Réponse rapide
Puis-je obtenir un remboursement sur un eSIM payé en crypto ?
Chez eSIMwithCrypto, la règle de remboursement est : un eSIM non installé, ou que nous ne pouvons pas livrer, est recrédité sur votre solde ; un eSIM installé n’est pas remboursable. Les crédits vont sur votre solde, jamais vers un portefeuille : ils n’expirent jamais, paient vos prochains eSIMs et recharges, et ne sont pas remboursables. Chaque commande, à partir de 0,89 $US, est payée en crypto à son prix exact, sans minimum ni ID.
Règles de remboursement en un coup d’œil
| eSIM non installé | Crédité sur votre solde |
|---|---|
| eSIM que nous ne pouvons pas livrer | Crédité sur votre solde |
| eSIM installé | Non remboursable |
| Où va un crédit | Sur votre solde eSIMwithCrypto, jamais vers un portefeuille |
| Solde | Crédits uniquement, utilisés en premier à la caisse. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais ; il paie les nouvelles eSIM et les recharges, mais il n'est pas remboursable |
| Paiement minimum | Aucun : vous payez le prix exact de votre commande en crypto, sans minimum ni dépôt préalable sur le solde |
| Remboursements en crypto | Aucun : le solde n’est pas reversé |
| Moins que le montant affiché, ou payé après le compte à rebours de 30 minutes | Écrivez au support avec le TXID : nous trouvons la transaction sur la blockchain et vous disons ce qui peut être fait |
| Mauvaise crypto ou mauvais réseau | Les fonds peuvent être perdus ; nous ne pouvons pas garantir leur récupération |
| Rétrofacturations | Impossible : un paiement en crypto ne peut pas être annulé par l'expéditeur |
| Vérification d'identité | Aucun : pas d'identité, pas de selfie, pas de documents |
| Comment faire la demande | Envoyez un e-mail à [email protected] ou ouvrez un ticket dans votre compte, en indiquant la référence de la commande |
Quand un eSIM est-il recrédité sur mon solde ?
Dans deux cas, selon notre règle : un eSIM non installé, ou que nous ne pouvons pas livrer, est recrédité sur votre solde ; un eSIM installé n’est pas remboursable.
- Le eSIM n'a pas été installé. Si vous avez acheté un eSIM et ne l'avez jamais installé sur un téléphone, contactez le support : son prix est recrédité sur votre solde.
- Nous ne pouvons pas livrer le eSIM. Si le eSIM ne peut pas être préparé pour vous, son prix est recrédité sur votre solde.
Le crédit est en USD, au prix que vous avez payé. Il est utilisé en priorité sur votre prochaine commande : un autre eSIM, un rechargement de données ou une autre destination.
Que signifie installé ?
Un eSIM est installé une fois que son profil a été téléchargé sur un téléphone ou une tablette, via le code QR, le code d'activation ou le bouton Installer sur ce iPhone. Il est considéré comme installé même s'il ne s'est pas encore connecté à un réseau ou utilisé des données.
Un eSIM installé n'est pas remboursable, car le code QR fonctionne une fois, sur un seul téléphone, et un eSIM supprimé ne peut pas être réinstallé. Il ne peut pas non plus être transféré sur un autre téléphone. Vérifiez donc avant d'installer :
- Votre téléphone supporte le eSIM. Composez *#06# : un numéro EID signifie que c'est le cas.
- Votre téléphone n'est pas verrouillé par un opérateur. Un téléphone verrouillé installe le eSIM mais ne se connecte pas.
- La destination et le forfait sont corrects. Les prix et validités sont sur la page tarifaire.
Vous n'êtes pas sûr ? Contactez le support avant d'installer. Modèles compatibles : téléphones compatibles eSIM.
Que se passe-t-il lorsqu'un eSIM ne peut pas être livré ?
Son prix est recrédité sur votre solde, et ce crédit est utilisé en priorité sur votre prochaine commande. Mon eSIMs affiche chaque eSIM comme En attente de paiement, En préparation, Prêt à installer, Actif ou Expiré. Le code QR apparaît généralement quelques minutes après la confirmation de votre paiement.
Si le code QR est toujours absent après une heure, contactez le support avec la référence de la commande.
À quoi sert mon solde ?
En bref, votre solde ne contient que des crédits, par exemple un eSIM non installé ou non délivré ; les crédits n'expirent jamais, servent à payer vos prochains eSIM et recharges de données, et ne sont pas remboursables.
Vous ne financez jamais le solde vous-même. Lors du paiement, vous payez le prix exact de votre commande en crypto, sans minimum ni dépôt préalable sur le solde. Un forfait 1 GB de 0,89 $US est payé à son prix propre. Les crédits sont conservés en USD et sont utilisés en priorité au paiement, vous ne payez donc que le montant manquant. Ils ne sont pas remboursés en crypto.
Que faire si j'ai envoyé un montant incorrect, une mauvaise crypto ou utilisé un mauvais réseau ?
Cela dépend de l'erreur. Contactez immédiatement le support dans tous les cas.
- Moins que le montant affiché, ou après le compte à rebours de 30 minutes : ne faites pas un second paiement de votre propre initiative. Écrivez au support en précisant la crypto, le réseau, le montant, l'heure et le TXID. Nous retrouvons la transaction sur la blockchain et vous indiquons ce qui peut être fait.
- Mauvaise crypto ou mauvais réseau : nous acceptons USDT uniquement sur Tron (TRC-20) et Ethereum (ERC-20), et USDC uniquement sur Ethereum (ERC-20). Les fonds envoyés dans une autre crypto ou sur un autre réseau, comme BNB Chain, Polygon, Arbitrum ou Base, peuvent être perdus. Nous ne pouvons pas garantir leur récupération.
Chaque crypto et réseau est expliqué sur payer en crypto.
Comment demander un crédit ?
Écrivez à [email protected] ou ouvrez un ticket dans votre compte. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM.
Incluez :
- la référence de la commande ;
- pour un problème de paiement, la crypto, le réseau, le montant exact et l'heure d'envoi, avec votre fuseau horaire.
Nous retrouvons la transaction sur la blockchain et vous indiquons ce qui peut être fait. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat. Ne transmettez jamais votre numéro de compte par e-mail ou chat : cela donne accès à vos eSIMs et à votre solde.
Puis-je contester un paiement en crypto comme une rétrofacturation par carte ?
Non. Un paiement en crypto va directement de votre portefeuille à l'adresse indiquée sur la page de paiement, sans intermédiaire bancaire ou émetteur de carte. Seul le destinataire peut renvoyer des fonds. Cette politique est la solution alternative : un eSIM non installé, ou que nous ne pouvons pas livrer, est recrédité sur votre solde.
Remboursements et solde : FAQ
J'ai acheté la mauvaise destination. Puis-je obtenir un crédit ?
Oui, si vous ne l'avez pas installé. Un eSIM non installé est recrédité sur votre solde ; écrivez au support avec la référence de la commande. Le crédit est alors utilisé en priorité lors de l'achat de la bonne destination. Une fois installé, un eSIM n'est pas remboursable, vérifiez donc la destination avant de scanner le code QR.
Mon téléphone s'est avéré verrouillé par un opérateur. Puis-je obtenir un remboursement ?
Seulement si le eSIM n'a pas été installé. Un téléphone verrouillé peut installer un eSIM mais ne peut pas se connecter, et un eSIM installé n'est pas remboursable. Vérifiez le verrouillage avant d'installer : sur iPhone, Réglages › Général › Informations › Verrouillage opérateur doit indiquer Non SIM restrictions.
Puis-je retirer mon solde en crypto ?
Non. Le solde ne contient que des crédits, qui servent à payer de nouvelles eSIMs et des rechargements de données. Ils ne sont pas remboursés en crypto ni d'aucune autre manière. Ils n'expirent jamais, ils restent disponibles pour vos prochains voyages. Vous ne financez jamais le solde : au paiement, vous payez le prix exact de votre commande en crypto, sans minimum ni dépôt préalable sur le solde.
Mon solde eSIMwithCrypto expire-t-il ?
Non. Les crédits sur votre solde n'expirent jamais : ils restent sur votre compte et sont utilisés en priorité pour les nouvelles eSIMs et rechargements, mais ils ne sont pas remboursables. Les crédits sont conservés en USD, leur valeur ne fluctue donc pas avec le prix de la crypto utilisée.
J'ai supprimé mon eSIM par erreur. Pouvez-vous le remplacer ?
Nous ne pouvons pas le garantir : le code QR fonctionne une fois, sur un seul téléphone, et un eSIM supprimé ne peut pas être réinstallé. Une eSIM supprimée compte comme installée, elle n'est donc pas remboursable. Écrivez au support avec la référence de commande quand même. Pour éviter cela, désactivez la ligne dans les réglages de votre téléphone au lieu de la supprimer.
J'ai envoyé USDT par erreur sur BNB Chain. Pouvez-vous le récupérer ?
Nous ne pouvons pas le garantir. eSIMwithCrypto accepte USDT uniquement sur Tron (TRC-20) et Ethereum (ERC-20). Les fonds envoyés sur BNB Chain (BEP-20), Polygon ou un autre réseau peuvent être perdus. Envoyez un email au support immédiatement avec le montant, le réseau et l'heure d'envoi, nous vérifierons ce qui peut être fait.
Puis-je être remboursé si je change d'avis ?
Uniquement sous forme de crédit, et seulement si la eSIM n'est pas installée. Notre seule règle de remboursement est celle indiquée sur cette page : un eSIM non installé, ou que nous ne pouvons pas livrer, est recrédité sur votre solde ; un eSIM installé n’est pas remboursable. Les crédits sont ajoutés à votre solde, pas retournés à votre portefeuille. Une eSIM installée n'est pas remboursée, même si elle a été utilisée moins que prévu ou pas du tout.
Dois-je prouver mon identité pour demander des informations sur un paiement ?
Non. eSIMwithCrypto ne demande jamais de pièce d'identité, selfie ou documents. Nous retrouvons votre paiement avec la référence de commande, la crypto, le réseau, le montant et l'heure. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat.
Une question sur une commande ou un paiement ?
Écrivez au support avec la référence de commande. Aucune pièce d'identité requise, jamais.