Risposta rapida
Come contatto l'assistenza eSIMwithCrypto?
Scrivi a [email protected] o apri un ticket. eSIMwithCrypto, venditore di eSIM da viaggio pagate in cripto, risponde via email e ticket. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM. Segnala abusi di una eSIM a [email protected]. Includi il riferimento ordine (ORD-…), mai numero account o QR. Non inviare documenti d'identità.
Recapiti
| Email di assistenza | [email protected] |
|---|---|
| Ticket | Nell'area clienti, sotto Support; un ticket aperto dalla pagina di una eSIM è collegato a quella eSIM |
| Tempo di risposta | Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM |
| Segnalazioni abusi | [email protected] |
| Lingua | Inglese |
| Cosa non chiediamo mai | Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. Neppure documenti, selfie, password, codici a due fattori o chiavi del wallet |
| Indirizzi di pagamento | Solo sulla pagina pagamenti nell'area clienti, mai via email |
| Operatore | eSIMGoat LLC, immatricolata in Panama |
Quale canale uso?
Usa un ticket se puoi accedere: è collegato all'account e alla eSIM se aperto dalla pagina di una eSIM. Usa email prima di acquistare o se non puoi accedere.
| Domanda | Canale | Includi |
|---|---|---|
| Pagamento inviato, ordine ancora in attesa | Ticket o [email protected] | Riferimento ordine (ORD-…), moneta, rete, importo esatto, ora invio, ID transazione (TXID) |
| eSIM ancora in preparazione dopo un'ora | Ticket dalla pagina eSIM o email | Riferimento ordine, destinazione e piano |
| eSIM non si installa | Ticket dalla pagina eSIM | Riferimento ordine, modello e versione sistema, messaggio esatto d'errore |
| Nessun segnale o internet dopo l'arrivo | Ticket dalla pagina eSIM | Riferimento ordine, paese e città, ora (UTC), linea attiva e roaming dati consentito o meno |
| Domanda su hotspot, 5G o copertura prima dell'acquisto | [email protected] | Destinazione e piano; puoi chiedere prima di comprare |
| Numero account perso | Link recupero sulla pagina accesso, se hai aggiunto un'email | Usa il riferimento ordine; non inviare documenti. |
| Password, doppio fattore o eliminazione account | Ticket | Cosa desideri cambiare |
| Abuso di una eSIM acquistata da noi | [email protected] | Ora (UTC), accaduto e riferimento ordine se la eSIM è tua |
Cosa includo nella richiesta di assistenza?
Solo ciò che identifica l'ordine, nulla che sblocchi l'account:
- Riferimento ordine (ORD-…) nell'area clienti.
- Destinazione e piano, ad esempio Giappone 10 GB per 30 giorni.
- Modello e versione del sistema.
- Stato My eSIMs: in attesa, preparazione, pronta, attiva o scaduta.
- eSIM installata: ultime 4 cifre ICCID in My eSIMs.
- Problema connessione: paese, città, ora (UTC), cosa vedi, errore copiato e se linea e roaming sono attivi.
- Pagamento: moneta, rete, importo, ora invio e ID transazione (TXID), già pubblico sulla blockchain.
Mai numero account, password, codici a due fattori, QR, codice di attivazione o chiave privata. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat.
Cosa non chiederà mai eSIMwithCrypto?
L'assistenza non chiede mai:
- documento, selfie o prova d'indirizzo: nessuna verifica identità;
- numero account, password o codice a due fattori;
- QR o codice di attivazione di una eSIM;
- frase seed o chiave privata;
- pagamento a un indirizzo via email.
Gli indirizzi appaiono solo al pagamento nell'area clienti dopo l'ordine. Chi li chiede a nostro nome non siamo noi. Inoltra a [email protected].
Quanto rapidamente risponde l'assistenza eSIMwithCrypto?
Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM. I ticket mostrano un indicatore quando rispondiamo.
Molte risposte sono già qui:
- pagamenti, conferme e stato: come funziona;
- installare prima di partire: quando installare;
- telefoni con eSIM: telefoni compatibili;
- rimborsi e saldo: rimborsi e saldo;
- altro: FAQ.
Come segnalo l'abuso di una eSIM?
Scrivi a [email protected], non all'assistenza. Includi ora (UTC), accaduto e prove condivisibili; riferimento ordine se la eSIM è tua.
La politica di utilizzo consentito elenca frodi, farm di SIM, rivendita non autorizzata, spam, attacchi, contenuti illegali ed elusione di obblighi. I clienti autenticati possono scegliere Report abuse nel ticket.
Quali lingue parla l'assistenza?
L'assistenza opera in inglese. Puoi scrivere in altre lingue usando un traduttore. Usa frasi brevi e copia esattamente riferimenti, importi ed errori. Rispondiamo in inglese per mantenere chiari i termini tecnici.
Contattare eSIMwithCrypto: FAQ
L'assistenza eSIMwithCrypto chiederà di verificare la mia identità?
No. eSIMwithCrypto usa riferimenti ordine e ID di transazione. Non inviare documenti o selfie. Troviamo l'ordine con ORD-… e il pagamento con moneta, rete, importo, ora e ID. Chi chiede documenti a nostro nome non siamo noi: segnalalo a [email protected].
Pagamento cripto non confermato: cosa invio?
Riferimento ordine (ORD-…), moneta, rete, importo esatto, ora invio e ID transazione (TXID). Si accetta dopo le conferme: BTC 2, USDT su TRC-20 20, token ERC-20 e ETH 12, SOL 1, LTC 6. Usa ticket o [email protected].
La eSIM non ha segnale all'arrivo: cosa verifico?
Quattro impostazioni: linea viaggio attiva, selezionata per i dati, roaming dati attivo, telefono senza blocco operatore. Poi attiva e disattiva modalità aereo. Se persiste, apri un ticket dalla pagina eSIM con paese, città e ora (UTC).
Il QR non è apparso: cosa faccio?
Appare in My eSIMs, di solito pochi minuti dopo la conferma del pagamento sulla blockchain. La pagina ricontrolla automaticamente. Se manca dopo un'ora dal pagamento, apri ticket o email con il riferimento ordine. Una eSIM non fornibile viene riaccreditata sul saldo.
Esistono un numero telefonico o una chat?
No. Assistenza via [email protected] e ticket. Lo scritto conserva gli accordi per entrambe le parti. Rispondiamo solo da esimwithcrypto.com o dal ticket. eSIMwithCrypto è gestito da eSIMGoat LLC, società registrata a Panama.
Posso chiedere prima di comprare?
Sì. Scrivi destinazione e domanda a [email protected], ad esempio hotspot, 5G o modello. Nessun acquisto necessario. Prezzi pubblici nella pagina prezzi in USD, identici per ogni moneta: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
Pronto per il viaggio?
Trova la destinazione, paga il prezzo esatto in cripto e installa la eSIM prima di partire. Nessun minimo o documento al checkout.