# Política de reembolsos e saldo > Reembolsos eSIMwithCrypto em 2 casos: um eSIM não instalado ou não entregue é creditado no seu saldo; um eSIM instalado não é reembolsável. Pago em cripto. - URL: https://esimwithcrypto.com/pt/refunds/ - Última atualização: 2026-10-09 - Publisher: eSIMwithCrypto (https://esimwithcrypto.com) O que acontece com seu dinheiro quando um eSIM não é instalado, quando não pode ser entregue e quando um pagamento dá errado. Uma regra escrita, e um saldo que só mantém créditos. **Resposta rápida — Posso receber reembolso de um eSIM pago em cripto?** Na **eSIMwithCrypto**, a regra de reembolso é: um eSIM que não é instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo; um eSIM instalado não é reembolsável. Créditos vão para seu saldo, nunca de volta para uma carteira: eles nunca expiram, pagam suas próximas eSIMs e recargas, e não são reembolsáveis. Cada pedido, desde US$ 0,89, é pago em cripto pelo preço exato, sem mínimo e sem identificação. ## Regras de reembolso resumidas | Atributo | Valor | | --- | --- | | eSIM não instalado | Creditado de volta no seu saldo | | eSIM que não podemos entregar | Creditado de volta no seu saldo | | eSIM instalado | Não reembolsável | | Para onde vai um crédito | Para seu saldo eSIMwithCrypto, nunca de volta para uma carteira | | Saldo | Somente créditos, usados primeiro no checkout. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira; ele paga novos eSIMs e recargas, mas não é reembolsável | | Pagamento mínimo | Nenhum: você paga o preço exato do seu pedido em cripto, sem mínimo e sem recarga antecipada | | Reembolsos em cripto | Nenhum: o saldo não é devolvido em dinheiro | | Menos que o valor mostrado, ou pago após a contagem regressiva de 30 minutos | Escreva para o suporte com o TXID: encontramos a transação na blockchain e informamos o que pode ser feito | | Moeda errada ou rede errada | Fundos podem ser perdidos; não podemos prometer recuperá-los | | Chargebacks | Não é possível: um pagamento em cripto não pode ser revertido pelo remetente | | Verificação de identidade | Nenhuma: sem ID, sem selfie, sem documentos | | Como solicitar | Envie um e-mail para support@esimwithcrypto.com ou abra um chamado na sua conta, com a referência do pedido | ## Quando um eSIM é creditado de volta no meu saldo? Em dois casos, segundo nossa regra: um eSIM que não é instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo; um eSIM instalado não é reembolsável. - **O eSIM não foi instalado.** Se você comprou um eSIM e nunca o instalou em um telefone, peça suporte: o valor pago é creditado de volta no seu saldo. - **Não conseguimos entregar o eSIM.** Se o eSIM não puder ser preparado para você, o valor pago é creditado de volta no seu saldo. O crédito fica em USD, pelo preço que você pagou. Ele é usado primeiro no seu próximo pedido: outro eSIM, uma recarga de dados ou outro destino. ## O que significa instalado? Um eSIM é considerado instalado assim que seu perfil é baixado para um telefone ou tablet, usando o código QR, o código de ativação ou o botão Instalar neste iPhone. Conta como instalado mesmo que ainda não tenha se conectado a uma rede ou usado dados. Um eSIM instalado não é reembolsável, porque o código QR funciona uma vez, em um telefone, e um eSIM excluído não pode ser instalado novamente. Também não pode ser transferido para outro telefone. Então, verifique antes de instalar: - **Seu telefone suporta eSIM.** Disque *#06#: um número EID indica que suporta. - **Seu telefone não está bloqueado para uma operadora.** Um telefone bloqueado instala o eSIM, mas não conecta. - **O destino e o plano estão corretos.** Preços e validades estão na página de preços [pricing](https://esimwithcrypto.com/pt/pricing/). Não tem certeza? Escreva para o suporte antes de instalar. Modelos compatíveis: telefones compatíveis com [eSIM](https://esimwithcrypto.com/pt/esim-compatible-phones/). ## O que acontece quando um eSIM não pode ser entregue? O valor pago é creditado de volta no seu saldo, e o crédito é usado primeiro no seu próximo pedido. Meus eSIMs mostram cada eSIM como Aguardando pagamento, Em preparação, Pronto para instalar, Ativo ou Expirado. O código QR geralmente aparece alguns minutos após a confirmação do pagamento. Se o código QR ainda estiver ausente após uma hora, entre em contato com o suporte com a referência do pedido. ## Para que serve meu saldo? Resumindo, seu saldo contém apenas créditos, por exemplo um eSIM que não foi instalado ou não pôde ser entregue; créditos nunca expiram, pague seus próximos eSIMs e recargas de dados, e não são reembolsáveis. Você nunca financia o saldo por conta própria. No checkout, você paga o preço exato do seu pedido em cripto, sem mínimo e sem recarga antecipada. Um plano 1 GB de US$ 0,89 é pago pelo seu preço próprio. Créditos ficam em USD e são usados primeiro no checkout, assim você paga apenas o valor faltante. Eles não são devolvidos em cripto. ## E se eu enviei o valor errado, a moeda errada ou usei a rede errada? Depende do erro. Contate o suporte imediatamente em todos os casos. - **Menos que o valor mostrado, ou após a contagem regressiva de 30 minutos**: não envie um segundo pagamento por conta própria. Escreva para o suporte com a moeda, a rede, o valor, o horário e o TXID. Encontramos a transação na blockchain e informamos o que pode ser feito. - **Moeda errada ou rede errada**: aceitamos USDT apenas em Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20), e USDC apenas em Ethereum (ERC-20). Fundos enviados em outra moeda ou em outra rede, como BNB Chain, Polygon, Arbitrum ou Base, podem ser perdidos. Não podemos garantir a recuperação. Cada moeda e rede é explicada em [pagar com cripto](https://esimwithcrypto.com/pt/pay/). ## Como solicito um crédito? Escreva para support@esimwithcrypto.com ou abra um chamado na sua conta. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Inclua: - a referência do pedido; - para problema de pagamento, a moeda, a rede, o valor exato e o horário do envio, com seu fuso horário. Encontramos a transação na blockchain e informamos o que pode ser feito. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Nunca envie seu número de conta por e-mail ou chat: isso dá acesso aos seus eSIMs e saldo. ## Posso contestar um pagamento em cripto como um estorno de cartão? Não. Um pagamento em cripto vai direto da sua carteira para o endereço na página de pagamento, sem intermediários como emissor de cartão ou banco. Apenas o recebedor pode devolver os fundos. Esta política é o recurso: um eSIM que não foi instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo. ## Reembolsos e saldo: perguntas frequentes ### Comprei o destino errado. Posso obter crédito? Sim, se você não instalou. Um eSIM não instalado é creditado de volta no seu saldo; escreva para o suporte com a referência do pedido. O crédito é usado primeiro quando você compra o destino correto. Uma vez instalado, um eSIM não é reembolsável, então verifique o destino antes de escanear o código QR. ### Meu telefone está bloqueado para uma operadora. Posso obter reembolso? Somente se o eSIM não foi instalado. Um telefone bloqueado pode instalar um eSIM, mas não conecta, e um eSIM instalado não é reembolsável. Verifique o bloqueio antes de instalar: em iPhone, Ajustes › Geral › Sobre › Bloqueio da Operadora deve indicar Não SIM restrições. ### Posso sacar meu saldo em cripto? Não. O saldo contém apenas créditos, que pagam por novos eSIMs e recargas de dados. Eles não são devolvidos em cripto nem de outra forma. Nunca expiram, permanecendo disponíveis para suas próximas viagens. Você nunca precisa financiar o saldo: no checkout, você paga o preço exato do seu pedido em cripto, sem mínimo e sem recarga antecipada. ### Meu saldo eSIMwithCrypto expira? Não. Créditos no seu saldo nunca expiram: permanecem na sua conta e são usados primeiro em novos eSIMs e recargas de dados, mas não são reembolsáveis. Créditos ficam em USD, então seu valor não varia com o preço da moeda usada no pagamento. ### Apaguei meu eSIM por engano. Vocês podem substituí-lo? Não podemos garantir: o código QR funciona uma vez, em um telefone, e um eSIM excluído não pode ser instalado novamente. Um eSIM apagado conta como instalado, portanto não é reembolsável. Escreva para o suporte com a referência do pedido mesmo assim. Para evitar isso, desligue a linha nas configurações do telefone em vez de apagá-la. ### Enviei USDT na BNB Chain por engano. Vocês podem recuperar? Não podemos garantir. eSIMwithCrypto aceita USDT apenas em Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20). Fundos enviados na BNB Chain (BEP-20), Polygon ou outra rede podem ser perdidos. Envie um e-mail ao suporte imediatamente com o valor, a rede e o horário do envio, e verificamos o que pode ser feito. ### Posso receber meu dinheiro de volta se eu mudar de ideia? Somente como crédito, e somente se a eSIM não estiver instalada. Nossa única regra de reembolso é a desta página: um eSIM que não é instalado, ou que não podemos entregar, é creditado de volta no seu saldo; um eSIM instalado não é reembolsável. Créditos vão para seu saldo, não de volta para sua carteira. Uma eSIM instalada não é reembolsada, mesmo que tenha sido usada menos do que o planejado ou nem usada. ### Preciso provar minha identidade para perguntar sobre um pagamento? Não. eSIMwithCrypto nunca pede documento de identidade, selfie ou documentos. Encontramos seu pagamento com a referência do pedido, a moeda, a rede, o valor e o horário. Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. **Uma dúvida sobre um pedido ou pagamento?** Escreva para o suporte com a referência do pedido. Nunca é necessário documento de identidade. [Contato com suporte](https://esimwithcrypto.com/pt/contact/) · [Ver todos os preços](https://esimwithcrypto.com/pt/pricing/) --- eSIMwithCrypto: eSIMwithCrypto vende eSIMs de dados para viagem pagos em cripto e é operado por eSIMGoat LLC, registrada em Panama.