Respuesta rápida
¿Puedo obtener un reembolso por una eSIM pagada en cripto?
En eSIMwithCrypto, la regla de reembolso es: una eSIM que no se instala, o que no podemos entregar, se acredita de vuelta a tu saldo; una eSIM instalada no es reembolsable. Los créditos van a tu saldo, nunca de vuelta a una cartera: no caducan, pagan tus próximas eSIM y recargas, y no son reembolsables. Cada pedido, desde 0,89 US$, se paga en cripto a su precio exacto, sin mínimo y sin identificación.
Reglas de reembolso de un vistazo
| eSIM no instalada | Acreditada de vuelta a tu saldo |
|---|---|
| eSIM que no podemos entregar | Acreditada de vuelta a tu saldo |
| eSIM instalada | No reembolsable |
| A dónde va un crédito | A tu saldo de eSIMwithCrypto, nunca de vuelta a una cartera |
| Saldo | Solo créditos, usados primero en el pago. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca; sirve para nuevas eSIM y recargas, pero no es reembolsable |
| Pago mínimo | Ninguno: pagas el precio exacto de tu pedido en cripto, sin mínimo y sin recarga previa |
| Reembolsos en cripto | Ninguno: el saldo no se paga de vuelta |
| Menos que la cantidad mostrada, o pagado después de la cuenta regresiva de 30 minutos | Escribe a soporte con el TXID: encontramos la transacción en la blockchain y te decimos qué se puede hacer |
| Moneda o red equivocada | Los fondos pueden perderse; no podemos prometer recuperarlos |
| Contracargos | No es posible: un pago en cripto no puede ser revertido por el remitente |
| Verificación de identidad | Ninguna: sin identificación, sin selfie, sin documentos |
| Cómo solicitarlo | Envía un correo a [email protected] o abre un ticket en tu cuenta, indicando la referencia del pedido |
¿Cuándo se acredita un eSIM a mi saldo?
En dos casos, según nuestra norma: una eSIM que no se instala, o que no podemos entregar, se acredita de vuelta a tu saldo; una eSIM instalada no es reembolsable.
- El eSIM no fue instalado. Si compraste un eSIM y nunca lo instalaste en un teléfono, contacta con soporte: su precio se acredita a tu saldo.
- No podemos entregar el eSIM. Si el eSIM no puede ser preparado para ti, su precio se acredita a tu saldo.
El crédito está en USD, al precio que pagaste. Se usa primero en tu próximo pedido: otro eSIM, una recarga de datos o un destino diferente.
¿Qué significa instalado?
Un eSIM se considera instalado una vez que su perfil ha sido descargado en un teléfono o tableta, mediante el código QR, el código de activación o el botón Instalar en este iPhone. Cuenta como instalado aunque aún no se haya conectado a una red ni usado datos.
Un eSIM instalado no es reembolsable, porque el código QR funciona una vez, en un solo teléfono, y un eSIM eliminado no se puede instalar de nuevo. Tampoco puede transferirse a otro teléfono. Por eso, verifica antes de instalar:
- Tu teléfono es compatible con eSIM. Marca *#06#: un número EID indica que sí.
- Tu teléfono no está bloqueado por un operador. Un teléfono bloqueado instala el eSIM pero no se conecta.
- El destino y el plan son correctos. Precios y vigencias están en la página de precios pricing.
¿No estás seguro? Escribe a soporte antes de instalar. Modelos compatibles: teléfonos compatibles con eSIM-compatibles.
¿Qué ocurre cuando no se puede entregar un eSIM?
Su precio se acredita a tu saldo, y el crédito se usa primero en tu próximo pedido. Mi eSIMs muestra cada eSIM como Pendiente de pago, En preparación, Listo para instalar, Activo o Expirado. El código QR suele aparecer pocos minutos después de confirmar el pago.
Si el código QR sigue sin aparecer tras una hora, contacta con soporte indicando la referencia del pedido.
¿Para qué sirve mi saldo?
En resumen, tu saldo solo contiene créditos, por ejemplo un eSIM que no se instaló o no pudo ser entregado; los créditos nunca caducan, paga tus próximos eSIM y recargas de datos, y no son reembolsables.
Nunca financias el saldo tú mismo. En la compra, pagas el precio exacto de tu pedido en cripto, sin mínimo y sin recarga previa. Un plan 1 GB desde 0,89 US$ se paga a su precio propio. Los créditos se mantienen en USD y se usan primero en la compra, así pagas solo la cantidad faltante. No se reembolsan en cripto.
¿Qué pasa si envié una cantidad incorrecta, la moneda equivocada o usé la red equivocada?
Depende del error. Contacta con soporte inmediatamente en todos los casos.
- Menos que la cantidad mostrada, o después de la cuenta regresiva de 30 minutos: no envíes un segundo pago por tu cuenta. Escribe a soporte con la moneda, la red, la cantidad, la hora y el TXID. Localizamos la transacción en la blockchain y te indicamos qué se puede hacer.
- Moneda o red equivocadas: aceptamos USDT solo en Tron (TRC-20) y Ethereum (ERC-20), y USDC solo en Ethereum (ERC-20). Fondos enviados en otra moneda o red, como BNB Chain, Polygon, Arbitrum o Base, pueden perderse. No podemos garantizar su recuperación.
Cada moneda y red se explica en pagar con cripto.
¿Cómo solicito un crédito?
Escribe a [email protected] o abre un ticket en tu cuenta. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana, también para instalar y activar tu eSIM.
Incluye:
- la referencia del pedido;
- para un problema de pago, la moneda, la red, la cantidad exacta y la hora en que la enviaste, con tu zona horaria.
Localizamos la transacción en la blockchain y te indicamos qué se puede hacer. Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat. Nunca envíes tu número de cuenta por correo o chat: eso da acceso a tus eSIMs y saldo.
¿Puedo disputar un pago en cripto como una devolución de cargo con tarjeta?
No. Un pago en cripto va directamente de tu wallet a la dirección en la página de pago, sin intermediarios como bancos o emisores de tarjeta. Solo el receptor puede devolver fondos. Esta política es el remedio: un eSIM que no se instala, o que no podemos entregar, se acredita a tu saldo.
Reembolsos y saldo: Preguntas frecuentes
Compré el destino equivocado. ¿Puedo obtener un crédito?
Sí, si no lo has instalado. Un eSIM no instalado se acredita a tu saldo; escribe a soporte con la referencia del pedido. El crédito se usa primero cuando compras el destino correcto. Una vez instalado, un eSIM no es reembolsable, así que verifica el destino antes de escanear el código QR.
Mi teléfono resultó estar bloqueado por un operador. ¿Puedo obtener un reembolso?
Solo si el eSIM no fue instalado. Un teléfono bloqueado puede instalar un eSIM pero no conectarse con él, y un eSIM instalado no es reembolsable. Verifica el bloqueo antes de instalar: en iPhone, Ajustes › General › Información › Bloqueo de operador debe decir No SIM restricciones.
¿Puedo retirar mi saldo en cripto?
No. El saldo solo contiene créditos, que se usan para nuevas eSIMs y recargas de datos. No se reembolsan en cripto ni de ninguna otra forma. Nunca caducan, así que permanecen disponibles para tus próximos viajes. Nunca necesitas financiar el saldo: en la compra, pagas el precio exacto de tu pedido en cripto, sin mínimo y sin recarga previa.
¿Mi saldo de eSIMwithCrypto caduca?
No. Los créditos en tu saldo nunca caducan: permanecen en tu cuenta y se usan primero en nuevas eSIMs y recargas de datos, pero no son reembolsables. Los créditos se mantienen en USD, por lo que su valor no varía con el precio de la moneda con la que pagaste.
Eliminé mi eSIM por error. ¿Pueden reemplazarlo?
No podemos garantizarlo: el código QR funciona una vez, en un solo teléfono, y un eSIM eliminado no se puede instalar de nuevo. Un eSIM eliminado cuenta como instalado, por lo que no es reembolsable. De todas formas, escribe a soporte con la referencia del pedido. Para evitar esto, desactiva la línea en los ajustes de tu teléfono en lugar de eliminarla.
Envié USDT por error en BNB Chain. ¿Pueden recuperarlo?
No podemos garantizarlo. eSIMwithCrypto acepta USDT solo en Tron (TRC-20) y Ethereum (ERC-20). Fondos enviados en BNB Chain (BEP-20), Polygon u otra red pueden perderse. Envía un correo a soporte inmediatamente con la cantidad, la red y la hora en que lo enviaste, y verificaremos qué se puede hacer.
¿Puedo recuperar mi dinero si cambio de opinión?
Solo como crédito, y solo si la eSIM no está instalada. Nuestra única regla de reembolso es la que aparece en esta página: una eSIM que no se instala, o que no podemos entregar, se acredita de vuelta a tu saldo; una eSIM instalada no es reembolsable. Los créditos se añaden a tu saldo, no a tu cartera. Una eSIM instalada no se reembolsa, incluso si se usó menos de lo planeado o no se usó en absoluto.
¿Necesito probar mi identidad para preguntar sobre un pago?
No. eSIMwithCrypto nunca pide identificación, selfie ni documentos. Encontramos tu pago con la referencia del pedido, la moneda, la red, el importe y la hora. Nunca solicitamos tu número de cuenta ni el código de activación de tu eSIM (código QR) por email o chat.
¿Tienes una pregunta sobre un pedido o un pago?
Escribe al soporte con la referencia del pedido. Nunca se necesita identificación.