Jawaban cepat
Bagaimana menghubungi bantuan eSIMwithCrypto?
Email [email protected] atau buka tiket di area pelanggan. eSIMwithCrypto, penjual eSIM perjalanan dibayar dengan kripto, menjawab lewat email dan tiket. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan memasang dan mengaktifkan eSIM Anda. Laporkan penyalahgunaan eSIM ke [email protected]. Sertakan referensi pesanan (ORD-…), jangan nomor akun atau QR. Jangan kirim dokumen identitas.
Detail kontak
| Email dukungan | [email protected] |
|---|---|
| Tiket | Di area pelanggan, bagian Bantuan; tiket dari halaman eSIM terhubung ke eSIM tersebut |
| Waktu balasan | Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan memasang dan mengaktifkan eSIM Anda |
| Laporan penyalahgunaan | [email protected] |
| Bahasa | Inggris |
| Yang tidak pernah kami minta | Kami tidak pernah meminta nomor akun atau kode aktivasi eSIM (kode QR) Anda melalui email atau chat. Juga tidak ada dokumen identitas, selfie, kata sandi, kode dua faktor atau kunci wallet |
| Alamat pembayaran | Hanya ditampilkan pada halaman pembayaran area pelanggan, tidak pernah dikirim lewat email |
| Operator | eSIMGoat LLC, terdaftar di Panama |
Saluran mana yang digunakan?
Gunakan tiket jika bisa masuk: terhubung ke akun dan, jika dibuka dari halaman eSIM, ke eSIM itu. Gunakan email jika tidak bisa masuk atau sebelum membeli.
| Pertanyaanmu | Gunakan | Sertakan |
|---|---|---|
| Pembayaran terkirim, pesanan masih menunggu | Tiket atau [email protected] | Referensi pesanan (ORD-…), koin, jaringan, jumlah tepat, waktu kirim, ID transaksi (TXID) |
| eSIM masih disiapkan setelah satu jam | Tiket dari halaman eSIM atau email | Referensi pesanan, tujuan dan paket |
| eSIM tidak dapat diinstal | Tiket dari halaman eSIM | Referensi pesanan, model ponsel dan versi sistem, pesan kesalahan tepat |
| Tidak ada sinyal atau internet setelah tiba | Tiket dari halaman eSIM | Referensi pesanan, negara dan kota, waktu (UTC), apakah jalur aktif dan roaming diizinkan |
| Pertanyaan hotspot, 5G atau cakupan sebelum membeli | [email protected] | Tujuan dan paket; bisa ditanyakan sebelum membeli |
| Nomor akun hilang | Tautan pemulihan di halaman masuk, jika sudah menambahkan email | Gunakan referensi pesanan; jangan kirim dokumen. |
| Kata sandi, dua faktor atau penghapusan akun | Tiket | Hal yang ingin diubah |
| Penyalahgunaan eSIM yang dibeli dari kami | [email protected] | Waktu (UTC), kejadian dan referensi pesanan jika eSIM milikmu |
Apa yang disertakan dalam permintaan bantuan?
Sertakan informasi untuk menemukan pesanan, bukan yang membuka akun:
- Referensi pesanan (ORD-…), terlihat di area pelanggan.
- Tujuan dan paket, misalnya Jepang, 10 GB selama 30 hari.
- Model ponsel dan versi sistem.
- Status di eSIM Saya: Menunggu pembayaran, Sedang disiapkan, Siap diinstal, Aktif atau Kedaluwarsa.
- Untuk eSIM terinstal: 4 digit terakhir ICCID, terlihat di eSIM Saya.
- Untuk masalah koneksi: negara dan kota, waktu (UTC) dan apa yang terlihat. Salin pesan kesalahan sebagai teks. Jelaskan apakah jalur perjalanan aktif dan roaming diizinkan.
- Untuk pembayaran: koin, jaringan, jumlah tepat, waktu kirim dan ID transaksi (TXID). TXID memang publik pada blockchain.
Jangan pernah kirim nomor akun, kata sandi, kode dua faktor, QR, kode aktivasi atau kunci pribadi wallet. Kami tidak pernah meminta nomor akun atau kode aktivasi eSIM (kode QR) Anda melalui email atau chat.
Apa yang tidak pernah diminta eSIMwithCrypto?
Bantuan tidak pernah meminta:
- dokumen identitas, selfie atau bukti alamat: tanpa verifikasi identitas;
- nomor akun, kata sandi atau kode dua faktor;
- QR atau kode aktivasi eSIM;
- seed phrase atau kunci pribadi wallet;
- pembayaran ke alamat yang dikirim lewat email.
Alamat pembayaran hanya muncul di halaman pembayaran area pelanggan setelah memesan. Jika seseorang meminta ini atas nama kami, itu bukan kami. Teruskan pesan ke [email protected].
Seberapa cepat bantuan eSIMwithCrypto menjawab?
Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan memasang dan mengaktifkan eSIM Anda. Tiket mendapat tanda di area pelanggan saat kami membalas.
Banyak jawaban sudah tersedia:
- pembayaran, konfirmasi dan status: cara kerja;
- instalasi sebelum berangkat: kapan menginstal;
- ponsel yang mendukung eSIM: ponsel kompatibel;
- pengembalian dan saldo: pengembalian dana dan saldo;
- lainnya: FAQ.
Bagaimana melaporkan penyalahgunaan eSIM?
Email [email protected], bukan alamat bantuan. Sertakan waktu (UTC), kejadian dan bukti yang bisa dibagikan. Jika eSIM milikmu, tambahkan referensi pesanan.
Kebijakan penggunaan yang dapat diterima menjelaskan penyalahgunaan: penipuan, peternakan SIM, penjualan ulang tanpa persetujuan, spam, serangan, konten ilegal dan penghindaran hukum. Pelanggan yang masuk juga dapat memilih Laporkan penyalahgunaan saat membuka tiket.
Bahasa apa yang digunakan bantuan?
Bantuan bekerja dalam bahasa Inggris. Kamu dapat menulis bahasa lain melalui alat penerjemah. Gunakan kalimat singkat dan salin referensi pesanan, jumlah serta pesan kesalahan persis seperti tampilannya. Balasan kami dalam bahasa Inggris agar istilah teknis tetap jelas.
Menghubungi eSIMwithCrypto: FAQ
Apakah bantuan eSIMwithCrypto meminta verifikasi identitas?
Tidak. Bantuan eSIMwithCrypto memakai referensi pesanan dan ID transaksi. Jangan kirim dokumen identitas atau selfie. Kami menemukan pesanan melalui referensi (ORD-…) dan pembayaran melalui koin, jaringan, jumlah, waktu dan ID transaksi. Jika seseorang meminta identitas atas nama kami, itu bukan kami: laporkan ke [email protected].
Pembayaran kripto belum dikonfirmasi. Apa yang perlu dikirim?
Kirim referensi pesanan (ORD-…), koin, jaringan, jumlah tepat, waktu kirim dan ID transaksi (TXID). Pembayaran diterima setelah konfirmasi jaringan. BTC memerlukan 2, USDT di TRC-20 memerlukan 20, token ERC-20 dan ETH memerlukan 12, SOL memerlukan 1 dan LTC 6. Gunakan tiket atau [email protected].
eSIM tidak ada sinyal setelah tiba. Apa yang diperiksa dahulu?
Periksa empat pengaturan. Jalur perjalanan harus aktif dan dipilih untuk data seluler, dengan roaming aktif. Ponsel harus tanpa kunci operator. Lalu aktifkan dan matikan mode pesawat. Jika tetap tidak ada sinyal, buka tiket dari halaman eSIM dengan negara, kota dan waktu (UTC).
QR belum muncul. Apa yang harus dilakukan?
QR muncul di eSIM Saya, biasanya beberapa menit setelah pembayaran dikonfirmasi di blockchain. Halaman memeriksa otomatis. Jika belum muncul satu jam setelah pembayaran, buka tiket atau email bantuan dengan referensi pesanan. eSIM yang tidak dapat kami kirim dikreditkan ke saldo.
Adakah nomor telepon atau chat?
Tidak. Bantuan melalui [email protected] dan tiket di area pelanggan. Bantuan tertulis menyimpan catatan kesepakatan untukmu dan kami. Balasan hanya berasal dari alamat esimwithcrypto.com atau utas tiket. eSIMwithCrypto dioperasikan eSIMGoat LLC, terdaftar di Panama.
Bisakah bertanya sebelum membeli?
Ya. Email [email protected] dengan tujuan dan pertanyaan, misalnya hotspot, 5G atau model ponsel. Tidak perlu membeli untuk bertanya. Harga publik di halaman harga, dalam USD, sama untuk semua koin: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
Siap bepergian?
Temukan tujuan, bayar harga tepat dengan kripto dan instal eSIM sebelum berangkat. Tanpa pembayaran minimum atau identitas saat checkout.