthaben |
| Installierte eSIM | Nicht erstattungsfähig |
| Wohin ein Guthaben geht | Auf Ihr eSIMwithCrypto-Guthaben, niemals zurück an eine Wallet |
| Guthaben | Nur Credits, die beim Bezahlen zuerst verwendet werden. Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie; es bezahlt neue eSIMs und Aufladungen, ist aber nicht erstattungsfähig |
| Mindestzahlung | Keine: Sie zahlen den genauen Preis Ihrer Bestellung in Krypto, ohne Mindestbetrag und ohne Vorausaufladung |
| Rückerstattungen in Krypto | Keine: das Guthaben wird nicht ausgezahlt |
| Weniger als der angezeigte Betrag oder nach Ablauf des 30-Minuten-Countdowns bezahlt | Schreiben Sie an den Support mit der TXID: wir finden die Transaktion auf der Blockchain und sagen Ihnen, was möglich ist |
| Falsche Coin oder falsches Netzwerk | Mittel können verloren gehen; wir können keine Wiederherstellung versprechen |
| Rückbuchungen | Nicht möglich: eine Krypto-Zahlung kann vom Sender nicht rückgängig gemacht werden |
| Identitätsprüfung | Keiner: kein Ausweis, kein Selfie, keine Dokumente |
| Wie anfragen | E-Mail an [email protected] oder eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Konto mit der Bestellreferenz |
Wann wird ein eSIM meinem Guthaben gutgeschrieben?
In zwei Fällen, gemäß unserer Regel: eine eSIM, die nicht installiert ist oder die wir nicht liefern können, wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben; eine installierte eSIM ist nicht erstattungsfähig.
- Die eSIM wurde nicht installiert. Wenn Sie eine eSIM gekauft und nie auf einem Telefon installiert haben, fragen Sie den Support: der Preis wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
- Wir können die eSIM nicht liefern. Wenn die eSIM nicht für Sie vorbereitet werden kann, wird der Preis Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Die Gutschrift erfolgt in USD zum von Ihnen bezahlten Preis. Sie wird bei Ihrer nächsten Bestellung zuerst verwendet: eine weitere eSIM, ein Daten-Top-up oder ein anderes Reiseziel.
Was bedeutet installiert?
Eine eSIM gilt als installiert, sobald ihr Profil mit dem QR-Code, dem Aktivierungscode oder dem Button "Auf diesem iPhone installieren" auf ein Telefon oder Tablet heruntergeladen wurde. Sie zählt als installiert, auch wenn noch keine Verbindung zum Netz hergestellt oder Daten genutzt wurden.
Eine installierte eSIM ist nicht erstattungsfähig, da Der QR-Code funktioniert einmalig, auf einem Telefon, und eine gelöschte eSIM kann nicht erneut installiert werden. Sie kann auch nicht auf ein anderes Telefon übertragen werden. Prüfen Sie daher vor der Installation:
- Ihr Telefon unterstützt eSIM. Wählen Sie *#06#: eine EID-Nummer bedeutet, dass es unterstützt wird.
- Ihr Telefon ist nicht an einen Anbieter gebunden. Ein gebundenes Telefon installiert die eSIM, verbindet sich aber nicht.
- Das Reiseziel und der Tarif stimmen. Preise und Gültigkeiten finden Sie auf der Preisseite.
Unsicher? Schreiben Sie vor der Installation an den Support. Kompatible Modelle: eSIM-kompatible Telefone.
Was passiert, wenn eine eSIM nicht geliefert werden kann?
Der Preis wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und die Gutschrift wird bei Ihrer nächsten Bestellung zuerst verwendet. "Meine eSIMs" zeigt jede eSIM als Zahlung ausstehend, in Vorbereitung, bereit zur Installation, aktiv oder abgelaufen an. Der QR-Code erscheint normalerweise wenige Minuten nach Bestätigung Ihrer Zahlung.
Wenn der QR-Code nach einer Stunde noch fehlt, kontaktieren Sie den Support mit der Bestellreferenz.
Wofür ist mein Guthaben?
Kurz gesagt, Ihr Guthaben enthält nur Gutschriften, zum Beispiel eine eSIM, die nicht installiert oder nicht geliefert werden konnte; Gutschriften verfallen nie, bezahlen Ihre nächsten eSIMs und Datenaufladungen und sind nicht erstattungsfähig.
Sie müssen das Guthaben nie selbst aufladen. Beim Bezahlen wird Sie zahlen den genauen Preis Ihrer Bestellung in Krypto, ohne Mindestbetrag und ohne Vorausaufladung. Ein 1 GB-Tarif von 0,89 $ wird zum eigenen Preis bezahlt. Gutschriften werden in USD gehalten und bei der Bezahlung zuerst verwendet, sodass Sie nur den fehlenden Betrag zahlen. Sie werden nicht in Krypto ausgezahlt.
Was, wenn ich den falschen Betrag, die falsche Coin oder das falsche Netzwerk verwendet habe?
Es hängt vom Fehler ab. Kontaktieren Sie in jedem Fall sofort den Support.
- Weniger als der angezeigte Betrag oder nach Ablauf des 30-Minuten-Countdowns: Senden Sie nicht eigenständig eine zweite Zahlung. Schreiben Sie an den Support mit Coin, Netzwerk, Betrag, Zeit und TXID. Wir finden die Transaktion in der Blockchain und sagen Ihnen, was möglich ist.
- Falsche Coin oder falsches Netzwerk: Wir akzeptieren USDT nur auf Tron (TRC-20) und Ethereum (ERC-20), sowie USDC nur auf Ethereum (ERC-20). Gelder, die in einer anderen Coin oder auf einem anderen Netzwerk wie BNB Chain, Polygon, Arbitrum oder Base gesendet wurden, können verloren sein. Wir können keine Rückgewinnung versprechen.
Jede Coin und jedes Netzwerk wird auf mit Krypto bezahlen erklärt.
Wie fordere ich eine Gutschrift an?
Schreiben Sie an [email protected] oder eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Konto. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche, auch bei der Installation und Aktivierung Ihrer eSIM.
Bitte geben Sie an:
- die Bestellreferenz;
- bei Zahlungsproblemen die Coin, das Netzwerk, den genauen Betrag und die Uhrzeit der Zahlung mit Ihrer Zeitzone.
Wir finden die Transaktion in der Blockchain und sagen Ihnen, was möglich ist. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder dem Aktivierungscode Ihrer eSIM (QR-Code). Senden Sie niemals Ihre Kontonummer per E-Mail oder Chat: damit öffnen Sie Ihre eSIMs und Ihr Guthaben.
Kann ich eine Krypto-Zahlung wie eine Kartenrückbuchung anfechten?
Nein. Eine Krypto-Zahlung geht direkt von Ihrer Wallet an die Adresse auf der Zahlungsseite, ohne Kartenherausgeber oder Bank dazwischen. Nur der Empfänger kann Gelder zurücksenden. Diese Regelung ist der Ausgleich: eine eSIM, die nicht installiert wurde oder die wir nicht liefern können, wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Rückerstattungen und Guthaben: FAQ
Ich habe das falsche Reiseziel gekauft. Kann ich eine Gutschrift erhalten?
Ja, wenn Sie es nicht installiert haben. Eine nicht installierte eSIM wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben; schreiben Sie mit der Bestellreferenz an den Support. Die Gutschrift wird dann bei der nächsten Bestellung des richtigen Reiseziels zuerst verwendet. Nach der Installation ist eine eSIM nicht erstattungsfähig, prüfen Sie das Reiseziel also vor dem Scannen des QR-Codes.
Mein Telefon ist an einen Anbieter gebunden. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nur wenn die eSIM nicht installiert wurde. Ein an einen Anbieter gebundenes Telefon kann eine eSIM installieren, aber keine Verbindung herstellen, und eine installierte eSIM ist nicht erstattungsfähig. Prüfen Sie die Sperre vor der Installation: unter iPhone, Einstellungen › Allgemein › Info › Netzanbieter-Sperre muss "Keine SIM-Einschränkungen" stehen.
Kann ich mein Guthaben in Krypto auszahlen lassen?
Nein. Das Guthaben enthält nur Gutschriften, die für neue eSIMs und Daten-Top-ups verwendet werden. Sie werden nicht in Krypto oder auf andere Weise ausgezahlt. Sie verfallen nie und bleiben für Ihre nächsten Reisen verfügbar. Sie müssen das Guthaben nie selbst aufladen: beim Bezahlen wird Sie zahlen den genauen Preis Ihrer Bestellung in Krypto, ohne Mindestbetrag und ohne Vorausaufladung.
Verfällt mein eSIMwithCrypto-Guthaben?
Nein. Gutschriften auf Ihrem Guthaben verfallen nie: sie bleiben auf Ihrem Konto und werden bei neuen eSIMs und Daten-Top-ups zuerst verwendet, sind aber nicht erstattungsfähig. Gutschriften werden in USD gehalten, sodass ihr Wert nicht mit dem Preis der Coin schwankt, mit der Sie bezahlt haben.
Ich habe meine eSIM versehentlich gelöscht. Können Sie sie ersetzen?
Wir können es nicht versprechen: Der QR-Code funktioniert einmalig, auf einem Telefon, und eine gelöschte eSIM kann nicht erneut installiert werden. Eine gelöschte eSIM zählt als installiert und ist daher nicht erstattungsfähig. Schreiben Sie trotzdem mit der Bestellreferenz an den Support. Um dies zu vermeiden, schalten Sie die Leitung in den Telefoneinstellungen aus, anstatt sie zu löschen.
Ich habe versehentlich USDT auf BNB Chain gesendet. Können Sie es wiederherstellen?
Wir können es nicht versprechen. eSIMwithCrypto akzeptiert USDT nur auf Tron (TRC-20) und Ethereum (ERC-20). Gelder, die auf BNB Chain (BEP-20), Polygon oder einem anderen Netzwerk gesendet wurden, können verloren sein. Schreiben Sie sofort eine E-Mail an den Support mit Betrag, Netzwerk und Zeit der Zahlung, wir prüfen, was möglich ist.
Kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn ich meine Meinung ändere?
Nur als Guthaben und nur, wenn die eSIM nicht installiert ist. Unsere einzige Rückerstattungsregel ist die auf dieser Seite: eine eSIM, die nicht installiert ist oder die wir nicht liefern können, wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben; eine installierte eSIM ist nicht erstattungsfähig. Guthaben werden Ihrem Kontostand gutgeschrieben, nicht zurück in Ihre Wallet. Eine installierte eSIM wird nicht erstattet, auch wenn sie weniger als geplant oder gar nicht genutzt wurde.
Muss ich meine Identität nachweisen, um eine Zahlung zu erfragen?
Nein. eSIMwithCrypto verlangt niemals einen Ausweis, ein Selfie oder Dokumente. Wir finden Ihre Zahlung mit der Bestellreferenz, der Coin, dem Netzwerk, dem Betrag und der Zeit. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder dem Aktivierungscode Ihrer eSIM (QR-Code).
Eine Frage zu einer Bestellung oder Zahlung?
Schreiben Sie an den Support mit der Bestellreferenz. Kein Ausweis nötig, niemals.