# Contato eSIMwithCrypto > Contato eSIMwithCrypto: support@esimwithcrypto.com ou um ticket na área do cliente, respostas em em até 12 horas. eSIMs de viagem pagos em criptomoedas, somente dados. - URL: https://esimwithcrypto.com/pt/contact/ - Última atualização: 2026-10-09 - Publisher: eSIMwithCrypto (https://esimwithcrypto.com) Dois endereços de email e tickets na área do cliente: suporte para seus eSIMs e pagamentos, abuso para denúncias de mau uso. Use sua referência de pedido; mantenha seu número de conta privado. **Resposta rápida — Como faço para contatar o suporte eSIMwithCrypto?** Envie email para **support@esimwithcrypto.com** ou abra um ticket na área do cliente. **eSIMwithCrypto**, um vendedor de eSIMs de viagem pagos em criptomoedas, responde por email e tickets. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Denuncie mau uso de um eSIM para abuse@esimwithcrypto.com. Inclua sua referência de pedido (ORD-…), nunca seu número de conta ou código QR. Não envie documentos de identidade. ## Detalhes de contato | Atributo | Valor | | --- | --- | | Email de suporte | support@esimwithcrypto.com | | Tickets | Na área do cliente, em Suporte; um ticket aberto a partir de uma página eSIM está vinculado a esse eSIM | | Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM | | Denúncias de mau uso | abuse@esimwithcrypto.com | | Idioma | Inglês | | O que nunca pedimos | Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. Nem documentos de identidade, selfies, senhas, códigos de autenticação ou chaves de carteira | | Endereços de pagamento | Exibidos apenas na página de pagamento da área do cliente, nunca enviados por e-mail | | Operadora | eSIMGoat LLC, registrada em Panama | ## Qual canal devo usar? Use um ticket quando puder fazer login: ele está vinculado à sua conta e, quando aberto a partir de uma página eSIM, a esse eSIM. Use e-mail quando não puder fazer login ou antes de comprar. | Sua pergunta | Usar | Incluir | | --- | --- | --- | | Pagamento enviado, pedido ainda aguardando pagamento | Ticket, ou support@esimwithcrypto.com | Referência do pedido (ORD-…), moeda, rede, valor exato, horário do envio, ID da transação (TXID) | | eSIM ainda sendo preparado após uma hora | Ticket da página eSIM, ou e-mail | Referência do pedido, destino e plano | | eSIM não instala | Ticket da página eSIM | Referência do pedido, modelo do telefone e versão do sistema, mensagem exata de erro | | Sem sinal ou sem internet após o desembarque | Ticket da página eSIM | Referência do pedido, país e cidade, horário (UTC), se a linha está ativa e roaming de dados permitido | | Hotspot, 5G ou dúvida sobre cobertura antes de comprar | support@esimwithcrypto.com | Destino e plano; você pode perguntar antes de comprar | | Número da conta perdido | Link de recuperação na página de login, se você adicionou um e-mail | Use sua referência do pedido; não envie documentos. | | Senha, autenticação em dois fatores ou exclusão de conta | Ticket | O que você deseja alterar | | Uso indevido de um eSIM comprado conosco | abuse@esimwithcrypto.com | Hora (UTC), o que aconteceu e a referência do pedido se o eSIM for seu | ## O que devo incluir em uma solicitação de suporte? Inclua o que nos ajuda a encontrar seu pedido, e nada que desbloqueie sua conta: - **Sua referência de pedido** (ORD-…), mostrada na área do cliente. - **O destino e o plano,** por exemplo Japão, 10 GB por 30 dias. - **O modelo do seu telefone e a versão do sistema.** - **O status mostrado em Meus eSIMs:** Aguardando pagamento, Em preparação, Pronto para instalar, Ativo ou Expirado. - **Para um eSIM instalado:** os últimos 4 dígitos do ICCID, mostrados em Meus eSIMs. - **Para um problema de conexão:** o país e a cidade, a hora (UTC) e o que você vê. Copie qualquer mensagem de erro como texto. Informe se a linha de viagem está ativada e se o roaming de dados está permitido. - **Para um pagamento:** a moeda, a rede, o valor exato, a hora em que enviou e o ID da transação (TXID). O TXID é público na blockchain de qualquer forma. **Nunca envie seu número de conta, senha, códigos de autenticação em dois fatores, código QR, código de ativação ou chave privada da carteira.** Nunca pedimos seu número de conta ou o código de ativação do seu eSIM (código QR) por email ou chat. ## O que o eSIMwithCrypto nunca vai pedir? O suporte nunca vai pedir: - documento de identidade, selfie ou comprovante de endereço: não há verificação de identidade; - seu número de conta, senha ou código de autenticação em dois fatores; - o código QR ou o código de ativação de um eSIM; - frase-semente ou chave privada de carteira; - pagamento para um endereço enviado por e-mail. Endereços de pagamento aparecem somente na página de pagamento da área do cliente, após você fazer um pedido. Se alguém pedir algum desses itens em nosso nome, não somos nós. Encaminhe a mensagem para abuse@esimwithcrypto.com. ## Qual a rapidez do suporte do eSIMwithCrypto? Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive para instalar e ativar seu eSIM. Tickets recebem um selo na área do cliente quando respondemos. Muitas respostas já estão em nossas páginas: - pagamentos, confirmações e status do pedido: [como funciona](https://esimwithcrypto.com/pt/how-it-works/); - instalar antes de viajar: [quando instalar](https://esimwithcrypto.com/pt/guides/when-to-install-esim/); - telefones que suportam eSIM: [telefones compatíveis](https://esimwithcrypto.com/pt/esim-compatible-phones/); - reembolsos e regra de saldo: [reembolsos e saldo](https://esimwithcrypto.com/pt/refunds/); - todo o resto: o [FAQ](https://esimwithcrypto.com/pt/faq/). ## Como reportar uso indevido de um eSIM? Envie e-mail para abuse@esimwithcrypto.com, não para o endereço de suporte. Inclua a hora (UTC), o que aconteceu e qualquer evidência que possa compartilhar. Se o eSIM for seu, adicione a referência do pedido. Nossa [política de uso aceitável](https://esimwithcrypto.com/pt/acceptable-use/) lista o que conta como uso indevido: fraude, fazendas de SIM, revenda sem nosso acordo, spam, ataques, conteúdo ilegal e evasão de exigências legais. Clientes logados também podem escolher Reportar abuso ao abrir um ticket. ## Quais idiomas o suporte fala? O suporte funciona em inglês. Você pode escrever em outro idioma usando uma ferramenta de tradução. Mantenha frases curtas e copie referências de pedido, valores e mensagens de erro exatamente como aparecem. Nossas respostas são em inglês para que os termos técnicos fiquem claros. ## Contato com eSIMwithCrypto: FAQ ### O suporte do eSIMwithCrypto vai pedir para eu verificar minha identidade? Não. O suporte do eSIMwithCrypto usa referências de pedido e IDs de transação de pagamento. Não envie documentos de identidade ou selfie. Encontramos seu pedido pela referência (ORD-…) e o pagamento pela moeda, rede, valor, hora e ID da transação. Se alguém pedir identidade em nosso nome, não somos nós: denuncie para abuse@esimwithcrypto.com. ### Meu pagamento em cripto não foi confirmado. O que devo enviar? Envie a referência do pedido (ORD-…), a moeda, a rede, o valor exato, a hora em que enviou e o ID da transação (TXID). Um pagamento é aceito após suas confirmações na rede. BTC precisa de 2, USDT em TRC-20 precisa de 20, tokens ERC-20 e ETH precisam de 12, SOL precisa de 1 e LTC de 6. Use um ticket ou suporte@esimwithcrypto.com. ### Meu eSIM não mostra sinal após o desembarque. O que devo verificar primeiro? Verifique quatro configurações. A linha de viagem deve estar ativada e definida como sua linha de dados móveis, com roaming de dados ligado. O telefone não pode estar bloqueado por operadora. Depois, ative e desative o modo avião. Se ainda não houver sinal, abra um ticket na página do eSIM com o país, a cidade e a hora (UTC). ### Meu código QR não apareceu. O que devo fazer? O código QR aparece em Meus eSIMs, normalmente alguns minutos após a confirmação do pagamento na blockchain. A página verifica novamente sozinha. Se o código QR ainda estiver ausente uma hora após o pagamento, abra um ticket ou escreva para o suporte com sua referência de pedido. Um eSIM que não podemos entregar é creditado de volta no seu saldo. ### Existe um número de telefone ou chat? Não. O suporte funciona por e-mail em support@esimwithcrypto.com e por ticket na área do cliente. O suporte escrito mantém um registro do que foi acordado, para você e para nós. Nossas respostas vêm somente de endereços esimwithcrypto.com ou do seu ticket. eSIMwithCrypto é operado por eSIMGoat LLC, registrado em Panama. ### Posso fazer uma pergunta antes de comprar? Sim. Envie e-mail para support@esimwithcrypto.com com seu destino e sua pergunta, por exemplo sobre hotspot, 5G ou o modelo do seu telefone. Você não precisa ter comprado nada para perguntar. Os preços são públicos na página de preços, em USD, e iguais em todas as moedas aceitas: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC. **Pronto para sua viagem?** Encontre seu destino, pague o preço exato em cripto e instale seu eSIM antes de partir. Sem pagamento mínimo, sem identidade no checkout. [Encontre seu destino](https://esimwithcrypto.com/pt/destinations/) · [Ver todos os preços](https://esimwithcrypto.com/pt/pricing/) --- eSIMwithCrypto: eSIMwithCrypto vende eSIMs de dados para viagem pagos em cripto e é operado por eSIMGoat LLC, registrada em Panama.