Liên hệ eSIMwithCrypto

Cần đưa gì vào yêu cầu hỗ trợ?

Gửi thông tin giúp chúng tôi tìm đơn hàng, không gửi thông tin mở khóa tài khoản:

• Mã đơn hàng (ORD-…), hiển thị trong khu vực khách hàng.
• Điểm đến và gói, ví dụ Nhật Bản, 10 GB trong 30 ngày.
• Mẫu điện thoại và phiên bản hệ điều hành.
• Trạng thái trong eSIM của tôi: Chờ thanh toán, Đang chuẩn bị, Sẵn sàng cài đặt, Đang hoạt động hoặc Hết hạn.
• Với eSIM đã cài: 4 chữ số cuối ICCID, hiển thị trong eSIM của tôi.
• Với lỗi kết nối: quốc gia, thành phố, thời gian (UTC) và hiện tượng. Sao chép thông báo lỗi dưới dạng văn bản. Cho biết đường dây du lịch đã bật và đã cho phép chuyển vùng dữ liệu chưa.
• Với thanh toán: đồng tiền, mạng, số tiền chính xác, thời gian gửi và mã giao dịch (TXID). TXID vốn công khai trên blockchain.

Không bao giờ gửi số tài khoản, mật khẩu, mã xác thực hai yếu tố, mã QR, mã kích hoạt hoặc khóa riêng của ví. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản hoặc mã kích hoạt eSIM (mã QR) của bạn qua email hoặc chat.

eSIMwithCrypto không bao giờ yêu cầu những gì?

Bộ phận hỗ trợ không bao giờ yêu cầu:

• giấy tờ tùy thân, ảnh tự chụp hoặc bằng chứng địa chỉ: không kiểm tra danh tính;
• số tài khoản, mật khẩu hoặc mã xác thực hai yếu tố;
• mã QR hoặc mã kích hoạt eSIM;
• cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng của ví;
• thanh toán đến địa chỉ gửi qua email.

Địa chỉ thanh toán chỉ xuất hiện trên trang thanh toán trong khu vực khách hàng sau khi đặt hàng. Nếu ai yêu cầu những thông tin này nhân danh chúng tôi, đó là giả mạo. Chuyển tiếp tin nhắn tới [email protected].

Hỗ trợ eSIMwithCrypto trả lời nhanh thế nào?

Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần, kể cả hỗ trợ cài đặt và kích hoạt eSIM của bạn. Yêu cầu hỗ trợ có huy hiệu trong khu vực khách hàng khi chúng tôi trả lời.

Nhiều câu trả lời đã có trên các trang:

• thanh toán, xác nhận và trạng thái đơn: cách hoạt động;
• cài đặt trước khi đi: khi nào nên cài;
• điện thoại hỗ trợ eSIM: điện thoại tương thích;
• hoàn tiền và quy định số dư: hoàn tiền và số dư;
• nội dung khác: FAQ.

Báo cáo lạm dụng eSIM thế nào?

Gửi email [email protected], không dùng địa chỉ hỗ trợ. Ghi thời gian (UTC), sự việc và bằng chứng có thể chia sẻ. Nếu eSIM là của bạn, thêm mã đơn hàng.

Chính sách sử dụng chấp nhận được liệt kê hành vi lạm dụng: gian lận, trại SIM, bán lại chưa có thỏa thuận, thư rác, tấn công, nội dung bất hợp pháp và né tránh yêu cầu pháp luật. Khách đã đăng nhập cũng có thể chọn Báo cáo lạm dụng khi mở yêu cầu.

Hỗ trợ sử dụng ngôn ngữ nào?

Bộ phận hỗ trợ làm việc bằng tiếng Anh. Bạn có thể dùng công cụ dịch để viết bằng ngôn ngữ khác. Viết câu ngắn, sao chép chính xác mã đơn hàng, số tiền và thông báo lỗi. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh để thuật ngữ kỹ thuật rõ ràng.