联系eSIMwithCrypto

客服请求应包含哪些信息？

请提供有助于找到订单的信息，不要提供任何可解锁账户的内容：

• 客户中心显示的订单编号（ORD-…）。
• 目的地和套餐，例如日本10 GB、30天。
• 手机型号和系统版本。
• “我的eSIM”显示的状态：等待付款、准备中、可安装、已激活或已过期。
• 已安装的eSIM：“我的eSIM”显示的ICCID末4位。
• 连接问题：国家和城市、时间（UTC）及屏幕显示的情况。请将错误信息复制为文字，并说明旅行线路是否开启、是否允许数据漫游。
• 付款问题：币种、网络、准确金额、发送时间及交易ID（TXID）。TXID本就公开显示在区块链上。

切勿发送账户号码、密码、双重验证码、二维码、激活码或钱包私钥。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。

eSIMwithCrypto绝不会索取什么？

客服绝不会要求您提供：

• 身份证件、自拍或地址证明：我们不进行身份核验；
• 账户号码、密码或双重验证码；
• eSIM二维码或激活码；
• 钱包助记词或私钥；
• 向邮件发送的地址付款。

收款地址仅在下单后显示于客户中心付款页面。如果有人以我们的名义索取这些内容，就不是我们本人。请将信息转发至[email protected]。

eSIMwithCrypto客服多久回复？

电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务，包括安装和激活 eSIM 方面的帮助。工单收到回复后，客户中心会显示提示标记。

许多问题已在以下页面解答：

• 付款、确认和订单状态：使用流程；
• 出发前安装：何时安装；
• 支持eSIM的手机：兼容手机；
• 退款及余额规则：退款与余额；
• 其他问题：常见问题。

如何举报eSIM滥用？

请发送邮件至[email protected]，而非客服邮箱。提供时间（UTC）、事件经过及可分享的证据。如eSIM属于您，请附订单编号。

可接受使用政策列出滥用行为：诈骗、SIM卡池、未经同意转售、垃圾信息、攻击、违法内容及规避合法要求。已登录客户也可在创建工单时选择“举报滥用”。

客服使用哪些语言？

客服使用英语。您可以借助翻译工具使用其他语言来信。请使用简短句子，准确复制订单编号、金额及错误信息。为保证技术术语清晰，我们以英语回复。