# Regole su rimborsi e saldo > Rimborsi eSIMwithCrypto in 2 casi: una eSIM non installata o non consegnata è accreditata al saldo; una eSIM installata non è rimborsabile. Pagata in crypto. - URL: https://esimwithcrypto.com/it/refunds/ - Ultimo aggiornamento: 2026-10-09 - Publisher: eSIMwithCrypto (https://esimwithcrypto.com) Cosa succede al denaro quando una eSIM non è installata, non può essere consegnata o un pagamento va storto. Una regola scritta e un saldo che contiene soltanto crediti. **Risposta rapida — Posso ottenere un rimborso per una eSIM pagata in crypto?** Su **eSIMwithCrypto**, la regola di rimborso è: una eSIM non installata o che non possiamo fornire viene riaccreditata sul saldo; una eSIM installata non è rimborsabile. I crediti vanno al saldo, mai a un wallet: non scadono, pagano le prossime eSIM e ricariche e non sono rimborsabili. Ogni ordine, da 0,89 USD, è pagato in crypto al prezzo esatto, senza minimo né documenti. ## Regole di rimborso in breve | Attributo | Valore | | --- | --- | | eSIM non installata | Accreditato nuovamente sul tuo saldo | | eSIM che non possiamo consegnare | Accreditato nuovamente sul tuo saldo | | eSIM installata | Non rimborsabile | | Dove va un credito | Al saldo eSIMwithCrypto, mai a un wallet | | Saldo | Soltanto crediti, utilizzati per primi al checkout. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai; paga nuove eSIM e ricariche, ma non è rimborsabile | | Pagamento minimo | Nessuno: paghi in cripto il prezzo esatto dell'ordine, senza minimo e senza ricarica anticipata del saldo | | Rimborsi in crypto | Nessuno: il saldo non viene restituito | | Meno dell'importo mostrato o pagamento dopo il conto alla rovescia di 30 minuti | Scrivi all'assistenza con il TXID: troviamo la transazione sulla blockchain e ti indichiamo cosa si può fare | | Moneta o rete sbagliata | I fondi possono andare persi; non possiamo prometterne il recupero | | Storni | Impossibili: il mittente non può annullare un pagamento crypto | | Verifica d'identità | Nessuno: niente documento, selfie o documenti | | Come fare richiesta | Scrivi a support@esimwithcrypto.com o apri un ticket nell'account con il riferimento ordine | ## Quando una eSIM viene riaccreditata al saldo? In due casi, secondo la nostra regola: una eSIM non installata o che non possiamo fornire viene riaccreditata sul saldo; una eSIM installata non è rimborsabile. - **La eSIM non è stata installata.** Se hai acquistato una eSIM senza mai installarla su un telefono, chiedi all'assistenza: il prezzo viene riaccreditato al saldo. - **Non possiamo consegnare la eSIM.** Se non è possibile preparare la eSIM, il prezzo viene riaccreditato al saldo. Il credito è in USD al prezzo pagato. È utilizzato per primo nell'ordine successivo: un'altra eSIM, una ricarica dati o un'altra destinazione. ## Cosa significa installata? Una eSIM è installata quando il profilo è stato scaricato su telefono o tablet tramite QR, codice di attivazione o pulsante Installa su questo iPhone. Conta come installata anche se non si è ancora connessa a una rete né ha usato dati. Una eSIM installata non è rimborsabile, perché il codice QR funziona una sola volta su un solo telefono; una eSIM eliminata non può essere reinstallata. Non può neppure essere spostata su un altro telefono. Prima di installare verifica quindi: - **Il telefono supporta eSIM.** Digita *#06#: un EID lo conferma. - **Il telefono non è bloccato su un operatore.** Un telefono bloccato installa la eSIM ma non si connette. - **Destinazione e piano sono corretti.** Prezzi e validità sono nella [pagina prezzi](https://esimwithcrypto.com/it/pricing/). Hai dubbi? Scrivi all'assistenza prima di installare. Modelli compatibili: [telefoni compatibili con eSIM](https://esimwithcrypto.com/it/esim-compatible-phones/). ## Cosa succede quando una eSIM non può essere consegnata? Il prezzo viene riaccreditato al saldo e il credito viene usato per primo nell'ordine successivo. Le mie eSIM mostra ogni eSIM come In attesa di pagamento, In preparazione, Pronta da installare, Attiva o Scaduta. Il QR appare solitamente pochi minuti dopo la conferma del pagamento. Se manca ancora dopo un'ora, contatta l'assistenza con il riferimento ordine. ## A cosa serve il saldo? In breve, il saldo contiene solo crediti, ad esempio per una eSIM non installata o non fornita; non scadono, pagano le eSIM e le ricariche dati successive e non sono rimborsabili. Non ricarichi mai il saldo direttamente. Al checkout, paghi in cripto il prezzo esatto dell'ordine, senza minimo e senza ricarica anticipata del saldo. Un piano 1 GB da 0,89 USD è pagato al suo prezzo. I crediti sono in USD e usati per primi al checkout: paghi soltanto la differenza. Non vengono restituiti in crypto. ## Cosa succede se invio l'importo sbagliato, la moneta sbagliata o uso la rete sbagliata? Dipende dall'errore. Contatta subito l'assistenza in ogni caso. - **Meno dell'importo mostrato o dopo il conto alla rovescia di 30 minuti**: non inviare un secondo pagamento di tua iniziativa. Scrivi con moneta, rete, importo, ora e TXID. Troviamo la transazione sulla blockchain e ti indichiamo cosa si può fare. - **Moneta o rete sbagliata**: accettiamo USDT soltanto su Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20), e USDC soltanto su Ethereum (ERC-20). I fondi inviati in un'altra moneta o su un'altra rete, come BNB Chain, Polygon, Arbitrum o Base, possono andare persi. Non possiamo prometterne il recupero. Ogni moneta e rete è spiegata in [paga in crypto](https://esimwithcrypto.com/it/pay/). ## Come chiedo un credito? Scrivi a support@esimwithcrypto.com o apri un ticket nell'account. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per installare e attivare la tua eSIM. Includi: - il riferimento ordine; - per problemi di pagamento, moneta, rete, importo esatto e ora d'invio con il fuso orario. Troviamo la transazione sulla blockchain e ti indichiamo cosa si può fare. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. Non inviare mai il numero account via email o chat: apre eSIM e saldo. ## Posso contestare un pagamento crypto come uno storno su carta? No. Un pagamento crypto va direttamente dal wallet all'indirizzo della pagina, senza emittente della carta o banca intermediaria. Soltanto il destinatario può restituire fondi. Questa politica offre invece il rimedio: una eSIM non installata o che non possiamo consegnare viene riaccreditata al saldo. ## Rimborsi e saldo: domande frequenti ### Ho acquistato la destinazione sbagliata. Posso ottenere un credito? Sì, se non l'hai installata. Una eSIM non installata viene riaccreditata al saldo; scrivi all'assistenza con il riferimento ordine. Il credito è poi utilizzato per primo acquistando la destinazione corretta. Una eSIM installata non è rimborsabile: controlla la destinazione prima di scansionare il QR. ### Il telefono risulta bloccato dall'operatore. Posso ottenere un rimborso? Soltanto se la eSIM non è stata installata. Un telefono bloccato può installare una eSIM ma non può connettersi, e una eSIM installata non è rimborsabile. Controlla prima il blocco: su iPhone, Impostazioni › Generali › Info › Blocco gestore deve indicare Nessuna restrizione SIM. ### Posso prelevare il mio saldo in criptovaluta? No. Il saldo contiene soltanto crediti che pagano nuove eSIM e ricariche dati. Non vengono restituiti in crypto né in altro modo. Non scadono e restano disponibili per i prossimi viaggi. Non devi mai finanziare il saldo: al checkout, paghi in cripto il prezzo esatto dell'ordine, senza minimo e senza ricarica anticipata del saldo. ### Il mio saldo eSIMwithCrypto scade? No. I crediti non scadono: restano nell'account e vengono usati per primi per nuove eSIM e ricariche dati, ma non sono rimborsabili. Sono conservati in USD, quindi il valore non varia con il prezzo della moneta usata per pagare. ### Ho eliminato la eSIM per errore. Potete sostituirla? Non possiamo prometterlo: il codice QR funziona una sola volta su un solo telefono; una eSIM eliminata non può essere reinstallata. Una eSIM eliminata conta come installata e non è rimborsabile. Scrivi comunque all'assistenza con il riferimento ordine. Per evitarlo, disattiva la linea nelle impostazioni invece di eliminarla. ### Ho inviato USDT su BNB Chain per errore. Potete recuperarlo? Non possiamo prometterlo. eSIMwithCrypto accetta USDT soltanto su Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20). I fondi inviati su BNB Chain (BEP-20), Polygon o un'altra rete possono andare persi. Scrivi subito all'assistenza con importo, rete e ora d'invio e verificheremo cosa si può fare. ### Posso riavere i soldi se cambio idea? Soltanto come credito e soltanto se la eSIM non è installata. La nostra unica regola di rimborso è quella di questa pagina: una eSIM non installata o che non possiamo fornire viene riaccreditata sul saldo; una eSIM installata non è rimborsabile. I crediti vanno al saldo, non al wallet. Una eSIM installata non viene rimborsata, anche se usata meno del previsto o per nulla. ### Devo dimostrare la mia identità per chiedere informazioni su un pagamento? No. eSIMwithCrypto non chiede mai documenti o selfie. Troviamo il pagamento con riferimento ordine, moneta, rete, importo e ora. Non chiediamo mai il tuo numero di conto o il codice di attivazione della tua eSIM (codice QR) via email o chat. **Una domanda su un ordine o un pagamento?** Scrivi all'assistenza con il riferimento ordine. Non servono mai documenti. [Contatta l'assistenza](https://esimwithcrypto.com/it/contact/) · [Vedi tutti i prezzi](https://esimwithcrypto.com/it/pricing/) --- eSIMwithCrypto: eSIMwithCrypto vende eSIM da viaggio solo dati pagate in cripto ed è gestito da eSIMGoat LLC, società registrata a Panama.