# 退款及余额政策

> eSIMwithCrypto有2种退款情况：未安装或未交付的eSIM退为余额抵用金；已安装eSIM不可退款。加密货币支付。

- URL: https://esimwithcrypto.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-09
- Publisher: eSIMwithCrypto (https://esimwithcrypto.com)

eSIM未安装、无法交付或付款出错时，资金如何处理。一项书面规则，余额仅存放抵用金。

**快速解答 — 加密货币支付的eSIM可以退款吗？**

**eSIMwithCrypto**的退款规则为未安装或无法交付的 eSIM 会返还至余额；已安装的 eSIM 不可退款。抵用金存入余额，不退回钱包，永不过期，可支付后续eSIM及加购，但不可退款提现。US$0.89起的每笔订单以加密货币按准确金额付款，无最低消费，无需身份证件。

## 退款规则一览

| 属性 | 值 |
| --- | --- |
| 未安装的eSIM | 退回余额抵用金 |
| 我们无法交付的eSIM | 退回余额抵用金 |
| 已安装的eSIM | 不可退款 |
| 抵用金去向 | 存入eSIMwithCrypto余额，不退回钱包 |
| 余额 | 仅存放抵用金，结账优先使用。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期，可用于购买新的 eSIM 和充值，但不可退款 |
| 最低付款金额 | 无：按订单的准确金额使用加密货币付款，无最低消费，也无需预先充值 |
| 加密货币退款 | 无：余额不向外退付 |
| 到账少于所示金额，或在30分钟倒计时后付款 | 请附TXID联系客服，我们在区块链查找交易并说明可行处理 |
| 错误币种或网络 | 资金可能丢失，不承诺追回 |
| 拒付 | 无法操作：付款人不能撤销加密货币付款 |
| 身份核验 | 无需核验：不需要身份证件、自拍或其他文件 |
| 申请方式 | 发送邮件至support@esimwithcrypto.com，或在账户中提交工单，附订单编号 |

## eSIM何时会退为余额抵用金？

按我们的规则，有两种情况：未安装或无法交付的 eSIM 会返还至余额；已安装的 eSIM 不可退款。

- **eSIM未安装。**购买eSIM后从未安装到手机，可联系客服，其价格退为余额抵用金。
- **我们无法交付eSIM。**如果eSIM无法准备就绪，其价格退为余额抵用金。

抵用金以USD计，金额为原支付价格。下次订单优先使用，可购买另一eSIM、流量加购包或其他目的地。

## “已安装”是什么意思？

通过二维码、激活码或“在此iPhone安装”按钮，将eSIM配置下载到手机或平板后，即为已安装，即使尚未连接网络或消耗流量。

已安装eSIM不可退款，因为二维码只能在一部手机上使用一次，删除后的eSIM无法重新安装，也无法转移到另一手机。因此安装前请核对：

- **手机支持eSIM。**拨打*#06#，EID表示支持。
- **手机无运营商锁。**有锁手机可安装eSIM但无法连接。
- **目的地及套餐正确。**价格和有效期见[价格页面](https://esimwithcrypto.com/zh/pricing/)。

不确定时请安装前咨询。兼容型号：[兼容eSIM的手机](https://esimwithcrypto.com/zh/esim-compatible-phones/)。

## eSIM无法交付会怎样？

价格退为余额抵用金，下次订单优先使用。“我的eSIM”显示各eSIM状态：等待付款、准备中、可安装、已激活或已过期。二维码通常在付款确认几分钟后出现。

如果一小时后仍未显示，请附订单编号联系客服。

## 余额有什么用途？

简而言之，余额仅用于存放抵用金，例如未安装或无法交付的eSIM的退款；抵用金永不过期，可支付后续eSIM和流量加购包，但不可退款提现。

无需自己为余额充值。结账时，按订单的准确金额使用加密货币付款，无最低消费，也无需预先充值。US$0.89起的1 GB套餐按本身价格付款。抵用金以USD存放，结账优先使用，仅支付差额，不能退成加密货币。

## 发错金额、币种或网络怎么办？

取决于错误类型，任何情况都请立即联系客服。

- **少于所示金额，或在30分钟倒计时后付款：**不要自行补第二笔。请附币种、网络、金额、时间及TXID联系客服，我们在区块链查找交易并说明处理。
- **错币或错网：**USDT仅支持Tron（TRC-20）及Ethereum（ERC-20），USDC仅支持Ethereum（ERC-20）。发至BNB Chain、Polygon、Arbitrum、Base等其他网络或其他币种的资金可能丢失，不承诺追回。

各币种及网络说明见[加密货币付款](https://esimwithcrypto.com/zh/pay/)。

## 如何申请抵用金？

发送邮件至support@esimwithcrypto.com，或在账户提交工单。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务，包括安装和激活 eSIM 方面的帮助。

请附：

- 订单编号；
- 付款问题请提供币种、网络、准确金额、发送时间及所在时区。

我们在区块链查找交易并说明可行处理。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。绝不通过邮件或聊天发送账户号码，它可打开您的eSIM和余额。

## 可以像银行卡拒付一样争议加密货币付款吗？

不可以。付款直接从钱包到付款页地址，中间没有发卡机构或银行。只有收款方能发回资金。本政策提供相应处理：未安装或无法交付的eSIM退为余额抵用金。

## 退款与余额：常见问题

### 买错目的地可以退为抵用金吗？

可以，前提是未安装。未安装eSIM退为余额抵用金，请附订单编号联系客服。购买正确目的地时优先使用。eSIM一旦安装不可退款，扫描二维码前请核对目的地。

### 发现手机有运营商锁，可以退款吗？

仅在eSIM未安装时。有锁手机可以安装eSIM却无法连接，而已安装eSIM不可退款。安装前检查锁定：iPhone设置 › 通用 › 关于本机 › 运营商锁须显示“无SIM卡限制”。

### 可以将余额提现为加密货币吗？

不可以。余额仅存放抵用金，用于新eSIM和流量加购，不以加密货币或任何其他方式退付。抵用金永不过期，可供后续旅行使用。无需预存余额：结账时按订单的准确金额使用加密货币付款，无最低消费，也无需预先充值。

### eSIMwithCrypto余额会过期吗？

不会。余额抵用金永不过期，保留在账户内，购买新eSIM及加购包时优先使用，但不可退款。抵用金以USD计，其价值不随原付款币种价格变化。

### 误删eSIM，能补发吗？

不能承诺：二维码只能在一部手机上使用一次，删除后的eSIM无法重新安装。已删除的eSIM仍算已安装，不可退款。但仍可附订单编号联系客服。为避免此问题，请在手机设置关闭线路，不要删除。

### 误发BNB Chain上的USDT，可以追回吗？

不承诺追回。eSIMwithCrypto仅支持Tron（TRC-20）及Ethereum（ERC-20）上的USDT。发至BNB Chain（BEP-20）、Polygon或其他网络的资金可能丢失。请立即附金额、网络及发送时间联系客服，我们核查可行处理。

### 改变主意可以拿回钱吗？

仅能退为抵用金，且eSIM必须未安装。唯一退款规则为本页所列：未安装或无法交付的 eSIM 会返还至余额；已安装的 eSIM 不可退款。抵用金存入余额，不退回钱包。已安装eSIM不退款，即使用量少于预期或完全未用。

### 咨询付款需要证明身份吗？

不需要。eSIMwithCrypto绝不索取身份证件、自拍或其他文件。我们通过订单编号、币种、网络、金额及时间查找付款。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码或 eSIM 激活码（二维码）。

**有关订单或付款的问题？** 请附订单编号联系客服，始终无需身份证件。 [联系客户支持](https://esimwithcrypto.com/zh/contact/) · [查看所有价格](https://esimwithcrypto.com/zh/pricing/)

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eSIMwithCrypto: eSIMwithCrypto 销售仅数据旅行eSIM，支持加密货币支付，由注册于 Panama 的 eSIMGoat LLC 运营。