Réponse rapide
Comment contacter le support eSIMwithCrypto ?
Envoyez un email à [email protected] ou ouvrez un ticket dans l’espace client. eSIMwithCrypto, vendeur d’eSIM de voyage payées en crypto, répond par email et tickets. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM. Signalez un abus d’un eSIM à [email protected]. Incluez votre référence de commande (ORD-…), jamais votre numéro de compte ni votre QR code. N’envoyez pas de documents d’identité.
Coordonnées
| Email support | [email protected] |
|---|---|
| Tickets | Dans l’espace client, sous Support ; un ticket ouvert depuis une page eSIM est lié à ce eSIM |
| Temps de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM |
| Rapports d'abus | [email protected] |
| Langue | Anglais |
| Ce que nous ne demandons jamais | Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat. Pas de documents d'identité, selfies, mots de passe, codes à deux facteurs ni clés de portefeuille non plus |
| Adresses de paiement | Affichées uniquement sur la page de paiement de l'espace client, jamais envoyées par email |
| Opérateur | eSIMGoat LLC, enregistré en Panama |
Quel canal dois-je utiliser ?
Utilisez un ticket quand vous pouvez vous connecter : il est lié à votre compte et, lorsqu'il est ouvert depuis une page eSIM, à ce eSIM. Utilisez l'email quand vous ne pouvez pas vous connecter, ou avant d'acheter.
| Votre question | Utiliser | Inclure |
|---|---|---|
| Paiement envoyé, commande toujours en attente de paiement | Ticket, ou [email protected] | Référence de commande (ORD-…), crypto, réseau, montant exact, heure d'envoi, identifiant de transaction (TXID) |
| eSIM toujours en préparation après une heure | Ticket depuis la page eSIM, ou email | Référence de commande, destination et forfait |
| eSIM ne s'installe pas | Ticket depuis la page eSIM | Référence de commande, modèle de téléphone et version du système, message d'erreur exact |
| Pas de signal ou pas d'internet après l'atterrissage | Ticket depuis la page eSIM | Référence de commande, pays et ville, heure (UTC), si la ligne est activée et l'itinérance des données autorisée |
| Question sur hotspot, 5G ou couverture avant achat | [email protected] | Destination et forfait ; vous pouvez demander avant d'acheter |
| Numéro de compte perdu | Lien de récupération sur la page de connexion, si vous avez ajouté un email | Utilisez votre référence de commande ; ne pas envoyer de documents. |
| Mot de passe, double authentification ou suppression de compte | Ticket | Ce que vous souhaitez modifier |
| Mauvaise utilisation d'une eSIM achetée chez nous | [email protected] | Heure (UTC), ce qui s'est passé, et la référence de commande si la eSIM est à vous |
Que dois-je inclure dans une demande d'assistance ?
Incluez ce qui nous aide à retrouver votre commande, et rien qui déverrouille votre compte :
- Votre référence de commande (ORD-…), affichée dans l'espace client.
- La destination et le forfait, par exemple Japon, 10 GB pour 30 jours.
- Le modèle de votre téléphone et sa version système.
- Le statut affiché dans Mes eSIM : En attente de paiement, En préparation, Prête à installer, Active ou Expirée.
- Pour une eSIM installée : les derniers 4 chiffres de son ICCID, affichés dans Mes eSIM.
- Pour un problème de connexion : le pays et la ville, l'heure (UTC) et ce que vous voyez. Copiez tout message d'erreur en texte. Indiquez si la ligne voyage est activée et si l'itinérance des données est autorisée.
- Pour un paiement : la crypto, le réseau, le montant exact, l'heure d'envoi et l'ID de transaction (TXID). Le TXID est de toute façon public sur la blockchain.
N'envoyez jamais votre numéro de compte, mot de passe, codes à deux facteurs, code QR, code d'activation ou clé privée de portefeuille. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte ni le code d'activation de votre eSIM (QR code) par email ou chat.
Que ne vous demandera jamais eSIMwithCrypto ?
Le support ne vous demandera jamais :
- un document d'identité, un selfie ou un justificatif de domicile : il n'y a pas de vérification d'identité ;
- votre numéro de compte, votre mot de passe ou un code à deux facteurs ;
- le code QR ou le code d'activation d'une eSIM ;
- une phrase de récupération ou clé privée de portefeuille ;
- un paiement vers une adresse envoyée par email.
Les adresses de paiement apparaissent uniquement sur la page de paiement de l'espace client, après avoir passé commande. Si quelqu'un demande l'un de ces éléments en notre nom, ce n'est pas nous. Transférez le message à [email protected].
À quelle vitesse le support eSIMwithCrypto répond-il ?
Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour installer et activer votre eSIM. Les tickets reçoivent un badge dans l'espace client lorsque nous répondons.
Beaucoup de réponses sont déjà sur nos pages :
- paiements, confirmations et statut de commande : comment ça marche ;
- installation avant de partir : quand installer ;
- téléphones compatibles avec eSIM : téléphones compatibles ;
- remboursements et règle du solde : remboursements et solde ;
- tout le reste : la FAQ.
Comment signaler une mauvaise utilisation d'une eSIM ?
Envoyez un email à [email protected], pas à l'adresse support. Indiquez l'heure (UTC), ce qui s'est passé, et toute preuve que vous pouvez fournir. Si la eSIM est à vous, ajoutez la référence de commande.
Notre politique d'utilisation acceptable liste ce qui constitue une mauvaise utilisation : fraude, fermes de SIM, revente sans notre accord, spam, attaques, contenu illégal et contournement des obligations légales. Les clients connectés peuvent aussi choisir Signaler un abus en ouvrant un ticket.
Quelles langues parle le support ?
Le support fonctionne en anglais. Vous pouvez écrire dans une autre langue via un outil de traduction. Gardez les phrases courtes, et copiez les références de commande, montants et messages d'erreur exactement comme ils apparaissent. Nos réponses sont en anglais, pour que les termes techniques restent clairs.
Contacter eSIMwithCrypto : FAQ
Le support eSIMwithCrypto me demandera-t-il de vérifier mon identité ?
Non. Le support eSIMwithCrypto utilise les références de commande et les identifiants de transaction de paiement. N'envoyez pas de documents d'identité ni de selfie. Nous retrouvons votre commande avec sa référence (ORD-…), et un paiement avec sa crypto, son réseau, son montant, son heure et son identifiant de transaction. Si quelqu'un demande une pièce d'identité en notre nom, ce n'est pas nous : signalez-le à [email protected].
Mon paiement en crypto n'est pas confirmé. Que dois-je envoyer ?
Envoyez la référence de commande (ORD-…), la crypto, le réseau, le montant exact, l'heure d'envoi et l'identifiant de transaction (TXID). Un paiement est accepté après ses confirmations réseau. BTC nécessite 2, USDT sur TRC-20 nécessite 20, ERC-20 tokens et ETH nécessitent 12, SOL nécessite 1 et LTC 6. Utilisez un ticket ou [email protected].
Mon eSIM n'affiche aucun signal après l'atterrissage. Que dois-je vérifier en premier ?
Vérifiez quatre réglages. La ligne voyage doit être activée et définie comme votre ligne de données mobiles, avec l'itinérance des données activée. Le téléphone ne doit pas être verrouillé opérateur. Ensuite, activez puis désactivez le mode avion. S'il n'y a toujours pas de signal, ouvrez un ticket depuis la page eSIM avec le pays, la ville et l'heure (UTC).
Mon code QR n'est pas apparu. Que dois-je faire ?
Le code QR apparaît dans Mes eSIM, généralement quelques minutes après la confirmation du paiement sur la blockchain. La page vérifie à nouveau automatiquement. Si le code QR manque encore une heure après le paiement, ouvrez un ticket ou écrivez au support avec votre référence de commande. Une eSIM que nous ne pouvons pas délivrer est recréditée sur votre solde.
Y a-t-il un numéro de téléphone ou un chat ?
Non. Le support fonctionne par email à [email protected] et par ticket dans l'espace client. Le support écrit garde une trace de ce qui a été convenu, pour vous et pour nous. Nos réponses proviennent uniquement d'adresses esimwithcrypto.com ou de votre fil de ticket. eSIMwithCrypto est exploité par eSIMGoat LLC, enregistré en Panama.
Puis-je poser une question avant d'acheter ?
Oui. Envoyez un email à [email protected] avec votre destination et votre question, par exemple sur le hotspot, 5G ou votre modèle de téléphone. Vous n'avez pas besoin d'avoir acheté quoi que ce soit pour poser une question. Les prix sont publics sur la page des tarifs, en USD, et identiques dans chaque crypto acceptée : BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
Prêt pour votre voyage ?
Trouvez votre destination, payez le prix exact en crypto et installez votre eSIM avant de partir. Pas de paiement minimum, pas d'identité au paiement.