Respuesta rápida
¿Cómo contacto con el soporte de eSIMwithCrypto?
Envía un correo a [email protected] o abre un ticket en el área de cliente. eSIMwithCrypto, un vendedor de eSIMs de viaje pagadas en cripto, responde por correo y tickets. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM. Reporta mal uso de un eSIM a [email protected]. Incluye tu referencia de pedido (ORD-…), nunca tu número de cuenta ni código QR. No envíes documentos de identidad.
Datos de contacto
| Correo de soporte | [email protected] |
|---|---|
| Tickets | En el área de cliente, bajo Soporte; un ticket abierto desde una página eSIM está vinculado a ese eSIM |
| Tiempo de respuesta | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM |
| Reportes de mal uso | [email protected] |
| Idioma | Inglés |
| Lo que nunca pedimos | Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat. Tampoco documentos de identidad, selfies, contraseñas, códigos de doble factor o claves de billetera |
| Direcciones de pago | Se muestran solo en la página de pago del área de cliente, nunca se envían por correo electrónico |
| Operador | eSIMGoat LLC, registrado en Panama |
¿Qué canal debo usar?
Usa un ticket cuando puedas iniciar sesión: está vinculado a tu cuenta y, cuando se abre desde una página eSIM, a ese eSIM. Usa correo electrónico cuando no puedas iniciar sesión o antes de comprar.
| Tu pregunta | Usar | Incluir |
|---|---|---|
| Pago enviado, pedido aún pendiente de pago | Ticket, o [email protected] | Referencia del pedido (ORD-…), moneda, red, cantidad exacta, hora enviada, ID de transacción (TXID) |
| eSIM aún se está preparando después de una hora | Ticket desde la página eSIM, o correo electrónico | Referencia del pedido, destino y plan |
| eSIM no se instala | Ticket desde la página eSIM | Referencia del pedido, modelo de teléfono y versión del sistema, mensaje exacto de error |
| Sin señal o sin internet después de aterrizar | Ticket desde la página eSIM | Referencia del pedido, país y ciudad, hora (UTC), si la línea está activa y roaming de datos permitido |
| Pregunta sobre hotspot, 5G o cobertura antes de comprar | [email protected] | Destino y plan; puedes preguntar antes de comprar |
| Número de cuenta perdido | Enlace de recuperación en la página de inicio de sesión, si añadiste un correo electrónico | Usa tu referencia de pedido; no envíes documentos. |
| Contraseña, doble factor o eliminación de cuenta | Ticket | Lo que quieres cambiar |
| Uso indebido de una eSIM comprada con nosotros | [email protected] | Hora (UTC), qué ocurrió y la referencia del pedido si la eSIM es tuya |
¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte?
Incluye lo que nos ayude a encontrar tu pedido y nada que desbloquee tu cuenta:
- Tu referencia de pedido (ORD-…), que aparece en el área de cliente.
- El destino y el plan, por ejemplo Japón, 10 GB por 30 días.
- El modelo de tu teléfono y su versión del sistema.
- El estado que aparece en Mis eSIMs: Pendiente de pago, En preparación, Lista para instalar, Activa o Expirada.
- Para una eSIM instalada: los últimos 4 dígitos de su ICCID, que aparecen en Mis eSIMs.
- Para un problema de conexión: el país y la ciudad, la hora (UTC) y lo que ves. Copia cualquier mensaje de error como texto. Indica si la línea de viaje está activada y si el roaming de datos está permitido.
- Para un pago: la moneda, la red, la cantidad exacta, la hora en que lo enviaste y el ID de la transacción (TXID). El TXID es público en la blockchain de todos modos.
Nunca envíes tu número de cuenta, contraseña, códigos de doble factor, código QR, código de activación ni clave privada de la cartera. Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat.
¿Qué nunca pedirá eSIMwithCrypto?
El soporte nunca te pedirá:
- un documento de identidad, una selfie o comprobante de domicilio: no hay verificación de identidad;
- tu número de cuenta, contraseña o código de doble factor;
- el código QR o el código de activación de una eSIM;
- una frase semilla o clave privada de una cartera;
- un pago a una dirección enviada por correo electrónico.
Las direcciones de pago solo aparecen en la página de pago del área de cliente, después de hacer un pedido. Si alguien pide alguno de estos datos en nuestro nombre, no somos nosotros. Reenvía el mensaje a [email protected].
¿Qué tan rápido responde el soporte de eSIMwithCrypto?
Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM. Los tickets reciben una insignia en el área de cliente cuando respondemos.
Muchas respuestas ya están en nuestras páginas:
- pagos, confirmaciones y estado del pedido: cómo funciona;
- instalar antes de salir: cuándo instalar;
- teléfonos que soportan eSIM: teléfonos compatibles;
- reembolsos y regla de saldo: reembolsos y saldo;
- todo lo demás: las preguntas frecuentes.
¿Cómo reporto el uso indebido de una eSIM?
Envía un correo a [email protected], no a la dirección de soporte. Incluye la hora (UTC), qué ocurrió y cualquier evidencia que puedas compartir. Si la eSIM es tuya, añade la referencia del pedido.
Nuestra política de uso aceptable enumera lo que se considera uso indebido: fraude, granjas de SIM, reventa sin nuestro acuerdo, spam, ataques, contenido ilegal y eludir requisitos legales. Los clientes con sesión iniciada también pueden elegir Reportar abuso al abrir un ticket.
¿En qué idiomas atiende el soporte?
El soporte funciona en inglés. Puedes escribir en otro idioma usando una herramienta de traducción. Mantén las frases cortas y copia las referencias de pedido, cantidades y mensajes de error exactamente como aparecen. Nuestras respuestas son en inglés para que los términos técnicos se mantengan claros.
Contactar con eSIMwithCrypto: preguntas frecuentes
¿El soporte de eSIMwithCrypto me pedirá verificar mi identidad?
No. El soporte de eSIMwithCrypto usa referencias de pedido e IDs de transacción de pago. No envíes documentos de identidad ni selfies. Encontramos tu pedido con su referencia (ORD-…) y un pago con su moneda, red, cantidad, hora e ID de transacción. Si alguien pide identificación en nuestro nombre, no somos nosotros: repórtalo a [email protected].
Mi pago en cripto no está confirmado. ¿Qué debo enviar?
Envía la referencia del pedido (ORD-…), la moneda, la red, la cantidad exacta, la hora en que lo enviaste y el ID de la transacción (TXID). Un pago se acepta tras sus confirmaciones en la red. BTC necesita 2, USDT en TRC-20 necesita 20, ERC-20 tokens y ETH necesitan 12, SOL necesita 1 y LTC 6. Usa un ticket o [email protected].
Mi eSIM no muestra señal tras aterrizar. ¿Qué debo revisar primero?
Revisa cuatro configuraciones. La línea de viaje debe estar activada y configurada como tu línea de datos móviles, con roaming de datos activado. El teléfono no debe estar bloqueado por operador. Luego activa y desactiva el modo avión. Si aún no hay señal, abre un ticket desde la página de eSIM con el país, la ciudad y la hora (UTC).
Mi código QR no ha aparecido. ¿Qué hago?
El código QR aparece en Mis eSIMs, normalmente unos minutos después de que el pago se confirme en la blockchain. La página se actualiza sola. Si el código QR sigue sin aparecer una hora después del pago, abre un ticket o escribe a soporte con tu referencia de pedido. Una eSIM que no podemos entregar se acredita de vuelta a tu saldo.
¿Hay número de teléfono o chat?
No. El soporte funciona por correo en [email protected] y por ticket en el área de cliente. El soporte escrito mantiene un registro de lo acordado, para ti y para nosotros. Nuestras respuestas solo provienen de direcciones esimwithcrypto.com o de tu hilo de ticket. eSIMwithCrypto es operado por eSIMGoat LLC, registrado en Panama.
¿Puedo hacer una pregunta antes de comprar?
Sí. Envía un correo a [email protected] con tu destino y tu pregunta, por ejemplo sobre hotspot, 5G o el modelo de tu teléfono. No necesitas haber comprado nada para preguntar. Los precios son públicos en la página de precios, en USD, y son iguales en todas las monedas aceptadas: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
¿Listo para tu viaje?
Encuentra tu destino, paga el precio exacto en cripto e instala tu eSIM antes de salir. Sin pago mínimo, sin identificación en el pago.