Hızlı cevap
eSIMwithCrypto destek ile nasıl iletişim kurarım?
E-posta ile [email protected] adresine yazın veya müşteri alanında destek talebi açın. eSIMwithCrypto, kripto ile ödenen seyahat eSIMleri satıcısı, e-posta ve destek taleplerinden yanıt verir. E-postalara haftanın 7 günü 12 saat içinde yanıt verilir; eSIM kurulumu ve etkinleştirme yardımı dahil. Bir eSIM kötüye kullanımını [email protected] adresine bildirin. Sipariş referansınızı (ORD-…) ekleyin, hesap numaranızı veya QR kodunuzu asla göndermeyin. Kimlik belgeleri göndermeyin.
İletişim bilgileri
| Destek e-postası | [email protected] |
|---|---|
| Destek talepleri | Müşteri alanında, Destek altında; bir eSIM sayfasından açılan destek talebi o eSIM ile bağlantılıdır |
| Yanıt süresi | E-postalara haftanın 7 günü 12 saat içinde yanıt verilir; eSIM kurulumu ve etkinleştirme yardımı dahil |
| Kötüye kullanım bildirimleri | [email protected] |
| Dil | İngilizce |
| Asla istemediğimiz şeyler | Hesap numaranızı veya eSIM etkinleştirme kodunuzu (QR kod) e-posta veya sohbet yoluyla asla istemeyiz. Kimlik belgeleri, selfie, şifreler, iki faktörlü kodlar veya cüzdan anahtarları da değil |
| Ödeme adresleri | Sadece müşteri alanının ödeme sayfasında gösterilir, asla e-posta ile gönderilmez |
| Operatör | eSIMGoat LLC, Panama'de kayıtlı |
Hangi kanalı kullanmalıyım?
Giriş yapabiliyorsanız bilet kullanın: hesabınıza bağlıdır ve eSIM sayfasından açıldığında o eSIM ile ilişkilidir. Giriş yapamıyorsanız veya satın almadan önce e-posta kullanın.
| Sorunuz | Kullanım | Dahil et |
|---|---|---|
| Ödeme gönderildi, sipariş hala ödeme bekliyor | Bilet veya [email protected] | Sipariş referansı (ORD-…), coin, ağ, tam tutar, gönderim zamanı, işlem ID'si (TXID) |
| eSIM bir saat sonra hala hazırlanıyor | eSIM sayfasından bilet veya e-posta | Sipariş referansı, varış yeri ve plan |
| eSIM yüklenmiyor | eSIM sayfasından bilet | Sipariş referansı, telefon modeli ve sistem sürümü, tam hata mesajı |
| İnişten sonra sinyal yok veya internet yok | eSIM sayfasından bilet | Sipariş referansı, ülke ve şehir, saat (UTC), hattın açık olup olmadığı ve veri dolaşımının izinli olup olmadığı |
| Hotspot, 5G veya kapsama alanı sorusu satın almadan önce | [email protected] | Varış yeri ve plan; satın almadan önce sorabilirsiniz |
| Kayıp hesap numarası | Giriş sayfasındaki kurtarma bağlantısı, e-posta eklediyseniz | Sipariş referansınızı kullanın; belge göndermeyin. |
| Şifre, iki faktörlü veya hesap silme | Bilet | Değiştirmek istediğiniz şey |
| Bizden satın alınan bir eSIM kötüye kullanımı | [email protected] | Zaman (UTC), ne oldu ve eSIM size ait ise sipariş referansı |
Destek talebine ne eklemeliyim?
Siparişinizi bulmamıza yardımcı olan bilgileri ekleyin, ancak hesabınızı açacak hiçbir şeyi eklemeyin:
- Sipariş referansınız (ORD-…), müşteri alanında gösterilir.
- Varış yeri ve plan, örneğin Japonya, 10 GB, 30 gün için.
- Telefon modeliniz ve sistem sürümü.
- My eSIMs'te görünen durum: Ödeme bekleniyor, Hazırlanıyor, Kurulmaya hazır, Aktif veya Süresi doldu.
- Kurulu bir eSIM için: My eSIMs'te görünen ICCID'nin son 4 hanesi.
- Bağlantı sorunu için: ülke ve şehir, zaman (UTC) ve gördükleriniz. Herhangi bir hata mesajını metin olarak kopyalayın. Seyahat hattının açık olup olmadığını ve veri dolaşımının izinli olup olmadığını belirtin.
- Ödeme için: coin, ağ, tam tutar, gönderdiğiniz zaman ve işlem kimliği (TXID). TXID zaten blok zincirinde herkese açıktır.
Hesap numaranızı, şifrenizi, iki faktörlü kodları, QR kodunu, aktivasyon kodunu veya cüzdan özel anahtarını asla göndermeyin. Hesap numaranızı veya eSIM etkinleştirme kodunuzu (QR kod) e-posta veya sohbet yoluyla asla istemeyiz.
eSIMwithCrypto asla ne istemez?
Destek sizden asla istemez:
- kimlik belgesi, selfie veya adres kanıtı: kimlik kontrolü yoktur;
- hesap numaranız, şifreniz veya iki faktörlü kodunuz;
- bir eSIM için QR kodu veya aktivasyon kodu;
- cüzdan tohum ifadesi veya özel anahtar;
- e-posta ile gönderilen bir adrese ödeme.
Ödeme adresleri yalnızca sipariş verdikten sonra müşteri alanının ödeme sayfasında görünür. Eğer biri bizim adımıza bu öğelerden birini isterse, bu biz değiliz. Mesajı [email protected] adresine iletin.
eSIMwithCrypto desteği ne kadar hızlı yanıt verir?
E-postalara haftanın 7 günü 12 saat içinde yanıt verilir; eSIM kurulumu ve etkinleştirme yardımı dahil. Yanıtladığımızda biletler müşteri alanında bir rozet alır.
Birçok cevap zaten sayfalarımızda:
- ödemeler, onaylar ve sipariş durumu: nasıl çalışır;
- gitmeden önce kurulum: ne zaman kurulur;
- eSIM destekleyen telefonlar: uyumlu telefonlar;
- iade ve bakiye kuralı: iadeler ve bakiye;
- diğer her şey: SSS.
Bir eSIM kötüye kullanımını nasıl bildiririm?
Destek adresine değil, [email protected] adresine e-posta gönderin. Zaman (UTC), ne olduğunu ve paylaşabileceğiniz kanıtları ekleyin. eSIM size aitse sipariş referansını da ekleyin.
Bizim kabul edilebilir kullanım politikamız kötüye kullanım olarak sayılanları listeler: dolandırıcılık, SIM çiftlikleri, iznimiz olmadan yeniden satış, spam, saldırılar, yasa dışı içerik ve yasal gerekliliklerden kaçınma. Giriş yapmış müşteriler bilet açarken Kötüye Kullanımı Bildir seçeneğini de kullanabilir.
Destek hangi dilleri konuşuyor?
Destek İngilizce çalışır. Başka bir dilde yazmak için çeviri aracı kullanabilirsiniz. Cümleleri kısa tutun ve sipariş referanslarını, tutarları ve hata mesajlarını tam olarak göründüğü gibi kopyalayın. Yanıtlarımız İngilizce olur, böylece teknik terimler net kalır.
eSIMwithCrypto ile iletişim: SSS
eSIMwithCrypto destek kimliğimi doğrulamamı ister mi?
Hayır. eSIMwithCrypto destek sipariş referansları ve ödeme işlem kimliklerini kullanır. Kimlik belgeleri veya selfie göndermeyin. Siparişinizi referansıyla (ORD-…) ve ödemeyi coin, ağ, tutar, zaman ve işlem kimliği ile buluruz. Birisi bizim adımıza kimlik isterse, bu biz değiliz: [email protected] adresine bildirin.
Kripto ödemem onaylanmadı. Ne göndermeliyim?
Sipariş referansını (ORD-…), coin, ağ, tam tutar, gönderdiğiniz zaman ve işlem kimliğini (TXID) gönderin. Bir ödeme ağ onaylarından sonra kabul edilir. BTC için 2, USDT için TRC-20 üzerinde 20, ERC-20 tokenleri ve ETH için 12, SOL için 1 ve LTC için 6 gerekir. Bilet kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz.
eSIM inişten sonra sinyal göstermiyor. Önce ne kontrol etmeliyim?
Dört ayarı kontrol edin. Seyahat hattı açık olmalı ve mobil veri hattınız olarak ayarlanmalı, veri dolaşımı açık olmalı. Telefon operatör kilidi olmamalı. Ardından uçak modunu açıp kapatın. Hala sinyal yoksa, ülke, şehir ve zaman (UTC) ile eSIM sayfasından bilet açın.
QR kodum görünmedi. Ne yapmalıyım?
QR kodu My eSIMs, ödeme blockchain üzerinde onaylandıktan genellikle birkaç dakika sonra içinde görünür. Sayfa kendiliğinden tekrar kontrol eder. Ödeme sonrası bir saat içinde QR kodu hâlâ yoksa, sipariş referansınızla bilet açın veya destek ekibine yazın. Teslim edemediğimiz bir eSIM bakiyenize iade edilir.
Telefon numarası veya sohbet var mı?
Hayır. Destek [email protected] e-posta adresi ve müşteri alanındaki bilet sistemiyle çalışır. Yazılı destek, sizin ve bizim için üzerinde anlaşılanları kaydeder. Yanıtlarımız yalnızca esimwithcrypto.com adreslerinden veya bilet dizinizden gelir. eSIMwithCrypto, Panama'de kayıtlı eSIMGoat LLC tarafından işletilir.
Satın almadan önce soru sorabilir miyim?
Evet. Varış yeriniz ve sorunuzla [email protected] adresine e-posta gönderin, örneğin hotspot, 5G veya telefon modeliniz hakkında. Soru sormak için satın almış olmanız gerekmez. Fiyatlar USD fiyat sayfasında herkese açıktır ve kabul edilen her coinde aynıdır: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC.
Seyahatinize hazır mısınız?
Varış yerinizi bulun, tam fiyatı kripto ile ödeyin ve eSIM unuzu gitmeden önce kurun. Minimum ödeme yok, ödeme sırasında kimlik gerekmez.